ウクライナからのプレーヤーは、無効な文書を提供したという告発の後、賞金を差し押さえられました。その後、プレーヤーの賞金を没収するというカジノの決定の理由は、写真操作の単なる疑いであることが明らかになりました。私たちの立場は、カジノがプレーヤーに別の写真またはビデオを要求して、彼らの身元を確認する必要があるというものでした。カジノは私たちの決定に従わなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Parimatch Casino BR - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 6512
金額: $4,070
Parimatch Casino BR
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
理不尽な弁解
未解決
クレームの概要
2年前
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3年前
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良い一日！私の問題を解決するためにあなたに助けを求めています。 Parimatch Casinoは、私の4070ドルの賞金を不当に没収し、無効な書類を提供したと非難しました。
問題自体は2021年2月3日に発生し、私がお金を引き出すことができなかったとき、カジノは技術的な問題でこれを正当化しました。その後、さまざまな個人文書が要求されました。
05.02両面にIDカードの写真をアップロードし、このカードで自分撮りをアップロードしました。
2月15日、カジノのリクエストに応じて、Parimatchに有利な取引を示すSkrill電子ウォレットのスクリーンショットを送信しました。
2月18日、サポートサービス（カジノの依頼）とのやり取りを背景に、IDカード付きの自撮り写真を送りました。
22.02はより高品質で送信されます。
その後、3月15日、3月28日、3月31日、カジノの依頼でIDカードを持って自分撮りを送りました。
私が送信したすべての文書が私のものであり、有効であることを確認します。私は編集ソフトウェアを使用しませんでした。
カジノはIDカードの裏面の写真を編集済みとして認識したと推測できますが、この形式ではカードの裏面にあります。
私に対する告発の後、私はカジノに私の罪悪感の証拠を提供するように頼みました、しかしカジノは何も説明したくなくて、4070米ドルの私の賞金をキャンセルしました。カジノは私の権利を侵害しており、私がしなかったことを非難していると思います。
レビューのためにカジノとのやり取りのスクリーンショットをお送りします。
また、追加の確認のために、外国のパスポートの写真などの追加の書類を提供する準備ができています。
うまくいけば、カジノはその高い評価に応えます。
よろしくお願いします。
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3年前
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親愛なるハーレー90、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
私たちはカジノに連絡し、あなたの問題を解決するために彼らの協力を求めますが、そうする前に、関連するコミュニケーションをpetronela.k@casino.guruに転送していただけませんか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは！
お客様各位、サポートサービスから受け取ったメールの近くに身分証明書をお持ちの写真をリクエストしました。写真の全体的な意味は、あなたがParimatchアカウントの所有者であり、電子メールで私たちと個人的にテキストメッセージを送信していることを確認することです。あなたがメールのスクリーンショットの近くにあなたの写真を送ったが、メール自体は送っていなかったので、私たちはあなたがアカウントの所有者ではなく、あなたが私たちにメールを送っている人ではないと結論付けました。このため、確認手順に合格せず、身元を確認しませんでした。
カジノの第一人者、私たちはお客様に、18歳になり、すべての個人データに問題がないことを確認するために、定期的な確認手順に合格するように依頼しました。また、この人が本当にアカウントの所有者であり、他の誰かではないことを確認するため。顧客は自分の身元を確認しませんでした。このため、賞金を引き出すことはできません。当選金額が差し引かれます。入金した金額はすべてこのお客様に返金いたします。私たちの条件（条項＃86）によれば、顧客が本人確認をしなかった場合にそれを行うことができます。とにかく、彼は彼のお金のドルを失うことはなく、賞金だけを失いました。
編集済み
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3年前
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パリマッチカジノチーム、ご協力ありがとうございました。
親愛なるハーレー90 、
関連する写真をpetronela.k@casino.guruに転送するか、返信するときにここにアップロードしてください。事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれたHarley90に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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こんにちは！
お客様各位、2月22日午後8時52分に送信した写真をCasinoGuruチームに見せてください。それは「777.jpg」と呼ばれています。これは私たちがテキストメッセージを送っている正確な写真であり、苦情でここに提出した写真ではありません。
カジノの達人チームは、顧客が苦情で不正行為をしているようです。彼は私たちがテキストメッセージを送ってきた写真を提出していません。
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3年前
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親愛なるハーレー90、
私はあなたの苦情とカジノとのコミュニケーションのスクリーンショットを見ました、そして私は状況を理解しています。私は問題を解決するために最善を尽くします。
パリマッチカジノの担当者が参照している写真を（元の品質で）提供していただけますか？返信時にここにアップロードするか、私のメールアドレスandrej.p@casino.guruに転送することができます。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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良い一日！ 2021年2月22日に送信されたセルフィーについては、他のすべてのセルフィーと同様に、カジノの要件に従って作成されたと言えます。サポートサービスとのオープンな通信を背景に、パスポートを自分の中に保持しています。手、すべてのデータが読み取り可能です。私のデバイスでは、設定が「非全画面」モードに設定されていました。私のデバイスの機能により、設定で全画面モードまたは非全画面モードを選択できます。私の知る限り、これはカジノの規則に反するものではありません。
また、2021年2月22日に送信された自撮り写真と2021年3月31日に送信された自撮り写真の両方が、私の画像、パスポート、および両方ともカジノ通信の背景に対して完全に撮影されたことを確認できます。要件を満たしています。
私の言葉を確認できるように、指定したメールandrej.p@casino.guruに両方の自撮り写真を送信しています。
近い将来、私の状況を解決していただければ幸いです。
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3年前
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情報を提供してくれてありがとう、 Harley90。 2021年2月22日に送信した写真が、電子メール自体ではなく、電子メール通信のスクリーンショットの近くに作成されたように見える理由を明確にしてください。
親愛なるパリマッチカジノチーム、
上記の写真がHarley90が彼のゲームアカウントを確認できなかった唯一の理由であることを確認できますか？
すでに提供されている情報が、Harley90が実際にゲームアカウントの所有者であることを確認するのに十分でないと見なされる場合は、スケジュールされた確認ビデオ通話を行うなど、他の方法で確認手順を進めることをお勧めします。 Skype経由。
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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こんにちは！
2021年2月22日に投稿された写真は、メール自体を背景に撮影されたものであると私は今でも主張しています。
私の言葉を確認できるように、先ほど指定したandrej.p@casino.guruに2本のビデオを送信します。
以前、私はラップトップで開かれた電子メールのバックグラウンドでカジノに写真を送信しました。カジノは手紙のテキストがよりよく読まれるべきであると示しました。
この点で、私はカジノサポートとの通信を背景に、テレビ画面で開いた写真を送りました。その前に、私はカジノのルールを研究しましたが、私の行動に矛盾は見つかりませんでした。
近い将来、私の状況を解決していただければ幸いです。
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3年前
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Harley90 、電子メールで追加情報を明確にして提供していただきありがとうございます。
親愛なるパリマッチカジノチーム、
Harley90が提供した追加情報によると、議論された写真は、テレビにキャストされているChromeタブ（デスクトップ全体ではない）の近くで撮影されたようです。どうやら、これはあなたが情報を誤解する原因になりました。つきましては、徹底的に見直していただきたいと思います。
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2年前
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こんにちは！
お客様各位、専門の社員が専用ソフトウェアを使用して第三者の修正を徹底的にチェックし、会社の規定に違反する画像「7777777.jpg」を変更した事実を記録したため、償却を行い、さらにプレイしました。拒否しました。行政からの公式の返答は手紙＃01616824で送られました。
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2年前
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親愛なるパリマッチカジノチーム、
あなたの発言を証明するための詳細な説明と証拠を提供してください。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます（またはあなたはそれをここに投稿することができます）。
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2年前
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良い一日！
変更や修正を行っていないことを確認します。そして、私はこれに何の意味も見ていません。私は多数の写真を送信しました。これに基づいて、カジノは私がカジノサポートサービスと個人的に電子メールで連絡していることを確認できます。連絡の最初に私の個人データが示されます-名前と名パスポートに記載されているデータに対応しています。
私の意見では、カジノは私を誤って非難しており、単に私のお金を払いたくないのです。
法律に従い、証拠のない告発は無効であるため、サポートサービスとの通信の背景にある写真に変更を加えたという証拠を提供するようカジノに依頼します。
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2年前
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こんにちは！
これが説明です。
- テレビを見てください。コンセントに差し込まれていません。それでは、どのように機能しますか？オフです。顧客はスクリーンショットをオフTVに置きました。
- テレビの黒いエッジと青いGoogleChromeの間に奇妙な灰色の帯が見えます。これは何ですか？それは悪いPhotoshopスキルです。
- 右下隅を見てください。なぜ日付が切れるのですか？特に年。再び悪いスキル。
- 画像のプロパティを開きます。カメラの名前と写真がいつ作成されたのかがわからないのはなぜですか？彼はソフトウェアを使って写真を変更し、そんなに小さなことはしなかったからです。それは基本的な情報であり、すべてのスマートフォンやカメラがそれを保存します。そして、なぜファイルがそのような奇妙な名前「7777777」と呼ばれるのか。それはむしろIMG_20210504_154000またはsmthのようなIMAGE_0123と呼ばれるべきです。 「7777777」は、ラップトップで簡単に検索できるようにPhotoshopで画像を保存しているときに、この男性から呼び出されました。
それで十分だといいのですが。とにかく、このアカウントに関する決定を変更することはありません。
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2年前
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良い一日！パリマッチカジノにアカウントを登録する際、カジノの高い評価を確認した上で、質の高いサービスを受け、お客様としての尊敬を集めたいと思いました。私自身の例では、反対のことを観察しています。
国際的な法規範に従い、私はクライアントとして、無罪の推定の対象となります。しかし、私の状況の解決を促進するために、私はカジノの告発の誤りを確認する徹底的な証拠を提供しました。レビューのためにビデオをandrej.p@casino.guruとカジノの電子メールに再送信しています。
私はカジノの告発に強く反対し、証拠として提示された「議論」はばかげていると思います。
テレビをコンセントに接続することに関しては、送信されたすべての写真にワイヤーが表示されます。テレビがコンセントにどのように接続されているかがわかるように、写真も送信しています。同じ写真で、カジノが指し示した灰色の縞模様を見ることができます。これはテレビのデザイン、モデルLG32cs460tです。指定された情報を確認してください。
カジノの利用規約をもう一度読みましたが、写真に特定の名前を付け、カメラと撮影時間に関する情報が含まれている必要があるという情報はどこにも見つかりませんでした。ルールのどの段落でそのような情報を見つけることができるかをカジノに示してください。そうでなければ、私の側には違反はないと思います。
私はカジノがそのビジネスの評判に応え続け、違反を発明せず、ただ私に4070ドルを払いたくないことを願っています。
編集済み
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2年前
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Harley90 、返信と追加情報の提供に感謝します。
親愛なるパリマッチカジノチーム、
Harley90があなたの電子メールアドレスに転送した情報を徹底的に確認し、Harley90に対するあなたの発言や告発は根拠がなく、この場合の決定を正当化するには不十分であると考えているため、あなたの立場をよりよく説明してください。
前述のように、写真操作の正当な疑いがある場合は、追加情報を要求して本人確認を行うか、他の方法で確認プロセスを続行することをお勧めします。たとえば、スケジュールされたSkype通話を発信します。
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2年前
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良い一日！編集プログラムを使用した証拠として、カジノに送信されたスクリーンショットを確認する機会を提供してください。また、必要に応じて、カジノサポートサービスとのやり取りを背景に動画を提供することもできます。
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2年前
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親愛なるハーレー90 、
残念ながら、カジノから提供された情報は、当社とカジノの間で極秘とみなされているため、転送することはできません。
現在、カジノの担当者とメールで問題について話し合っていることをお知らせします。ニュースがあり次第お知らせします。
親愛なるパリマッチカジノチーム、
2021年5月7日からの最後のメールに返信するか、この苦情スレッドに返信を残してください。タイマーを4日間に設定しています。
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2年前
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親愛なるハーレー90 、
この問題についてカジノの担当者と話し合ったため、残念ながら、この場合、カジノはポジションの変更を拒否します。
この場合、カジノの経営陣が彼らの決定を正当化するための言い訳として使用した主張はすべて非常に大胆であり、信頼できる証拠に基づいていません。写真の徹底的なチェックを行いましたが、関連する矛盾や写真操作の兆候は見られませんでした。さらに、写真が実際に操作されたことを証明しても、その場合のようにカジノの決定を正当化することはできません。正しいアプローチは、他の手段でプレーヤーの身元を確認することでした。たとえば、カジノとの通信の近くで、IDを保持している自分の別の写真またはビデオを送信するようにプレーヤーに要求することによって。
パリマッチカジノチームは、プレーヤーの賞金を没収するための口実として写真操作の単なる根拠のない疑惑を使用し、彼らの決定を再考する意思がないため、この苦情を「愚かな言い訳または詐欺」の分類で「未解決」としてクローズします。
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