ウクライナのプレーヤーは、検証プロセスに時間がかかり、責任あるギャンブルツールがないことに不満を持っています。介入する前に資金が提供されたため、この苦情を却下しました。
自動翻訳：
Parimatch Casino BR - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
自動翻訳：
金額: ₴1,000,011.38
Parimatch Casino BR
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはCasinoGuruチーム！
パリマッチカジノで私を助けてくれることを願っています。
私は2015年から登録顧客です。
私のアカウントは2017年10月25日水曜日に最初に確認されました（plzは添付ファイルを参照してください）
私は決してボーナスマネー、リアルマネーで遊ぶことはありません。
最近、私はPlay'nGoゲームで大きな勝利を収めることができて幸運でした。
お金を引き出す私のオプションはすぐにブロックされ、彼らは別の検証/追加の書類を要求しました。
明らかに、私はそれらを提供しました。
彼らは、検証（2番目）が5月21日土曜日の午前3時41分に完了することを確認しました（plzは添付ファイルを参照）。
遊び続けました。自信を持って、何の問題もありません。引き出しをリクエストしようとするとすぐに–このオプションはブロックされ、今ではブロックされたままです。
彼らはすぐに提供された追加の文書を要求しました（私は隠すものは何もありません）。
第1号
5月21日から、彼らは専任の部署だと言い続けています。はドキュメントをチェックしています（ただし、2週間以上経過しています!!!）。これは、以前に何度か検証された顧客向けです。
第2号
私はプレーをやめるのが難しいと感じていました。したがって、「別の検証」期間中のギャンブル制限を暗示するように要求されました。ライブチャットで7回要求され、ギャンブルブロックを課すことを要求しました。自分自身を制御することはできませんが、すべて無駄です。彼らは言った–それは技術的に不可能です。したがって、私は47万以上のUAHを失いました（他の苦情から判断すると、彼らは決してお金を返さないだろうと確信しています）
CasinoGuruチームの皆様、上記のポイント1をサポートしていただけますか？私は必死です…
彼らは毎日、プロモーションメールを送り続けています！最後の1つは、「残高は1000011.35です。プレイすることを忘れないでください！」と述べています。私はそれがかなり虐待的であり、責任あるギャンブルの条件に間違いなく違反していると思います。
助けてください！
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるViktorCh、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか？
さらに、自己除外を申請する場合は、アカウントを無効にする理由を明確に記載し、期間を指定してください。また、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メール「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、目に見えるマークが付けられている場合は、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
_________________________________________________________________________________________________________________________________
例：
メールの件名：自己排除
プレイヤーの情報：
ファーストネーム：
苗字：
DOB：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「GreetingsParimatchCasino、
私は、このカジノから直ちに除外し、ギャンブル関連のマーケティング資料を最低xxxか月/年（生涯）受け取ることから除外したいことをお知らせします。
私の決定に先立つ理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
_________________________________________________________________________________________________________________________________
別の電子メールをsupport@parimatch.comに送信して（コピーのpetronela.k@casino.guruでCCを送信できます）、今後の開発について通知してください。前もって感謝します。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちはペトロネラ、
上記ありがとうございます。私は、KYCがすべての認可されたカジノにとって重要であることを理解しています。ビデオ検証を行うように申し出ても、書類を提供するのに問題はありません。
私が理解していないのは、彼らが1つの文書を検証するのに16日かかる理由です。明らかに、PMカジノは私がお金を失うように努力しています（そして彼らは成功します、認められなければなりません）。
スクリーンショット付きのメールもお送りしました。お早めのご都合をご覧ください。
事前にあなたより！
PS私はまだ引き出し要求をすることができません。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ViktorChさん、メールと返信をありがとうございます。デポジット/損失/賭け金などの制限を提供することは必須ではないことを理解してください。ギャンブルの問題が発生した場合にカジノがアカウントをブロックすることを推奨している場合は、このアドバイスに従うことを強くお勧めします。アカウントのブロックをすでにリクエストしましたか？
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、ペトロネラ
いいえ、私はしていません（そしてまた多額のお金を失いました。
書類はまだチェックされていません、19日が経ちました...
実はこんなに長い検証に直面するのはこれが初めてです…それは正常ですか？
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
親愛なるペトロネラ、
強引になってすみません。しかし、検証で何ができるかについて何か提案はありますか？
ところで、私のアカウントは以前に数回確認されており、以前に100回以上の引き出しを受け取ったことを忘れてしまいました。もう1つの検証と撤回ブロックの問題は、大勝利の際に発生しました。
すべての文書はすぐに提供されました。 1つのドキュメントを確認するのにPMは約20日かかります。
また、彼らは私がT＆Cに違反しなかったことを確認します。
よろしくお願いします（
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
悲しいことに、あなたはあなたの賞金をプレーしたので、私は恐れています、あなたのために私たちができることはあまりありません。アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、問題が発生したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入いたします。
申し訳ありませんが、このケースについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。私は今あなたの苦情を拒否します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
