ドイツのプレーヤーは、許可されたものよりも大きなシングルベットを行うことで、ボーナス条件に違反したとして告発されました.綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下しました。
こんにちは、私は数日前にカジノに €20 を入金し、ボーナスマネーで €40 の 200% ボーナスを受け取りました。私は€2000を賭けなければなりませんでした。金額を賭ける少し前に、私の口座残高はほぼ 2200 ユーロでした。金額を変換したとき、アカウントには €500 しか残っておらず、ボーナス マネーの 8 倍しか支払われないというポップアップが表示されました。私は迷惑以上のものを見つけました。その後、長い KYC の後、文書ですべてを明確にしました。次に、500 ユーロを支払いたいと思ったのですが、2 日後に、いくつかの条件に違反したため、すべての賞金が引き換えられるというメッセージが表示されました。アカウントには 20 ユーロしかありませんでした。尋ねたところ、ボーナスマネーの 6% のみをベットとしてプレイすることが許可されているとのことでした。カジノが数日後にしか気付かない場合、これはまったく合法であり、これが自動的に規則に違反する場合、なぜボーナスでそのような賭けをすることができるのでしょうか?!裏切られた以上の気持ちです。
paulschmidt170 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。このたびはご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトでボーナス条件を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
制限付きゲームプレイ:
- 最小限のリスクまたはリスクなしで賭けをする
- スロットゲームのギャンブル機能を利用した賭け
- 12 €/$/£ (または他の通貨の € に相当) を超える額の賭けをすること。またはボーナスの5%のいずれか低い方。
プレーヤーが許可された金額以上の賭けをすることを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲームとボーナスの履歴と関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruまで遠慮なく転送してください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私がお金を引き出したいときに、私が条件に違反したとされることにカジノが気付くだけというのは合法ではありませんか?!
そこのライブチャットは、あなたがただごめんなさいと言っただけです。
paulschmidt170 さん、メールをありがとうございました。 2 ユーロ (付与されたボーナスの 5%) を超える数の賭けを行ったことを確認したため、残念ながら私たちはあなたを支援することができません。理想的には、カジノは許可された金額よりも大きな賭けをブロックできるべきですが、残念ながら、それはまだ一般的な方法ではありません.
見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。