ブリティッシュコロンビア州のプレーヤーは、認証後、当初は問題なくカジノで入金および出金することができました。しかし、500 ドルの入金を 4,500 ドル以上に変えた後、カジノは認証を削除し、再処理を開始しました。プレイヤーはさまざまな書類と身分証明書を送ったにもかかわらず、アカウントは未確認のままだった。複数のやり取りと追加書類の要求を経て、カジノは最終的にプレーヤーのアカウントを確認しました。遅延の原因は、カジノが顧客確認（KYC）とマネーロンダリング防止（AML）の手順を厳守しており、プレイヤーが期限切れの身分証明書を提供していたことによるものでした。この問題は、プレーヤーが確認のために有効なパスポートを提出し、プレーヤーが苦情の解決を認めた後に解決されました。
これは私が今まで使った中で最悪のスポーツブックで、何度も使ってきました。初めてパリマッチに参加したときは、24 時間後には問題なく認証されました。その後、問題なく賭け、入金、出金を行うことができました。次に、500 ドルをデポジットすることに決め、そのお金を 4,500 カナダドル以上に換金しました。その後、退会しようとしましたが、認証は削除され、「処理中」になりました。オリジナルの証明写真を送ったのは11月3日以来です。ここ数週間、私は身分証明書、銀行取引明細書、クレジット明細書、免許証、国民健康カードを持った自撮り写真を電子メールで送信しましたが、まだ認証されていません。言うまでもなく、顧客サービスは私が対応した中で最悪です。この会社は詐欺会社ではないかと思い始めています。なお、この検証はこのカジノではよくあることのようです。 Casino Guru やその他のプラットフォームには悪いレビューが複数あります。
親愛なるバストバニー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Parimatch Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
私もあなたにメールを送りました。
必要な情報を提供してくださったbusterivony様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、バスタバニーさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、延長された検証プロセスに関するあなたの不満に共感します。顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング対策 (AML) の手順は不可欠であり、完了までに時間がかかる場合があることを理解することが重要です。認可されたカジノは、KYC や AML を軽視するものはなく、特定の状況で KYC や AML の手順を再検討したり、追加の書類や証拠を要求したりすることは珍しいことではありません。これが理想的なユーザー エクスペリエンスではない可能性があることは承知していますが、経験から、そのような状況は珍しいことではないことがわかっています。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Parimatch Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるパリマッチカジノ様
顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング対策 (AML) の手順が重要であることは理解していますが、プレイヤーは多くの証拠を提供しているようで、なぜこれがまだ十分ではないのかという疑問が生じました。プレイヤーにさらなる証拠を要求する特別な理由はありますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるバステリヴァニーとカジノの達人様、
プレイヤーの苦情に関するご要望に対し、以下のとおり対応させていただきます。
1. プレーヤーのゲーム アカウントへの支払いは、当社の利用規約の第 85 条の規定に従って、認証プロセスが終了するまで停止されます。
「賭博会社は、ゲームアカウント所有者の身元を確認し、確認時にゲームアカウントの取引および/または支払いを一時停止する権利を留保します。」
2. 現在、認証手続きに通常よりも時間がかかっております。これは、プレイヤーから身元を証明する追加の証明書を取得し、提供された情報/書類を確認する必要があるためです。これは、会社規約の第 86 条によって特に規定されており、条件。
3. 弊社ではプレイヤーができるだけ早く認証手続きを通過できるようあらゆる努力を払っておりますが、この手続きが遅れてしまったことを大変申し訳なく思っております。遅延の理由は、プレーヤーの確認のために要求されたすべての書類、具体的にはプレーヤーの口座へのすべての入金とフルネームを示す銀行取引明細書をまだ受け取っていないことです。検証を成功させるには、声明全体が 1 つの文書にまとめられている必要があるため、スクリーンショットを撮ることはお勧めしません。正しい方法は、銀行の Web サイトから明細書全体をダウンロードし、当社に郵送することです。必要なデータをすべて受け取り次第、プレイヤーの書類の処理を続行し、アカウントを確認させていただきます。この情報がプレイヤーの苦情を解決するのに十分であることを願っています。他に何か必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
パリマッチ
ご返答ありがとうございます。パリマッチのあなたが私に返答するまでにそれほど時間がかからなかったらよかったのにと思います。
銀行取引明細書に関しては、11 月の取引明細書が届く 12 月 3 日か 4 日まで待たなければなりません。その明細書にはパリマッチの支払いが記載されています。銀行からのスクリーンショットは受け入れられないと思います。
この時点で私の身分証明書画像は有効なものとして受け入れられましたか?
11 月の銀行取引明細書を受け取ったので、すぐにパリマッチに送信しました。これには、本への私の入金がすべて含まれます。このプロセスにどれくらい時間がかかるかを見てみましょう。
ご返信と説明ありがとうございます、Parimatch Casino。
プレーヤーに銀行取引明細書の提出を求めるあなたの要求は妥当です。
親愛なるバストバニー様、
要求された銀行取引明細書をカジノ チームに提供したので、これが最後のハードルだったことを願っています。カジノ チームが銀行取引明細書およびその他の書類を確認すると、確認プロセスは正常に完了するはずです。
パリマッチは現在、自撮り写真に加えて別の身分証明書の写真を送るように求めています。今回で5回目です。彼らは、私の免許証が11月7日に期限切れになったため、身分証明書の1つを受け入れることができないと主張しています。これはひどい言い訳です。なぜなら、それはまだ政府の有効な写真付き身分証明書であるだけでなく、有効期限が切れていない国民健康カードの写真も送ったからです。幸いなことに、今日新しいライセンスを受け取ったので、パリマッチに追加の補足文書を送信することができました。
正直に言うと、パリマッチは私に資金を引き出すことを許さないほどの飛躍を遂げているカジノです。まるでこれらすべての要求に荒らされているように感じます。このように感じているパリマッチプレイヤーは私だけではありません。
最新情報: 彼らは私の新しい免許証を拒否し、カナダのパスポートの写真を送った場合にのみ検証が行われる予定です。それをすぐに彼らに送りました。パリマッチでギャンブルするのに有効なパスポートが必要だなんて、私にはクレイジーです。持っていなかったらどうしますか？すべてを送った後で、全く不条理な要求を送りました。
親愛なるバステリヴァニーとカジノの達人様、
プレイヤーのプロフィールは現在確認されています。
プレーヤーが要求したすべての必要なデータを提供した翌日にこれを行ったことに注意してください。
私たちの側としては、いかなる形でも検証プロセスを遅らせることはありませんでした。
プレーヤーは、要求された間違った書類を何度も私たちに渡したため、このプロセスが遅れました。プレーヤーは有効期限が切れた運転免許証も提供したため（ただし、確認には有効な書類のみが必要です） 、そのため、無効な運転免許証の代わりにパスポートを追加で要求しました。
当社を代表して、Busterivanya の楽しい試合と賭けの成功をお祈りいたします。
よろしくお願いします、
パリマッチ
ご回答いただきありがとうございました。
親愛なるバストバニー様、
認証が正常に完了したとのことで、うれしく思います。これで、出金を含め、Parimatch アカウントのすべての機能をお楽しみいただけるようになりました。
あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか、それとも何か他にサポートが必要ですか?
確認していただきありがとうございます、バスタバニーさん。
苦情申立人は、この苦情が正常に解決されたことを確認したため、システム上でこの苦情を「解決済み」としてクローズします。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
