ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノ側は何度も要求し、コミュニケーションを試みているにもかかわらず、30日間の禁止処分しか科さず、困難に直面しました。一時的な禁止処分の後、プレイヤーは再度入金し、カジノからの返答がないまま恒久的な解決策を求め続けています。
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PalmSlots Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
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金額: €650
PalmSlots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.3
PalmSlots Casino の安全指数は 5.3 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
0d 8h 7m 35s
クレームの概要
1週間前
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2ヶ月前
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親愛なるチーム、助けが必要です。私は長い間、ギャンブル依存症のためこのカジノから出入り禁止にさせようとしてきました。さまざまなメール、ライブチャットでの連絡、そして特定の「VIPマネージャー」（私がギャンブル依存症だと言った後でさえ、オファーやフリースピンで私の考えを変えようとさえした）にもかかわらず、私は30日間しか出入り禁止にされませんでした。30日間の出入り禁止についての確認メールを受け取った後、私は再度返信し、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう明確に要求しました。残念ながら、それ以上の返信はなく、30日後に再びアクセスできるようになりました。それ以来、私は合計650ユーロを入金しました（2024年10月14日から10月17日まで）。その間、私はメールとライブチャットでアカウントを禁止するよう再度要求しました。私は一貫してギャンブル依存症が原因であることを強調しています。残念ながら、何も起こりません。最初の要求と30日間の出入り禁止に関する古いメールはもうなく、現在のものだけが残っています。しかし、カジノ側が最終的に反応すれば、追跡できるでしょう。この問題を抱えているのは私だけではないようです。アカウントを閉鎖してほしいだけです。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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親愛なるミラサン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。PalmSlots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題をカジノに明確に伝えた際の、カジノとのやり取りを共有していただけますか？（連絡は早ければ早いほど良いです）
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。カジノからの返答も含めるようにしてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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すべての情報を Tomas に電子メールで送信しました。現在の電子メールに対してカジノからの返信はまだ受け取っていません。ライブ チャットによると、このケースは転送されるはずです (10/18/24 から) が、それ以上の連絡はありません。私のアカウントはまだブロックされていません。
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1ヶ月前
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ログインしようとした後、ついにアカウントがブロックされました。残念ながら、Palmslotscasino のスタッフから返金リクエストに関する確認や返答は受け取っておらず、アカウントも永久に閉鎖されていません。ここで苦情を申し立てなければならないときにだけ何かが起こるのは奇妙です。Livechar のサポートは回答を受け取ると言っていました。しかし、回答はありませんでした。カジノが私の 650 ユーロの返金リクエストに応答してくれたらいいのですが。私は最初からギャンブル中毒だと言っていました。
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1ヶ月前
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メールと最新情報をありがとうございます。
まだ連絡していない場合は、メールプロバイダーに連絡してメールの復元を依頼してください。その間、カジノに連絡してサポートします。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、ミラサンさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
PalmSlots Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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1ヶ月前
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残念ながら、メールを復元することはできません。サポートによると、メールが過去 7 日間に削除された場合にのみ機能するとのことでしたが、残念ながら、それはかなり前のことでした。カジノが正直であることを願います... ですが、ご尽力に感謝いたします。🙂
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるミハルへ
最初のリクエストでは、ユーザーは当社の KYC プロセスに準拠しなかったため、当社の規定ポリシーに従ってそれ以上の手続きを進めることができませんでした。しかし、8 月 4 日の 2 回目のリクエスト以降、そのユーザーのアカウントは 30 日間除外されました。
そうは言っても、彼らの最後の要求に応じて当社側でさらに確認と検討を行った結果、アカウントを再開するオプションを削除しました。
さらに、自己排除プロセスが進行中のあらゆる活動は、ユーザー自身の責任となることにご注意ください。
よろしくお願いいたします。
PalmSlots カジノチーム
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1ヶ月前
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理解できません。30日間の禁止の確認メールに返信しましたが、アカウントは永久に閉鎖されるはずです。ギャンブル依存症があるのに、なぜ30日間アカウントがブロックされたのですか？また、前回の問い合わせ後、なぜ返信が来ないのか理解できません???責任あるギャンブルはここではまったく考慮されていません...あなたのところほど人生が困難になる場所は他にありません。自己排除がなぜこんなに難しいのか理解できません。Casinoguruがなければ、おそらく今日まで返信は来なかったでしょう！
編集済み
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1ヶ月前
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返金をお願いします。ギャンブル依存症による 30 日間の禁止は正しくありません。私はギャンブル依存症であることを、8 月でさえも、すべてのリクエストに常に書き込んできました。メール、ライブ チャット、マネージャーを通じて、事実上懇願してきました。なぜ今になって反応するのでしょうか?
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1ヶ月前
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PalmSlots Casino様、
プレイヤーがギャンブル問題により自己排除を要求した場合、カジノは妥当な期間内にこの要求を処理する必要があることを指摘しておきます。即時の停止は必須ではありませんが、プレイヤーを保護するために迅速に措置を講じる必要があります。プレイヤーのアカウントが未確認の場合や保留中の引き出しがある場合でも、自己排除のプロセスを遅らせるべきではありません。KYC 検証は停止後に完了できますが、プレイヤーがアクティブな残高を失ったり、保留中の引き出しにアクセスしたり、追加の資金を入金したりできないようにすることが不可欠です。
親愛なるミラサン様、
自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。これにより、カジノはお客様を完全に識別できるため、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。最初の KYC 検証を完了せずに、後でカジノに連絡して新しいアカウントを開設した場合、今後このカジノとの苦情や紛争をお客様に代わって仲裁することはできないことにご注意ください。
上記のすべてを踏まえて、プレイヤーがギャンブル問題による自己排除を最初に要求したのはいつだったか、また、この要求後にプレイヤーが入金を行ったのはいつだったかを確認していただけますか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるミハルへ
ご存知のとおり、本人確認は自己排除プロセスの重要な部分です。さらに先に進むには、その目的に関連する文書を要求して、これが本当にアカウント所有者であることを確認する必要があります。
最初のリクエストでは、当社の関連チームが確認に必要な書類の概要を説明しました。しかし、そのメールに対する返信は受け取っていません。その後、ユーザーは別のリクエストを送信しましたが、その場合も書類はアップロードされていませんでした。これらの状況を考慮し、ユーザーが要求された書類を準備して提出するのに十分な時間を与えるために、30日間アカウントを積極的に除外することを決定しました。
現時点では、必要な書類をまだ受け取っていないことにご注意ください。いずれにしても、アカウントは閉鎖されており、今後も閉鎖されたままとなります。
よろしくお願いいたします。
PalmSlots カジノチーム
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1ヶ月前
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出金したが、その後再びキャンセルしたので、確認手続きは後で完了したと確信しています。その後、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックしようと再度試みました。その結果、30日間ブロックされました。書類がまだ不足しているという言及はありませんでした。また、最初のメールに返信しなかったというのも事実ではありません。自己排除に書類が必要な理由を尋ねましたが、よく知りませんでした。回答はありませんでした。
また、当時 Palmslots を利用していた私のパートナーもまったく同じ問題を抱えていたと言わざるを得ません。彼は認証済みで、30 日間ブロックされただけでした。これは証明可能です! 私の知る限り、アカウントはまだ開いています!
ここでは、ギャンブル依存症が明確に言及されているものの、30 日間の同様のケースがあります。
そして、彼らはメールやライブチャットで私の最後の問い合わせに答え、書類がまだ不足していることを再度指摘することもできたはずです。しかし、私は無視されました。私のアカウントは、casinoguru に苦情を申し立てたときにのみ閉鎖されました。
このカジノは、ギャンブル中毒者からできるだけ多くのお金を稼ぐために、あなたを待たせようとしているだけだと言わざるを得ません。マネージャーがプレイヤーの考えを変えるためにボーナスを提供するというのは、ばかげています。
書類の送付先を教えてください。再度アップロードします。返金リクエストにもご返信ください。
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1ヶ月前
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さらに、何度も言っているように、私は確認メールに 30 日間という返信もしました。アカウントを 30 日間ではなく永久に閉鎖してほしいと書きました。それに対する返信もありませんでした。書類の紛失についても触れていたかもしれません。私はギャンブル依存症のため、さまざまなカジノで多くの経験を積んできましたが、Palmslots ほどひどい扱いを受けたことはありません。早急に何かを変える必要があります。
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1ヶ月前
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最初の出金リクエストの前に、その時点で求められた書類をウェブサイトにアップロードしました。身分証明書、住所証明、入金証明。これも確認済みとしてマークされました。その後、キャンセルしたお金を引き出すことができました。それ以降、確認プロセスはアカウントに表示されなくなりました。それは最初の自己排除リクエストと30日間のブロックを伴う2回目のリクエストの間のことでした。もう一度確認してください！したがって、書類がすぐに求められたため、出金リクエストは不可能でした。私は間違いなく自分自身を確認しました。
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3週間前
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PalmSlots Casino様、
プレイヤーは KYC 手続きのための書類を送ったと主張していますが、KYC 手続きの現状を教えていただけますか? 手続きを完了するためにまだ必要な書類はありますか?
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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親愛なるミハルへ
必要な書類はすべて提供され、確認されており、アカウントは正常に除外されており、今後もその状態が続きます。
よろしくお願いします、
PalmSlots カジノチーム
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2週間前
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すでに上記にすべて書きました。そして、私の検証は 30 日間の禁止前に行われ、カジノはそれを最終的に確認しました。私のアカウントが完全にブロックされたのは、ここで苦情を提出したときだけでした... カジノからの問い合わせに対する回答や確認がなかったため、正確な時期はわかりません。
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1週間前
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PalmSlots Casino様、
プレイヤーが最初の 2 回の自己排除リクエストで KYC 手順に従わなかったため、自己排除が 30 日間の一時的なものだったと理解してよろしいでしょうか。また、ギャンブル依存症に言及した最初の自己排除リクエストがいつ行われたかも教えていただけますか。
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PalmSlots Casinoには0d 8h 7m 35s 日の返信猶予があります
