アイルランド出身のプレーヤーは、PalmSlots から 1,900 ユーロを引き出すのに苦労しました。彼はアカウントを認証したにもかかわらず、入金に使用した 2 枚のカードを紛失しており、バーチャル カードを認証できませんでした。彼の銀行は、カスタマー サポートが要求したカード明細を提供できませんでした。彼は他の認証方法を試しましたが、カジノからの応答はありませんでした。私たちは調査を支援するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、プレイヤーからの連絡がなかったため、徹底的な調査を行ったり、解決策を提供したりすることができなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。
私は 15/07/23 から Palmslots に登録しました。 Casinogrounds で広告を見つけたので、その推奨事項を信頼してアカウントを開設することにしました。
アカウントを開設して以来、3 枚の Visa カードから 1000 ユーロ以上を入金しました。
2003 年 10 月に、私は 80 ユーロと 180 ユーロの 2 回の出金を試みました。どちらも失敗し、確認を求めるメールを受け取りました。彼らは、私が入金に使用した 2 枚の Visa カードの写真を要求しました。その際、長い番号の中央の数字を 3 桁のセキュリティ コードとともに紙で覆ったものを写してください。
とても扱いづらく、カードの状態も良くなく、数字も色褪せていました。このことを説明しましたが、予想通り、彼らは写真を拒否してくれました。結局、お金をカジノに戻しましたが、紛失してしまいました。私のせいです、わかっています。
パームスロットを使い続けましたが、あまり運が良くなかったので、アカウントを閉鎖したいと思いました。このため、彼らは私を VIP 顧客とみなし、アカウントを開いたままにするために 100 ユーロのボーナスを提供することになりました。
私はアカウントを開いたままにすることにし、なんとか 100 ユーロを賭けることに成功し、最終的には 1900 ユーロになりました。
撤退の問題が再発した。以前入金に使用していた 2 枚のカードは、3 週間前に財布を紛失してしまい、代わりのカードを持っているため利用できなくなりました。ただし、仮想の Revolut Visa カードでも入金しましたが、物理的なカードは持っていません。
Revolut カードに出金しようとしましたが、すぐに失敗し、「利用可能なゲートウェイが見つかりません。制限またはフィルターを超えました」というメッセージが表示されました。銀行振込による出金には 2 つの別個のオプションがあるため、そのうちの 1 つを使用しましたが、資金が Palmslots アカウントに返されると失敗しました。
さまざまなライブチャット サポート エージェントと話をしましたが、全員が異なることを教えてくれました。また、私の「アカウントマネージャー」である2人の異なるエージェントともWhatsAppメッセージを通じて話しました。 Live Support に相談するように言われ続けています。
昨日、2 番目の銀行振込オプションを試してみることにしましたが、10 月に受け取ったのと同じメールを受け取りました。しかし、今回彼らは私の Relovut カードと紛失したカードの 1 枚の写真を要求しました。
メールしました kyc@palmslotsカードは紛失してもう存在しないのでもう持っていないことと、Revolut カードは物理的なカードではないので送ることができないことを説明しました。代わりに、パスポートの写真、以前に使用した他の2枚のカードに関連する銀行取引明細書、住所を確認する納税通知書、カードが私のものであることを確認するRevolutからの手紙、およびカードの取引を示すRevolutからの明細書を添付しました。私はパームスロットに入金していました。
しかし、彼らからは返事がありません。そこで、ライブ サポートに戻り、上記のすべてを再度説明することにしました。これを何度も行う必要があり、非常に疲れます。銀行口座の明細書ではなく、カードの明細書を銀行に要求するように言われました。私はこれまでこのようなことを聞いたことがありませんでしたが、銀行はこれを認め、提供できるのは口座明細のみであり、特定のカード明細は提供できないと述べました。
つまり、基本的に私はどこにも行くことができずに立ち往生しています。私は Wheelz、Slotbox、Risk、Party Casino、New York Spins、Casino Uiniverse、Paddy Power、William Hill などのアカウントを持っていますが、そのような問題は一度もありませんでした。
また、引き出したいと思ってなんとか捻出した資金は、賭けに成功したボーナスからのもので、それが現金に変わったことを祝う通知も受け取りました。では、なぜこれが必要なのか、私は混乱しています。
これは非常にストレスが多く、私はそのすべてに少し取り憑かれ始めているので、アドバイスをお願いします。
jamesheller2005 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。
PalmSlots で、出金とアカウント確認プロセスに関して直面した課題について聞いて残念に思います。より適切にサポートし、状況を包括的に理解するために、以下に関する追加の詳細を提供していただけますか。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
さらに、この件に関連する通信やスクリーンショットをお持ちの場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この状況があなたにとって非常にストレスになっていると思いますが、できるだけ早く解決できるよう最善を尽くすことをお約束します。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラ
私の苦情を取り上げていただきありがとうございます。この件に関して、転送メールなどを含む数通のメールをお送りしました。
ありがとう
ジェームス
こんにちは、jamesheller2005 さん
転送された通信を共有していただきありがとうございます。銀行からカードの紛失を確認する手紙の提出を求められたようですね。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
8.9.1.特定のウェルカム カジノ キャンペーン条件がない場合、仮想ファンドからリアルマネーに付与されるボーナスの最大変換額の 10 倍 (10X) に制限されます。カジノのリロード キャンペーンは、仮想資金からリアルマネーに付与されるボーナスの最大変換額の 5 倍 (5X) に制限されています。
出金が正常に処理されると、賞金には最大キャッシュアウト制限が適用される可能性があることに注意してください。
ありがとう。
