ペルー出身のプレイヤーは、Parimatch カジノでのアカウントの認証に関する支援を求めています。 8日以上前に必要書類を提出したが、待つように言われた以外は何の返答も受けていない。私たちがカジノに連絡しようとしている間に、プレーヤーは自分のアカウントが最終的に認証されたことを私たちに知らせましたが、彼らは未知の理由で引き出しが制限されているという新たな問題に直面していました。プレイヤーは資金の一部のみを引き出すことができましたが、その後、技術的な問題について知らされました。再度カジノに連絡を試みましたが、連絡が取れなかったため、苦情は未解決として終了しました。 1 か月後、カジノから再度連絡があり、プレーヤーに連絡を取るよう求められましたが、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなくなったため、最終的に苦情を拒否しました。
こんにちは、親愛なるCasinoGuru、私はParimatchカジノが私のアカウントを認証できるようにサポートとしてあなたのところに来ました。カジノは私に過去30日間の私の銀行EECC、私の身分証明書、そして私の身分証明書を保持している写真を求めてきました。
必要書類を送ってから8日以上経ちますが、現在まで「お待ちください」「郵送での返答をお待ちください」以外の返答はありません。
収入があれば出金できると期待しているため、これは迷惑であり、影響を及ぼします。
送信した書類とメールの写真を添付します。現在、私のアカウントには 20219 ソールがあり、引き出すことができません。サポートの人々がこれらの障害を置き、解決策がないため、彼らが私を助けてくれることを願っています。
親愛なるコニグル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
迅速な対応をしていただきありがとうございます、
KYC プロセスに時間がかかることは理解していますが、クライアントには待機期間がどのくらいか、または私のアカウントが認証のどの段階にあるかを通知する必要があると思います。クライアントから得られる唯一の応答は、電子メールで返信するということです。時間が決まっていないので、待たなければなりません。
検証に問題があるかどうかは知らされていません。オンライン サポート チャットは最後でした。もう 1 枚書類が必要かどうか尋ねたところ、プロセスをスピードアップするために追加の書類を送っても構わないとのことでした。これ以上の書類は必要ないので、郵送での返事を待つように言われました。
できるだけ早く問題を解決できるようご協力いただければ幸いです。
ありがとう
coniguru さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、コニグルさん
あなたのケースを確認したところですが、確認プロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Parimatch Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?これほど長い検証を行った理由を具体的に教えていただけますか。プレーヤーはアカウントが完全に認証されるまでいつ待つ必要がありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
アップデート。
おはようございます。書類を送ってから 15 日後の昨日、パリマッチから次のような内容の返信がありました。
申し訳ございませんが、身分証明書付きの写真は受け付けておりません。次の要件を満たす必要があります。
- 文書上のすべての情報がはっきりと見え、読みやすい。
- 書類を持っている手が写真に完全に写っています（指だけでなく肘も含めて）
- 写真は良好な照明条件で撮影されました
- 写真は高品質で高解像度です。
高品質の写真を取得するには、前面カメラ (自撮り用に設計されている) の代わりに背面カメラを使用して、日光の下で自分の写真を撮ってもらうように頼むのが最善です。
昨日、要求されたすべての仕様を備えた新しい写真を送信することにしました。
写真が間違っていたことを示すのに15日というのはやや誇張されているように思えるので、今回は返答にそれほど時間がかからないことを願っています。
Casino Guru のサポートに感謝します。このテーマに関する進捗状況を今後も報告していきます。
良い一日、
彼らは私に全額を引き出すことを許可しません。すべてのアカウントの引き出し制限は 38,000 ソルで、サポートによれば、私のアカウントは 1 日あたり 4,000 ソルに制限されています。そして今日も彼らは私の引き出しを妨害しています。明らかに彼らは支払いたくないようで、彼らはプレーを続けるつもりでやっているのです。これらすべてが私に大きな不安を引き起こします。
親愛なるコニグル様、
確認の遅れという主な問題は解決したので、苦情をすでに終了することをお許しいただけますか?
ただし、ご希望であれば、出金を受け取るまでは必ず開いたままにし、出金リクエストのステータスについて最新情報をお知らせいただく必要があります。
ところで、あなたのアカウントにこれらの制限がある理由を説明されましたか?
よろしくお願いします。
ナタリア
私は 8000 を引き出しましたが、制限については「プラットフォームに技術的な問題がある」と通知され、理由は何も示されず、ただ運営がやりたいようにできるとだけ言われました。
コニグルさん、更新ありがとうございます。
Parimatch Casino 様、貴社のプラットフォームにおける技術的な問題とは何なのか、またプレーヤーが残りの出金リクエストをいつ受け取ることができるのかを具体的に教えていただけますか?ありがとう。
coniguru 様、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Parimatch Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノから次のメッセージを受け取りました。
こんにちは、
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、電子メール ( support@parimatch.in ) でサポート チームにご連絡ください。
弊社では、お客様のご要望にできるだけ早く対応できるよう全力を尽くします。当社のサポートでは、お客様のご質問に関する最新情報を常に提供しておりますので、しばらくお待ちください。
良い一日を！
coniguru 様、苦情が終了した後に進展があったかどうか具体的に教えていただけますか?まだ連絡していない場合は、提供された電子メールでカジノに連絡してみていただけますか?
