イギリスのプレイヤーは、出金オプションのない空白の画面に遭遇し、何度も試みたにもかかわらず、メールやライブチャットからの応答はありませんでした。彼は150%のボーナスのために180ポンドを入金し、1700ポンドを獲得しました。最終的に出金オプションが表示されましたが、彼の出金リクエストは拒否され、メールは1か月間返信されませんでした。カジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスもなかったため、苦情は未解決としてマークされ、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
こんにちは、イッチージョーさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Parasino Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
確認済みかどうかはわかりません。書類を送りましたが、まったく返事がありません。150% 入金ボーナスのために 180 ポンドを入金し、ボーナスで 1700 ポンドを獲得しました。お金は今、実際の資金になっています
こんにちは、イッチージョーさん。
チャットは継続されましたか、それとも他に関連するコミュニケーションはありませんか？出金ウィンドウと確認ウィンドウのスクリーンショットを転送することも可能ですか？
別のチャットでは、メールを送るよう言われました。何度もメールを送ったが返事がないと伝えましたが、メールを送ってくださいとだけ返信が来ました。確認ウィンドウはありません。
Itchyjoeさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Itchyjoe さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Parasino Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
