ウクライナ出身の選手はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖しようとしていた。カジノはプレーヤーのアカウントをすぐには制限せず、手書きのメモの近くにプレーヤーのパスポートの写真を含む、本人確認のための書類の提出をプレーヤーに求めた。プレーヤーは要求された情報をすべて提供しましたが、メモを含めることができませんでした。このため、アカウントはブロックされず、プレーヤーはより多くの資金を入金してリスクを負うことができました。全体として、プレーヤーは明確に定められた、カジノの規制機関の要件に抵触しない指示に従わなかった。プレーヤーの懸念のため、私たちはプレーヤーに対し、苦情をカジノのライセンス当局にエスカレーションし、その決定に基づいて訴訟を終了するよう指示しました。しばらくして、私たちはプレイヤーに公式の苦情の結果について問い合わせましたが、返答はありませんでした。そのため、プレイヤーの苦情を「却下」としてクローズしました。
こんにちは
パリマッチカジノでプレーしているときに、私は非常に深刻な問題に直面しました。事実、私は病気です。つまり、ギャンブル依存症です。これは私の人生に非常に強い影響を与えます。なぜなら、私が所有しているとすぐにすべての資金を完全に失い始めたからです。私はこのカジノのサポートサービスに繰り返し連絡し、アカウントを完全に閉鎖するように依頼しましたが、復元する権利はありません。悲しいかな、彼らは私の要求を無視し、いくつかの文書やメモを求め始めました。私は自分自身をコントロールすることができず、再び負けました。今ではギャンブル依存症による私の問題は可能な限り深刻になっています。
私は、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖するように強制していることを明確に知らせた瞬間から、失われた資金の金額を返すようにParimatchに要求します。それは2021年2月19日に起こりました。その瞬間から、私は約20,000UAHを失いました。カジノはライセンスとギャンブルのポリシーに違反しているため、この問題の解決にご協力ください。カジノは、通知するとすぐにアカウントを閉鎖する必要がありました。カジノアカウントを登録したメールから書きました。必要なデータはすべて表示されましたが、アカウントが閉鎖されなかったため、多くのお金を失いました。
前もって感謝します！
親愛なるДмитрий、
苦情を提出し、関連するすべてのコミュニケーションとスクリーンショットを転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
これは、すべてのメールを送信したメールアドレスですか？ support@parimatch.com 。アカウントが過去に完全に確認されていないことを正しく理解していますか？このカジノから支払いを受け取りましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
親愛なるお客様、私たちの電子メールのテキストを注意深くお読みください。アカウントをブロックしたい場合は、「ForParimatch」と今日の日付が記載された紙の近くにパスポートの写真を提出する必要があります。テキストは手動で書く必要があります。私たちのサポートサービスはこの要件についてあなたにテキストメッセージを送ってきましたが、あなたはそれを無視しました。要件を満たさない限り、アカウントをブロックすることはできません。あなたの身元を確認し、あなたがパスポートとアカウントの所有者であることを確認するためだけに、要件を完了する必要があります。
Дмитрий、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
パリマッチカジノの代表者様。私はあなたとあなたのサポートチームにそのような要求に対して何の義務も負わないことに注意してください。私が閉鎖の理由、すなわちゲーム中毒をあなたに示すと同時に、ゲームアカウントを閉鎖するという私の要件を満たす義務があるのはあなたです。
そして私の言葉の証拠として、私はゲーム責任ポリシーを参照します。これは、キュラソーライセンスに基づくプロジェクトにも完全に適用されます。そして、あなたはオペレーターとして、単にこの方針に従う義務があります。そうしないと、ライセンスの条件に違反していることになります。だからこれはそれが何であるかです：
「プレイヤーからのリクエスト受信時のアクション」
「ユーザーが利用可能な方法でカジノチームに連絡し、アカウントの閉鎖/制限の設定を要求すると、カジノチームは、この要求を行う理由を見つける義務があります。そのような訴えの理由がギャンブル依存症である場合は、そのような要求は、最初の言及の後すぐに処理する必要があります。プレーヤーの要求が満たされると、カジノチームはプレーヤーのプロファイルにコメント（「ギャンブル依存症」など）を残す義務があります。
そのような要求の理由が詳細に指定されていないか、ギャンブル依存症の問題に関連しておらず、カジノにプレーヤーがギャンブル依存症の問題を抱えていることを確認するための確固たる理由/確固たる証拠がない場合、次のオプションが可能です：
1）カジノチームはユーザーの要求を満たすことができます。
2）カジノチームは、アカウントが閉鎖されるのを防ぐために、ユーザーにボーナス/プロモーションを提供する場合があります。
3）カジノチームは、そのような要求を満たすために、電子メールを使用してプレーヤーに連絡するようにプレーヤーに依頼することができます。
これは文字通りの言い回しではないかもしれませんが、すべてのルールの意味は、それらに精通しているすべての人に絶対に伝えられることに注意してください。また、Parimatchカジノのサポートメールに個人のメールを使用して繰り返し書き込み、パスポートを提供したカジノの達人マネージャーの注意を引くようお願いします。ただし、これは前提条件ではありませんが、ゲーム責任ポリシー。いずれにせよ、私はこのカジノのサポートチームに、アカウントをすぐに閉鎖するのに十分な情報を提供しました。彼らはギャンブル依存症の理由を説明した直後に私のアカウントを閉鎖しなかったため、ライセンスの条件に違反しました。また、私はこれらの違反に苦しんでいるので、違反を報告し、補償を受けるために、彼らにライセンスを発行した人に直接行く必要があります。カジノの達人の助けを借りてこの問題を解決できない場合は、キュラソーの代表者に助けを求めるしかないでしょう。
親愛なるДмитрий 様
私はあなたのケースと提供されたすべての追加情報を検討しました。状況を理解しており、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
親愛なるパリマッチカジノ様
ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと明示的に述べた後、Дмитрий が自分のアカウントに資金を入金してプレイすることを許可された理由があるかどうかアドバイスしていただけますか?
この状況におけるより正しいアプローチは、Дмитрий のリクエストを処理し、本人確認を行った直後にアカウントへのアクセスを制限することであったと考えられます。
親愛なるアンドレイ・ポールズ！
ゲームアカウントのブロックは、確立された手順に従って実行されます。クライアントは、support @ parimatch.com宛てに、「パリマッチ用」の手書きの碑文と現在の日付が記載された紙の横にあるパスポートの最初と2番目のスプレッドの写真を提出する必要があります。このデータを提供しなくても、アカウントはブロックされません。クライアントは、手紙で送られたこの情報を無視し、パスポート写真だけを提供しましたが、それだけでは不十分です。
失われた資金の返還については、そのような可能性はありません。私たちのリソースを賭けるのはクライアントの決定でした。
親愛なるカジノの代表者、あなたの立場は明らかです。
その場合は、キュラソーの代表者からの私の事件に関するニュースを待ってください。そして、最終決定は常に彼らのものであることを考えると、私だけへの返金よりも深刻な問題に直面すると思います。
カジノの達人の代表者には、このオンラインカジノの評価は私たちが実際に見ているものよりはるかに高いとしか言えません。彼らは、クライアントのギャンブル依存症の問題を無視し、ライセンスの条件に違反し、ギャンブル依存症の規制やポリシーに準拠しない独自のルールを考え出します。
明確にしてくれてありがとう、パリマッチカジノ。
親愛なるДмитрий、
カジノのライセンス機関であるCuraçaoeGamingに公式の苦情を提出したことを正しく理解していますか？
親愛なるアンドレイ、
正式な苦情を提出しました。私を助けてくれてありがとう。この事件はまだ解決されていないと思いますので、キュラソーの代表者からの回答をお待ちしております。
更新していただきありがとうございます、Дмитрий。カジノのライセンス機関に連絡したので、「規制当局の決定を待っています」として苦情を閉じます。この件に関する最新情報がありましたら、お知らせください。私のメールアドレスはandrej.p@casino.guruです。
親愛なるДмитрий 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をandrej.p@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
