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Hello, I Error1905 deposited €300 at palmslot and received a 200% bonus. Brought my account up to almost 2800. Every now and then I did a bonus hunt, which means collecting free spins to play everything afterwards. Not the first time. Do a collected free spin on Book of Shadows today, it pays me €80 only the profit is not booked and my account is still at zero €. Guess maybe a mistake. Then I go to another game Fate of Olympus and again, free spins credit is not booked and nothing can be seen in the Bet ID. I still have 67 different free spins worth almost €2800. I go to the games where I have collected free spins. The free spins are all there but the win is not booked. On 11/27/22 at 12:36 my balance was zero and at 12:41 my bonus was deleted. But I still have the unopened free spins. Can you help? After all, it's about 2800 €. I'm not concerned with a payout, but would like to gamble my games.

Hallo, ich Error1905 habe 300€ bei palmslot Eingezahlt und einen Bonus von 200% erhalten. Habe mein Konto auf knapp 2800 gebracht. Habe hin und wieder einen Bonushunt gemacht, das heisst Freispiele gesammelt um später alles hinterher zu spielen. Nicht das erste mal. Mache heute einen gesammeltes freispiel auf Book of Shadows, der zahlt mir 80€ nur der Gewinn wird nicht gebucht und mein Konto idt immer noch auf null €. Denke ist vielleicht ein fehler. Dann gehe ich auf ein anderes Spiel Fate of Olympus und schon wieder, Freispiel Guthaben wird nicht gebucht und in den Wett ID ist nichts zu sehen. Habe noch 67 verschiede Freispiele in Wert von knapp 2800€. Ich gehe in die spiele wo ich Freispiele gesammelt habe. Die Freispiele sind alle da aber der Gewinn wird nicht gebucht. Am 27.11.22 um 12:36 hatte ich mein Guthaben auf null € und um 12:41 wurde mein Bonus gelöscht. Aber habe ja noch die nicht geöffnete Freispiele. Könnt ihr weiterhelfen? Immerhin geht es hier um 2800€. Mir geht es nicht um eine Auszahlung, sondern möchte meine spiele zocken.

Dear Error1905,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have bundles of Free Spins inside several games but those Free Spins are unavailable? Are those winnings or you haven't played your Free Spins yet?

Additionally, please forward your bonus and cashier histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi!

So I have a lot of free spins that have not yet been played. When I play the free spins, he doesn't credit the winnings to my account. So my balance remains at zero €. Last time I played Gates of Olympus and the game made 46.88 wins but the win is not credited. Thought it was a bug played another free spins game, same problem. Nothing can be seen in the betting IDs either. As for the last games. I'll send you some pictures. I'm not looking for a payout, just want to play my games.

Hallo!

Also ich habe sehr viele Freispiele die noch nicht gespielt sind. Wenn ich die Freispiele spiele, bucht er mir den gewinn nicht als Guthaben auf mein Konto. Also mein Guthaben bleibt bei null €. Als letztes hatte ich Gates of Olympus gespielt und das spiel hat 46,88 gewinn erziehlt aber der Gewinn wird nicht gutgeschrieben. Dachte es ist ein Fehler hab ein anderes Freispiel abgespielt, genau das gleiche problem. In den Wett IDs ist auch nichts zu sehen. Was die letzten spiele angeht. Ich sende ihnen ein paar bilder. Mir geht es nicht um eine Auszahlung, möchte nur meine spiele spielen.

Do I understand correctly that you have redeemed/activated multiple consecutive Free Spins without placing any real money deposit in between?

I bought several free spins and earned them but haven't played them yet. Until I ran out of money, i.e. it was down to €0. Then my balance was empty and my bonus was lost. The free spins are still there, but if I play them, I don't get the credit that was earned through the free spins.

Ich habe mehrere Freispiele gekauft und erspielt aber noch nicht abgespielt. Bis ich kein Geld mehr drauf hatte, also auf null € war.Dann war mein guthaben leer und Bonus Verloren. Die Freispiele sind auch noch vorhanden und wenn ich sie aber abspiele bekomme ich das Guthaben was durch Freispiele erziehlt wird nicht gutgeschrieben.

Player's additional comments:

"Well, I have a lot of free spins that haven't been played yet. When I play the free spins, he doesn't book the winnings into my account as a credit. So my credit remains at zero €. The last time I played was Gates of Olympus and the game got 46.88 win but won't credit win. Thought it's an error played another free spins, same problem. Nothing shows in bet IDs either. Regarding recent spins. I'll send you some pics I'm not looking for a payout, just want to play my games.

I bought several free spins and earned them but haven't played them yet. Until I ran out of money, i.e. it was down to €0. Then my balance was empty and my bonus was lost. The free spins are still there, but when I play them, I don't get the credit that I earned from the free spins."

Player's additional comments:

"Also ich habe sehr viele Freispiele die noch nicht gespielt sind. Wenn ich die Freispiele spiele, bucht er mir den gewinn nicht als Guthaben auf mein Konto. Also mein Guthaben bleibt bei null €. Als letztes hatte ich Gates of Olympus gespielt und das spiel hat 46,88 gewinn erziehlt aber der Gewinn wird nicht gutgeschrieben. Dachte es ist ein Fehler hab ein anderes Freispiel abgespielt, genau das gleiche problem. In den Wett IDs ist auch nichts zu sehen. Was die letzten spiele angeht. Ich sende ihnen ein paar bilder. Mir geht es nicht um eine Auszahlung, möchte nur meine spiele spielen.

Ich habe mehrere Freispiele gekauft und erspielt aber noch nicht abgespielt. Bis ich kein Geld mehr drauf hatte, also auf null € war.Dann war mein guthaben leer und Bonus Verloren. Die Freispiele sind auch noch vorhanden und wenn ich sie aber abspiele bekomme ich das Guthaben was durch Freispiele erziehlt wird nicht gutgeschrieben."

One last thing please, Error1905. Could you advise if you completed the required bonus wagering already or if you lost your funds before the wagering was completed?

Dear Error1905,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.