アルゼンチン出身のプレイヤーは6月以来、Parimatch Casinoでアカウントを認証し、賞金を引き出しようとしていた。必要な書類を送信し、サポートに協力しているにもかかわらず、明確な理由もなくアカウントが地理的に制限され、ブロックされています。カジノに連絡を試みましたが返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。しかし、カジノは後日苦情を再開するよう要求し、プレーヤーに再度連絡するようアドバイスした。私たちはプレーヤーにカジノへの連絡を続行するかどうか尋ねましたが、彼らは私たちのメッセージに応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。
6 月 24 日以来、私はパリマッチ グローバルで自分のアカウントを認証しようとしています。私は要求されたすべての書類を送り、パリマッチ グローバル サポートと郵便およびパリマッチ ブラジルとのテレグラム チャットで話し合いました。私のアカウントはすぐに認証されるとずっと言われています。 6 月 30 日以来、自分のアカウントにアクセスしようとしましたが、お金を引き出す前にはなかった地理的制限がありました。彼らは、明確な理由も示さずに私のアカウントをブロックしたと言われ、騙されたと感じています。私はすべての証拠、サポートとの会話全体の写真を持っています。お金を引き出すには助けが必要です。
親愛なるljzuccarelli様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。アカウントは23/6/21に登録されました。スポーツ賭博専用に作成しました。その時は黙ってライトコインで入金させてくれました。
ボーナスなど一度も利用したことがありません。
最初は賭けに負けましたが、その後の入金で 431 米ドルが手元にあったので、最初の出金を決意したのですが、拒否されました。彼らは私に、身分証明書と自撮り写真を添えて私の情報を郵送するよう求めました。私はそうしましたが、2023 年 6 月 23 日以来、彼らは私のアカウントを認証していませんでした。翌日、私はサポートに相談しましたが、24 時間以内に確認すると約束されましたが、彼らは従いませんでした。
2023 年 6 月 30 日にアクセスしようとしましたが、地理的制限が課されていたためにアカウントにアクセスできませんでした。したがって、アカウントが認証されないだけでなく、地理的制限により私の状況はさらに複雑になります。
数時間前にサポートと話したときに、アカウントに入金したことを示す銀行取引明細書を求められましたが、私の入金はライトコインであったため、これは存在しません。からかわれているにもかかわらず、善意の証として銀行口座明細を送ったのですが、入金が反映されていないと拒否されてしまいました。
パリマッチに騙されたと感じています。なぜなら、彼らは私の口座から 431 ドルを誘拐し、彼らがいつも求めていた書類を送ったからです。
こんにちは、ペトロネラ。サポートとメールで交わした会話の一部をここに残しておきます。あなたの電子メールに加えて、私がテレグラムで行った会談のさらなる証拠をお送りします。彼らが私に対して行っている詐欺の証拠はたくさんあります。ご助力ありがとうございます。
ljzuccarelli さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを確認したところですが、確認プロセスで苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Parimatch Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーのアカウントをブロックする理由を具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私のメールアドレスnatalia.b@casino.guruまでお送りください。
敬具、
ナタリア
現在私のアカウントは認証されていますが、地域ブロックのためアクセスできません。私はお金を引き出したいのですが、彼らは私のLTCウォレットに入金するとメールで言ってくれましたが、まだ入金しておらず、明確な理由もなくこの状況全体を遅らせ続けています。
カジノのサポートがウクライナにあり、カジノからの返信が間に合わない問題が発生する可能性があることを考慮したいため、カジノからの返信までにさらに 7 日間追加します。
カジノが設定された期限内に返答しない場合、苦情は未解決としてクローズせざるを得なくなります。
ljzuccarelli 様、カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
Parimatch Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノから次のメッセージを受け取りました。
こんにちは、
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、電子メール ( support@parimatch.in ) でサポート チームにご連絡ください。
弊社では、お客様のご要望にできるだけ早く対応できるよう全力を尽くします。当社のサポートでは、お客様のご質問に関する最新情報を常に提供しておりますので、しばらくお待ちください。
良い一日を！
