オランダのプレーヤーは、同じ住所にリンクされている重複アカウントの疑いにより、賞金 3,350 ユーロを没収されました。プレイヤーはこれらの主張に異議を唱え、ガールフレンドも同じ住所のアカウントを持っており、カジノの規約やサービスにはそのような状況は記載されていないと述べた。このプレイヤーは、自分とガールフレンドの両方が同じデバイスを使用してカジノにアクセスしていましたが、それぞれのアカウントに別々の支払い方法を使用していたことを確認しました。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。そのため、苦情を「未解決」としてマークする必要がありました。
アカウントが重複したために引き出しを没収されたのですか?
私の彼女は自分のアカウントを持っていて、私たちは同じ住所に住んでいるので、彼女もアカウントを持っています。そしてそこで彼らは私の賞金3350ユーロを没収しました！
利用規約とサービスを確認しましたが、どこにもそれができるとは記載されていませんでした
cdcatal 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
あなたとあなたのガールフレンドのどちらのアカウントが最初に作成されましたか? : 私のものが最初に作られました
あなたのアカウントは以前に認証されており、このカジノから賞金を受け取りましたか? : はい、私のアカウントは完全に認証されており、これまで賞金を受け取っていませんでした
あなたとあなたのガールフレンドはカジノ Web サイトにアクセスするときに別々のデバイスを使用しますか? : いいえ、私たちは同じコンピューターを使用しています
こんにちは、cdcatal さん。
現在の状況は理想とは程遠いです。最初にアカウントを確立して認証したことは認めますが、同じデバイスからカジノにアクセスすることは、ギャンブル施設にとって重大な懸念を引き起こします。
ありがとう。
1: はい、私たちは二人とも別の預金口座を使用しましたが、同じものを使用したことはありません。
2: Evolution でのライブ ブラックジャックでした。
3: いいえ、クレジット カードで入金しただけで、ボーナスやプロモーションは一切受け取りませんでした
cdcatal さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、cdcatal さん。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Paradise Play Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーの賞金が没収された理由と、利用規約のどの条項に違反したかについて説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
cdcatal 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
カジノはコスタリカのライセンスに基づいて運営されており、ライセンス当局に正式に苦情を提出するオプションはありません。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価によってカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
