ペルー出身のプレーヤーは、パリマッチのアカウントに問題があり、応答を得ることができない、またはお金を引き出すことができません。彼女は 8 日前に確認に必要な書類をすべて提出しましたが、チャットやメールでの返答はありませんでした。この問題は彼女の仕事収入に影響を与えている。カジノ側から返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。問題を解決するにはサポートチームに連絡するようプレイヤーにアドバイスしたため、カジノの要請に従って苦情を再開しました。しかし、プレイヤーが応答しなくなったため、苦情を拒否せざるを得なくなりました。
こんにちは、グルの皆さん、エリザベス・パウカールです。私は 5 年間スポーツとカジノのベッターとして活動しており、ペルー、チリ、メキシコのデジタル チャネル全体で活動しています。返答を受け取れず、パリマッチ口座からお金を引き出すことができないという問題を報告するためにこのメールを書いています。身分証明書の写真、自撮り写真、銀行取引明細書など、必要な情報をすべて 8 日前に提出済みです。しかし、チャットやメールでの返信は拒否されています。
私のお金が必要なのは、それが私の仕事の収入の一部だからです。彼らが入金に必要なツールをすべて提供している一方で、引き出しの際に障害となるのはまったく不公平です。
言及すべきこと:
私は自分のアカウントを通じてスポーツベットをしたり、カジノゲームをプレイしたりしています。
必要に応じて、ライセンス規制機関への苦情手続きにご協力ください。迅速な対応が得られない場合は、母国ペルーからこのウェブサイトに対して法的措置を取ることをお知らせします。
こんにちは、エポカルズさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Parimatch Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、ニック、奇跡的に先週の土曜日に彼らから返信があり、私のアカウントがブロックされ、私の入金（1000ソール）と賞金（約2453ソール）が複数のアカウントとレジストリの不適切な使用という理由で保留されたとのことでした。つまり、彼らによれば、私または数人が同じローカルネットワークまたはWi-Fiネットワークでプレイしているが、彼らは告発の証拠を示す権利を留保しているということです。
私は両親としか住んでいないので、この告発については嘘です。そして何よりも、ペルーでは動的 IP を使用しているため、エントリごとに単一の IP を維持することは不可能です。
私のカジノでの賭けとプレイの経験を考えると、少なくとも最初のケースでは、この種の詐欺ページは、ユーザーが失った額よりも多くの利益を得ていることを検出すると、ページを閉じて、負けないようにあらゆる手段を尽くします。このため、私は第二レベルの主張ができるようにアドバイスを求めています。私にこのようなことが起こったのは初めてであり、私は世界中で20以上の賭けとカジノのページでプレイしましたが、これが私に資金を保持する最初のページです。
今のところ、パリマッチは .pe ドメインを持っているので、私は INDECOPI と MINCETUR に主張し、私の国での賭博に関する新しい法律を調達するつもりですが、それは私の目的である私の保留金の返還にはあまり役に立ちません。彼らが私のアカウントをキャンセルしても問題ありませんが、それは私の努力の一部であるため、私のお金が返されるように戦うつもりです。
こんにちは、エポカルズさん
アカウントをブロックして残高を没収する理由が単に IP アドレスに基づいている場合、カジノはそれを行うべきではありません。
私たちがカジノに連絡する前に、あなたとカジノの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
こんにちは、ニックさん
私はパリマッチとのやり取りを記載した電子メールをすでに送信しました。その中で、私がパリマッチから要求された書類を送付しなければならないと何度も主張したこと、またパリマッチの返答の遅れと、私が送ったのと同じ日に彼らの何気ない返答がわかりました。あなたと一緒にこのページに登録されています
クアドはあなたのコミュニケーションに気を配っています。
こんにちは、epaucarz さん、これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、エポカルズさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Parimatch Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
おはようございます。この訴訟のスレッドを更新しました。ブックメーカーとカジノ PariMatch に対して、そのページで公開されている紛争と解決に関する情報を考慮して、正式な申し立てを開始したことを伝えます: https://pe.parimatch.com/es /dispute-resolution では、最大 7 営業日以内に回答してもらえることを示していますが、12 日以上経過しても回答がありません。
明らかなように、彼らは応答せず、隠すだけなので、この訴訟はすでに解決済みです, あなたが私を助けてくれるなら待ちます、いずれにせよ、私があなたの規制賭博機関にどのように苦情を申し立てることができるか私を指導して私を助けてください。 、なぜなら、彼らがやっていることは武装強盗であり、そのページでプレイすることを決めたプレイヤーと被害者のお金を保持しているからです。
親愛なるエポーカルズ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
Parimatch Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるエポーカルズ様、
この苦情の再開を要求する際にカジノから提供された情報については、具体的には次のとおりです。
「 こんにちは。問題について説明していただけますか?できるだけ早く対応できるよう、オンライン チャットまたはsupport@parimatch.com経由でサポートに連絡し、詳細をお知らせください。」
ぜひお試しいただき、結果をお知らせください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
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