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PalmSlots Casino - プレイヤーはプレイ中に技術的な不具合を経験しました。

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金額: €5,000

PalmSlots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年12月5日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、特定のスロット マシンをプレイ中に技術的な問題を経験しました。カジノがプレーヤーにボーナスの賭けを変更せずに終了させたため、私たちは苦情を却下することになりました。

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Palm Slots チームの皆様


私はすでにチャットで自分のケースを説明しましたが、私の忍耐力が限界に達したため、苦情を申し立てることにしました。


12/06/22 に、ゲーム「King of the Jungle - Golden Nights Bonus」で 5000 EURO ジャックポットを獲得しました。最初から、勝利はゲーム自体にのみ表示され、他のゲームや私のアカウントには表示されませんでした.私はチャットに参加し、問題を説明し、要求があればスクリーンショットをアップロードしました。カジノからの応答がないまま 3 日が経過した後、サポートにメールを書きましたが、受領確認も応答もありませんでした。その結果、ほぼ毎日、多数のリマインダーを送信しました。同時に、私は何度かチャットに参加していましたが、いつも先延ばしにされていました。 11 月 27 日、3 週間後 (!)、カジノからメールで、問題が解決し、ゲーム内の開いているゲームを閉じることができると通知されました。持っていたのを思い出せませんでした。でも大丈夫。ゲームが呼び出されたとき、クレジットは 5000 ユーロでしたが、アカウントにはありませんでした。ゲーム終了後、残高は再びゼロになりました。 11/27にお送りします。もう一度カジノのスクリーンショットを撮り、問題が明らかに解決されていないことを説明してください。 11 月 30 日に、私は既に持っていたメールと同じ回答を受け取りました。つまり、ゲームを閉じて、スクリーンショットと、使用しているブラウザーを送信する必要があります。かなりイライラして、私はすでにそれを行っており、終了するゲームはなかったと返信し、すべてのスクリーンショットを再度送信します.もう一度ブラウザーを呼び出します (Firefox)。チャットでCasinoGuruと話した後、Radkaはビデオを撮影してオープンゲームがないことを示すようにアドバイスしました.ありがとうございました!だから私はビデオを撮影し、12/2/22 午後 2:07 に PalmSlots に電子メールで送信します。 03.、04.、05.12.リマインダー メールを送信し、締め切りを昨日の 12 月 5 日までに設定します。それまでに 5000 EURO がアカウントに入金されない場合は、CasinoGuru に苦情を申し立てます。


追加情報: スクリーンショットをアップロードできなかったので、pdf に変換してアップロードしました。残念ながら、ファイルサイズが大きいため、ここにビデオをアップロードできませんでした。可能であれば別の方法でお送りします。必要に応じて、スクリーンショットを jpg 形式で送信することもできます。


助けてくれて本当にありがとうございます!


たくさんのご挨拶

Eveline R********

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エヴェリン様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。関連する連絡事項を、ゲームの履歴と裏付けとなる証拠とともにpetronela.k@casino.guruまで転送していただけますか?事件の正確な時刻を教えてください。

それまでの間、 「スロット マシンはどのようにプログラムされているか」を説明している記事を確認してください。サーバーがプレイヤーと通信する方法と、途中でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。

裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは不可能に近いため、このケースをさらに進めることはできないことをご理解ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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ペトロネラさん、こんにちは。


昨日、あなたがくれたメールアドレスに書類を送りました。


よろしくお願いします

Eveline R********

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1年前
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必要なすべての情報を電子メールで提供してくれてありがとう、Eveline。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは。

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、PalmSlots Casino を会話に招待したいと思います。

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1年前
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こんにちは、ピーターさん、メッセージありがとうございます。

私はとても幸せです、私は苦情を発表しました、そして私は興味があります.


よろしくお願いします

Eveline R********

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ピーターさん、こんにちは。


驚くべきことに、添付のメールが PalmSlots から今日届きました。迷惑メールフォルダに入ってしまったので今見ました。 PalmSlots に連絡しましたか?


ボーナスルールによると、遅延と面倒を考えると、支払いよりも多くの宿泊施設を期待していたことをもう一度書きます。役に立たないかもしれませんが、前回の入金にはボーナスがありませんでした。もちろん、アカウントにはまだボーナスクレジットがあり、規制を参照できることは明らかです.ここにチャンスがあると思いますか?とにかく、やってみます。


お世話になりありがとうございました。メッセージをお待ちしております。


たくさんのご挨拶

イブリン


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こんにちは。

カジノには苦情が通知され、私もカジノの担当者に Skype で微調整をしました。ここで前進するには、まずカジノからの声明が必要です。

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ピーターさん、こんにちは。

迅速な対応ありがとうございます。メールの本文は次のとおりです。


マイケル・M (...)

2022 年 12 月 7 日 12:00 GMT

エヴェリン様

遅れをお許しください。

ゲーム プロバイダーから、スタック ラウンドのステータスに関するフィードバックを受け取りましたが、実際には賞金が入金されていないと判断されました。

あなたが請求したボーナス プロモーションの設定に一致する個人用ボーナスを作成し、ボーナス資金として 5000 ユーロをあなたのアカウントに入金しました。

あなたが請求したボーナスは 40 EUR で、ウェルカム ボーナスの最大賭け金は入金額の 10 倍であるため、受け取ったボーナスの最大 400 EUR をキャッシュアウトできます。

他に何かありましたら、お気軽にどうぞ。

私は昨日、次のように答えました。


メッセージありがとうございます。 4 週間後、利益が計上されなかったと判断されます。こんなに時間がかかったのは理解不能です。

それとすべての面倒を考えると、支払いに関してボーナスポリシーにもっと寛大であることを期待していたでしょう.もちろん、これらのルールを呼び出すことができることは承知しています。 5000 ユーロの利益を考えると、この面倒な作業の後で 400 ユーロの支払いが期待できるとは残念です。

また、この €5000 ボーナスに適用される賭け条件を教えてください。


カジノに連絡するとすぐにメールが来たようだというのは驚くべきことです 😉.もちろん、5000 ユーロでプレイできるのはいいことですが、また大金を獲得して 400 ユーロしか出金できなかったら、それは素晴らしいことであり、面白くありません。もちろん、問題が解決するまではプレイしません。


PalmSlots がこのボーナスについて何を書いているのか特に興味があります。


ありがとう+よろしく

イブリン

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ピーターさん、こんにちは。


PalmSlots から別の奇妙なアクションがあります。ボーナスが実際にあるかどうかを確認するためにログインしました。ログイン後、私のアカウントに 5000 ユーロのボーナスが入金されたというポップアップが表示されたので、[OK] をクリックすると、金額がほんの少しの間表示され、その後別のポップアップが表示されました。期限切れです、次回はよろしくお願いします。」残念ながら、ナンセンスのスクリーンショットはありません。とにかく、アカウントが 0 に戻りました。信じられないことです。


たくさんのご挨拶

イブリン

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こんにちは、


Palmslots の受信ボックスに、ボーナスを変換できなかったというメッセージが表示されます。

file

ご覧いただければ幸いです。そうでない場合は、08.12 からのメッセージ。読む:


「現時点ではボーナス キャンペーンを変換できないようです。その結果、すべての仮想残高と賞金が没収されます。次回の幸運を祈ります!」


ボーナスは07.12に述べたとおりです。作成した:

file

「あなたのアカウントに €5000.00 のボーナスが追加されました。頑張ってください。」


たくさんのご挨拶

イブリン

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こんにちは。

更新ありがとうございます。何が起こっているのかを調べてみます。

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ピーターさん、こんにちは。


助けてくれて本当にありがとうございます!


たくさんのご挨拶

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。

あきらめなかった結果、今日、次の答えが得られました。


2022 年 12 月 13 日午後 5 時 20 分 EET

まず第一に、遅延とご迷惑をおかけして申し訳ありません!

上記のボーナスがお客様のアカウントに返金されたことをご報告いたします。

さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

...


ここに私の答えがあります:


ニコさん、こんにちは。

わかりました、ありがとう。彼もそれにとどまることを願っています。ログインするとき。

そして、賭け条件はどうですか?莫大な遅延と手間がかかるため、賭け条件がまったくないか非常に有利で、少なくとも 2500 ユーロを引き出すことができれば、非常に顧客フレンドリーです。 ...


あなたのニュースを楽しみにしています。


たくさんのご挨拶

イブリン

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。


ここに別のアップデートがあります。今日のメールと私の返信:


2022 年 12 月 13 日午後 5 時 20 分 (EET)

エヴェリン様

ご回答ありがとうございます。

まず第一に、遅延とご迷惑をおかけして申し訳ありません!

上記のボーナスがお客様のアカウントに返金されたことをご報告いたします。


私の答え:


こんにちは、

それは悪い冗談に違いない。 5000 ユーロを 50 回賭けて、400 ユーロをキャッシュアウトできるようにすることになっていますか??それは悪い冗談だと認めなければなりません。再び高額を獲得した場合、それを引き出すことはできません。それは無意味です。

何かを支払うことができるように賭けなければならない金額と、条件を柔軟にできるかどうかを正確に教えてください.ありがとう!


カジノから得られる答えが気になります。こちらも続報を


たくさんのご挨拶

イブリン

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。


驚くべきことに、私は短期間のうちにいくつかの返信を受け取りました。そのため、すぐに返信できます。残りのメール履歴は次のとおりです。


2022 年 12 月 13 日午後 9 時 12 分 EET

エヴェリン様

ご回答ありがとうございます。

ボーナスは、受け取ったボーナスに対して 1 回のみ譲渡できます。

私のAW:


2022 年 12 月 13 日午後 10 時 53 分 EET

ニコさん、こんにちは。

申し訳ありませんが、それはわかりません。どういう意味ですか? ? 5000 ユーロを 1 回だけ賭ければよいこと。ありがとう


すると、すぐに次のような答えが返ってきました。


2022 年 12 月 13 日午後 11 時 3 分 EET

エヴェリン様

ご回答ありがとうございます。

はい、正確に!基本的に、受け取ったボーナスの金額、つまり 5,000.00 EUR を賭ける必要があります。


まだログインしていないので、今夜試してみます。しかし、ボーナスは私が獲得したものでもあります。実際には、それはずっと前にアカウントにあったはずなので、私が受け取る権利があるものにすぎません。


すべての手間と大幅な遅延を補うために、支払い額を増やしてもらうことができれば素晴らしいことです。


彼らがあなたに不平を言わなかったら、彼らは確かにそれほど迅速に行動しなかったでしょう.あなたのメッセージを楽しみにしています。良い一日を!


たくさんのご挨拶

イブリン


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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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エヴェリン様

質問させて下さい。あなたがゲームで持っていた €5000 はボーナスでしたか、それともリアルマネーの賞金でしたか?

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親愛なるピーター、

メッセージありがとうございます。ウェルカムボーナスで2回入金しました。次に、ボーナスなしでさらに 50 ユーロを入金し、同じ日に 5000 ユーロのジャックポットを獲得しました。したがって、以前の預金からのボーナスクレジットがアカウントに残っていることは確かです.彼らがそれを使用できることを理解しています。そのため、上記で「補償」について話しましたが、いわば遅延と迷惑に対する補償です。私は何も試していません😉。

あなたとグルチームに感謝します。

LG

イブリン


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ピーターさん、こんにちは。

今ボーナスでプレイするのは安くないと思いますよね?カジノはおそらくまだ報告していませんか?

たくさんのご挨拶

イブリン

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こんにちは。

確かに、カジノからの情報がもっと必要です。彼らの側から Skype で連絡がありましたが、おそらく苦情の担当者からではありませんでした。別の人が苦情にアクセスしたので、すぐに返事が来ると思います。

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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ピーターさん、こんにちは。

クリスマス前にまとめたいと思います。あなたができることをやっているのはわかっていますが、もっとプッシュできるかもしれません。リマインダーもいくつか送りました。どうもありがとう!

たくさんのご挨拶

イブリン

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こんにちは。

カジノの担当者に全体の状況を説明してもらいました。彼らによると、あなたはボーナス キャンペーン (ボーナス コード: PSWEL300 – 40 ユーロ) に参加し、5000 ユーロのジャックポットを獲得しました。ボーナスの最大キャッシュアウトは入金額の 10 倍 (€400) でした。技術的な問題により、賞金は入金されず、カジノはボーナス プロモーションの設定と一致する €5000 のパーソナライズされたボーナスを 1 倍の賭け金要件と €400 の最大キャッシュアウトで提供しました。あれは正しいですか?元のボーナスの賭け条件は 40x (€40 + €40) = €3200 だったので、私の質問は、技術的な問題が発生する前に賭け条件は終了していましたか?

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ピーターさん、こんにちは。

ボーナスなしでさらに 50 ユーロを入金し、5000 ユーロを獲得したという事実を除いて、それは正しいです。どうやら、前回のボーナスの賭け条件が、勝利時に満たされていなかったようです。やることがどれだけあったかわかりません。

それも何度か書いています。カジノ側が大幅な遅延を引き起こし、ボーナスが入金されたのは私の苦情の後であったため、いわばカジノからの「補償」を期待していました。以前にも書きましたが、彼らがボーナス ルールを参照できることを認識しています。

たくさんのご挨拶

イブリン


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1年前
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エヴェリン様

カジノは、技術的な問題が発生した時点で、ボーナスの賭け条件が完了していないことを確認しました。この事実を考慮して、カジノはあなたに個人ボーナスを付与し、賭けを完了するチャンスを与えるという正しい行動をとった.ボーナスを賭けることをお勧めします。申し訳ありませんが、カジノから他の補償を請求することはできません。

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1年前
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親愛なるピーター、

迅速な返信ありがとうございます。 5000 ユーロでプレイできるのに、400 ユーロしか出金できないことを知っているのは残念です。もう少し善意があれば、カジノに損害を与えることはなかったでしょう。私は確かにそれで遊ぶためにアカウントに数百ユーロを残していたでしょうが、もちろんそうする必要はありません.そのため、彼らは良い顧客を失いました。私は間違いなくそこに再び支払うことはありません。


すばらしい仕事とサポートをしてくれた CasinoGuru チームに感謝します。あなたがいなければ、私はまだ答えを待っているでしょう。


たくさんのご挨拶

イブリン

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1年前
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こんにちは。

私はあなたの失望を理解しています。もちろん、カジノは善意のしるしとして何らかの補償を提供することができます.ただし、賭けを終了する機会が与えられていない場合でも、ペナルティはありません。 Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ピーター

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