ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノ側は何度も要求し、コミュニケーションを試みているにもかかわらず、30日間の禁止処分しか科さず、困難に直面しました。一時的な禁止処分の後、プレイヤーは再度入金し、カジノからの返答がないまま恒久的な解決策を求め続けています。
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PalmSlots Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
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金額: €650
PalmSlots Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 13m 2s
クレームの概要
3時間前
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8時間前
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親愛なるチーム、助けが必要です。私は長い間、ギャンブル依存症のためこのカジノから出入り禁止にさせようとしてきました。さまざまなメール、ライブチャットでの連絡、そして特定の「VIPマネージャー」（私がギャンブル依存症だと言った後でさえ、オファーやフリースピンで私の考えを変えようとさえした）にもかかわらず、私は30日間しか出入り禁止にされませんでした。30日間の出入り禁止についての確認メールを受け取った後、私は再度返信し、ギャンブル依存症のためアカウントを永久に閉鎖するよう明確に要求しました。残念ながら、それ以上の返信はなく、30日後に再びアクセスできるようになりました。それ以来、私は合計650ユーロを入金しました（2024年10月14日から10月17日まで）。その間、私はメールとライブチャットでアカウントを禁止するよう再度要求しました。私は一貫してギャンブル依存症が原因であることを強調しています。残念ながら、何も起こりません。最初の要求と30日間の出入り禁止に関する古いメールはもうなく、現在のものだけが残っています。しかし、カジノ側が最終的に反応すれば、追跡できるでしょう。この問題を抱えているのは私だけではないようです。アカウントを閉鎖してほしいだけです。よろしくお願いいたします。
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3時間前
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親愛なるミラサン様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。PalmSlots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題をカジノに明確に伝えた際の、カジノとのやり取りを共有していただけますか？（連絡は早ければ早いほど良いです）
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。カジノからの返答も含めるようにしてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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milasunには6d 20h 13m 2s 日の返信猶予があります
