ドイツからのプレーヤーは、カジノで保留中の出金が24時間以上処理されていなかったが、これは珍しいことだと彼は感じた。カジノの KYC 検証に合格した後、賭け条件が満たされていないため出金が拒否されました。要件を満たそうと努力したにもかかわらず、プレーヤーはバランスを崩しました。私たちは、カジノの利用規約に、出金前に入金された資金を少なくとも 5 回賭ける必要があると規定されていることを確認していました。プレイヤーはこれらの要件を満たそうとしているときにバランスを崩したため、それ以上の支援を提供することができませんでした。苦情は締め切られていた。
親愛なるカジノグルチームの皆様
24 時間以上前にこのカジノで出金を開始しました。
それ以来、ステータスはまったく変わっていません。これはとても奇妙だと思います！こういう出来事には慣れていない。
私がこれまでにプレイしたすべてのカジノでは、同日に出金が可能でした。
親愛なるハネマンロマンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは、ベロニカさん
お返事ありがとうございます。
検証に合格しました。
しかし昨日、信じられないことが起こりました。
出金は拒否され、さらに 378 ユーロを賭けなければなりませんでした。
スクリーンショットを添付しています。
それでプレイして400ユーロ負けたんです、腹が立ってます。
20ユーロ入金して500ユーロを獲得しました。
しかし、サポートからは、入金したものをすべて 5 倍に賭ける必要があると言われました。それは不公平です 🙁
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
7.3.22。入金され、賭けやゲームプレイに使用されなかった資金は引き出しできません。入金された資金の一部またはすべてを引き出すには、その資金を全額少なくとも 5 回賭ける必要があります。
カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部の 3 倍の入金賭け金が必要ですが、入金されたお金に対してさらに高い賭け金要件を設定しているカジノもあります。カジノに連絡して指示に従うことをお勧めします。あるいは、賭け条件を満たしたくない場合は、取引処理のコストに関する追加情報についてお問い合わせください。
ボーナスには独自の賭け条件があるため、ボーナスでプレイした場合はさらに高額の賭け金が要求される可能性があることにも注意することが重要です。
賭けを終えたか、それとも全額を失ったかを確認していただけますか?
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