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PalmSlots Casino - 自己排除リクエスト後もプレイヤーのアカウントは閉鎖されていません。

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金額: Can$1,045

PalmSlots Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年4月19日 | 終了したクレーム : 2024年7月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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カナダのプレイヤーは、2024年3月26日にギャンブル依存症のためアカウント閉鎖を要請しましたが、アカウントはアクティブなままだったため、プレイヤーはさらに多くのお金を失いました。プレイヤーは、閉鎖要請日以降に行われた入金の返金を求めました。カジノは、プレイヤーが自己排除の正しい手順に従わず、指示に応じなかったと主張しました。プレイヤーは、カジノからの応答がないまま複数回の試みが行われたと主張しました。プレイヤーがさらなる質問に応答しなかったため、苦情は当社によって却下され、さらなる調査が妨げられました。

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7ヶ月前
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2024 年 3 月 26 日にギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するようリクエストしました。何度か同じリクエストをして連絡を取ろうとしましたが、アカウントを閉鎖してもらうことはできず、依存症のせいでさらにお金を失いました。アカウントを一時停止してもらうためにサポート エージェントに嘘をついて 15 歳だと言わなければなりませんでしたが、サポートからはまだ連絡がありません。3 月 26 日の依存症閉鎖リクエスト後に入金した金額を返金してもらいたいのですが、誰からも連絡がありません。

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7ヶ月前
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corynadeau27様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

3月26日に自己排除をリクエストした方法を詳しく教えていただけますか?ライブチャットですか、それともメールですか?アカウントをブロックしたい理由を述べましたか?3月26日にカジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを、日付がはっきりわかるように私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。

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7ヶ月前
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メールをありがとうございます。カジノからのメッセージへの返信でギャンブル依存症のため自主的に排除したい旨を伝えたところ、カジノから何か返信はありましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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まだ彼らから返事が来ていない

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6ヶ月前
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corynadeau27さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、corynadeau27さん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


PalmSlots Casino様、


自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるミハルへ


メールありがとう。


お客様には、自己排除リクエストをどの電子メール アドレスに送信すべきか、また、その正しい形式について詳細な指示が与えられました。しかし、お客様が送信したメールは、当社の利用規約に概説されている要件を満たしていませんでした。


3.22.3. お客様は、ブランドによる自己排除の手順が以下の通りであることを承認し、同意し、承諾します。お客様が palmslots.com から自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@palmslots.com


顧客の電子メールには次の情報が含まれている必要があります。


(a)顧客が自主的に完全な自己排除(部分的な制限ではない)を希望していることを示す明確なリクエスト。

(b)自己排除期間の長さ(最低24時間)


詳細については、https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions を参照してください。


さらに、プレイヤーに対してリクエストを進めるためのさらなる指示が与えられました。残念ながら、当社側から返答はありませんでした。ただし、現在、彼のアカウントは閉鎖されており、今後も閉鎖されたままとなることをご了承ください。


よろしくお願いいたします。

PalmSlots カジノチーム

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6ヶ月前
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corynadeau27様、


カジノからの情報に従って自己排除リクエストを進めましたか?

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6ヶ月前
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はい、アカウントを閉鎖することが私のリクエストであり、何度か試みました。理由はギャンブル依存症で、アカウントの閉鎖は意図的に永久に行われましたが、サポートからの返答はありませんでした。私は3月26日に最初にアカウントの閉鎖をリクエストし、サポートチャットで助けを求めました。このリクエストを記載したメールを複数回送信しましたが、メールサポートからの返答はありませんでした。

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6ヶ月前
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6ヶ月前
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また、アカウントを制限するには、チャット サポートに年齢を偽る必要がありました。私の年齢は合法ですが、最終的にアカウントが制限され、お金を入金できないようにする前に、チャット サポートに未成年のギャンブラーであることを伝える必要がありました。そのチャットのスクリーンショットも持っています。

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6ヶ月前
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また、誰かがアカウントの閉鎖をリクエストしたときに、メールサポートが私に連絡して、一般的なメール以外のリクエストをしなかったという証拠も提供できます。私は返信しましたが、それ以上の連絡はありませんでした。

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6ヶ月前
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corynadeau27様、


メールでカジノに連絡したようですね support@palmslots.comメールでカジノにも連絡しましたか? customercare@palmslots.com ?

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6ヶ月前
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はい、これらのスクリーンショットはすべてそのメールからのものです。

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6ヶ月前
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それはあなたに連絡して閉鎖について尋ねるメールアドレスであり、私は何度もそれを要求しました。彼らは私に返信しませんでした。

編集済み
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6ヶ月前
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このメールには返信がありませんでした... 誰からも返信がありませんでした。そして、この苦情に対する彼らの返信は、私が彼らから初めて聞いたものでした


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6ヶ月前
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親愛なるcoryandeau27様、

あなたが私たちに送ってくれたこのメールでは、カジノの質問に対して「ギャンブル依存症」と返信したと理解してよろしいでしょうか?

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6ヶ月前
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こんにちは、Michal さん。はい、その通りです。彼らからは返事がありません。私が彼らに連絡を取った他の多くのリクエストもすべて、「カスタマー サポート チーム」から返答がありませんでした。

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6ヶ月前
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ご確認ありがとうございます。4月26日以降、いつ入金したか正確に教えていただけますか?

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6ヶ月前
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それは3月26日のことで、私には銀行の記録があるのですが、Palm Slots にも口座の入金履歴があり、その情報は私に提供されません。



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5ヶ月前
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corynadreau27さん、すべての証拠と協力に感謝します。


3 月 26 日にアカウントの閉鎖をリクエストされましたね。アカウントの現在のステータスを教えていただけますか? 開設されていますか、それとも閉鎖されていますか? 開設されている場合、アカウントの閉鎖日はいつですか?

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5ヶ月前
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アカウントが閉鎖されたのは、私が30代半ばであるにもかかわらず、年齢を偽って未成年だと申告するしか閉鎖する方法がなかったためです。それは4月17日のことで、私はオンラインチャットサポートエージェントにアカウントを閉鎖するよう懇願しました。

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5ヶ月前
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わかりました。自己排除リクエストによりアカウントが正常に閉鎖されたことをカジノから確認するメールも受け取りましたか?

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5ヶ月前
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いいえ、自己排除のために閉鎖されたのではなく、年齢を偽って未成年ギャンブルをしていると言ったために閉鎖されたのです。実際は30代です。

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5ヶ月前
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したがって、全体のプロセスは 4 月 26 日から 5 月 17 日までかかりました。


メールアドレスに送信されたリクエストの最初のメールを私に送っていただけますか? customercare@palmslots.com 4月26日ですか?


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5ヶ月前
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すべて送信しました。

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5ヶ月前
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corynadeau27様、


問題の払い戻しは、先ほどおっしゃったように、自己排除リクエストの日付でもある 3 月 26 日に行われた入金のみであると理解してよろしいでしょうか?

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5ヶ月前
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corynadeau27様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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