ブラジル出身のプレーヤーは、オンラインカジノから資金を引き出す際に継続的な問題に直面していました。このカジノでは以前、PIX および Pay4Fun を介した入出金が可能でしたが、これらの方法は利用できなくなりました。代わりにPayPalが推奨されました。しかし、カジノはプレーヤーのアカウントをロックし、さらなる検証のために R$501 の追加入金を要求しました。プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできず、追加のデポジットの送金を拒否しました。私たちは説明のためにカジノに連絡し、会話に参加するよう招待しました。数回のやりとりの後、カジノ側はプレーヤーの出金は成功し、プレーヤーは個人データに使用した電子メールを覚えておく必要があると主張した。同選手はこれに異議を唱え、前年から自分のアカウントにアクセスできず、引き出しも受け取っていないと述べた。カジノ側は、プレイヤーはサポートチームに連絡して支援を求める必要があると主張していた。最終的に、プレーヤーは自分のアカウントに再びアクセスできるようになり、苦情は解決されました。
1か月以上パリマッチからお金を出金しようとしましたが、拒否され続けました。何度もサポートに連絡しましたが、何のサポートも受けられませんでした。現在、私のアカウントはロックされており、追加で 501 レアルを送るよう要求されているのに、1190 レアルしか引き出すことができません。これは全く不合理です。私のアカウントは以前に認証されており、PIX と Pay4Fun で何度も入出金を行ってきました。現在、彼らは、これらの出金方法は利用できないため、Paypal経由でリクエストし、アカウントを再度確認するためにこの方法でR$ 501を送金する必要があると言い訳しています。
jv7991 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。したがって、これは必ずしもカジノの間違いである必要はなく、提供される支払い方法の変更はあなたが思っているよりも一般的です。
現在アカウントにアクセスできるかどうかを明確にしていただけますか?すでに新規入金を行いましたか? PayPal 経由で入金するよう勧められたと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
現時点では自分のアカウントにアクセスすることさえできません。彼らは、Paypal で私の身元を確認するまで私のアカウントをブロックするとメールを送りました。そして、この検証のために、私は R$501 を彼らの口座に送金する必要がありますが、これは不合理です。もう R$1190 は戻ってこないと思いますし、さらに R$501 を送金することもできません。本人確認にこれほど高い価値を持たせるのはまったく意味がありません。
jv7991さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
jv7991さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
jv7991 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。同僚のクリスティーナが前述したように、提供される支払い方法の変更は非常に一般的であるため、あなたのケースを検討しましたが、支払い方法確認デポジットと思われるものの R$501 は通常の金額とはかけ離れていることを認めざるを得ません。このリクエストについてさらに説明するためにカジノに連絡します。
Parimatch Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるパリマッチカジノ様
PayPal の支払い方法の確認のためにプレーヤーに 501 レアルの多額のデポジットを要求する根拠を親切に説明してください。プレーヤーが以前に KYC 手続きを完了していたこと、およびプレーヤーが以前に他の支払い方法で出金を正常に受け取ったという事実を考慮すると、PayPal 経由で要求されたデポジットは通常の金額をはるかに超えていると思われます。
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、電子メールでサポート チームにご連絡ください。 support@parimatch.in弊社では、お客様のご要望にできるだけ早く対応できるよう全力を尽くします。
良い一日を！
こんにちは。私たちはサポート チームに連絡し、次の情報を取得しました。ユーザーには、サービス プロバイダーから電子メールで連絡があり、取引に関するさらなる指示が与えられました。
ユーザーには指示に従ってください。
アカウントにログインすることさえできない場合、どうすれば指示に従えばよいですか?パスワードの回復を要求したところ、提供された電子メールはどのパリマッチ アカウントにもリンクされていないと知らされました。この問題を解決するために私に連絡すると言われましたが、誰も私にメッセージを送ってきませんでした。
こんにちは。サポート チームに連絡し、次の情報を入手しました。
お客様から出金について連絡があり、確認したところ無事出金できました。そこで、このメールを送信しましたが、まだお客様に届いていません。
「おはようございます、フリオ。
私たちのシステムでは、あなたが今年 1 月 3 日に R$1,200 を正常に引き出したことを確認しました。
ただし、この金額を銀行口座に受け取っていない場合は、次のリンクにあるカスタマー サポート チームを通じてお気軽にお問い合わせください。 https://br.parimatch.com/pt/support
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。」
パスワードの回復については、お客様は個人データに記入した電子メールを覚えておく必要があります。なぜなら、私たちのチームがパスワードをリセットするためのリンクをその特定の電子メールに送信したからです。しかし、彼は私たちのシステム上のデータに従ってリセットしようとはしませんでした。
パリマッチには嘘がいくつありますか?
パスワードのリセットを試してみませんか?メールアドレスと電話番号を使用して何度も試みましたが、詳細が正しいと確信しているにもかかわらず、これらの詳細で登録されたアカウントが存在しないと言われるだけです。そして、サポートに連絡しようとしても、24時間待ってからもう一度試してくださいと言われるだけで、まったく役に立ちません。
1月3日の出金に関しては、昨年からアカウントにアクセスすることさえできませんでしたが、どうやって新たな出金をリクエストできたでしょうか?
この撤回はどのような方法で行われたのでしょうか？ Vcreditos も Pay4Fun も含め、銀行口座に何も届きませんでした
サポートチームからの情報は次のとおりです。
「彼は12月31日に一度パスワードをリセットしようとしましたが、その後は試みられませんでした。そして、今年に入ってからのBOに示されているように、彼は入金をし、いくつかのゲームをプレイし、出金を要求することができました。それで、彼はパスワードを使用していないと述べています」今年が始まってから口座を開設しているというのは真実ではありません。彼は出金について私たちに連絡しておらず、エスカレーションされた情報もないため、お金がまだ入金されていない場合は、さらにフォローアップするために声明を私たちに共有する必要があります。彼の問題です。彼は自分のアカウントにログインできますが、彼は非常に活発なので、パスワードをリセットしようとする試みは見当たりません。」
サポートは常に顧客の質問に関する最新情報を提供しているため、電子メールで問い合わせるようお願いしています。 support@parimatch.in 。
では、誰が私のアカウントにアクセスしているのでしょうか?登録されているメールアドレスは、万が一変更されていませんか？携帯電話番号は何ですか?引き出し金はどこに送金されましたか?なぜそれに答えないのですか？
jv7991 さん、ご確認ありがとうございます。状況が解決できてよかったです。
申立人が状況が解決したことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
