インド出身のプレーヤーは、パリマッチでアカウントのブロックを解除するのに苦労しました。カジノは KYC 書類を要求し、すぐに送付されましたが、17 日経ってもプレーヤーは確認プロセスに関する最新情報や回答を受け取っていませんでした。プレーヤーが必要な書類をすべて提出しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノのサポートチームは反応しませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めることで状況を調停しようとしましたが、カジノは応じませんでした。その結果、苦情を「未解決」としてマークしました。
私が希望するパリマッチ プレイヤーは 776****** で、パリマッチ カジノが私のアカウントをブロックし、電子メールに KYC 書類を要求しました。 support@parimatch.in 2023年11月26日、私は要求されたすべての書類をすぐに彼らの電子メールに送信しましたが、すでに17日が経過しても、彼らは私の書類を確認せず、何も返答しませんでした。確認の更新を何度も要求しましたが、何の応答もありません。ウェブサイトのライブチャットでも質問しましたが、やはり更新はありませんでした。できるだけ早く私の KYC を確認できるようご協力ください。あなたのチームに感謝します。ありがとう
superking12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者への送金を保証するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべて正しい形式でできるだけ早く提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
superking12 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
superking12 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Parimatch Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、電子メールでサポート チームにご連絡ください。 support@parimatch.in弊社では、お客様のご要望にできるだけ早く対応できるよう全力を尽くします。
superking12 さん、こんにちは。
カジノのサポートメール ( support@parimatch.in ）、彼らはあなたの問題を見てもらえますか？その際はぜひお知らせください。
ありがとう。
先生、私はすでに返信しており、要求された書類、つまり国民IDカードの両面写真、銀行取引明細書、IDカードと自撮り写真、そして私の名前を書いた紙を渡しました。日付と「パリマッチ」と書かれています。11月27日、11月28日、12月1日、12月3日に4回送信しましたが、返信はありませんでした。
しかし、今のカジノの要求は異なります。
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、電子メールでサポート チームにご連絡ください。 support@parimatch.in弊社では、お客様のご要望にできるだけ早く対応できるよう全力を尽くします。
これをフォローして、フォローしたらお知らせいただけますか？改めて感謝申し上げます。
こんにちは。プレーヤー ID を添えて、要求されたすべての書類を再度送信しました。 support@parimatch.in .. 詳細を確認するよう伝えてください。ありがとうございます。
私は彼らに、片手にアダールカードを持った自撮り写真、もう片方の手に私のフルネーム、現在の日付（つまり1月4日）、「パリマッチ用」と書いた紙と銀行取引明細書を渡しましたが、1月6日に彼らは再び私に尋ねました。アダルカードを持った同じIEと、それを書いた紙、そして銀行取引明細書を持ったセルフィー。これはどのような子供じみた行動であるか教えてもらえますか？
superking12 様
カジノに何度も連絡を試みましたが、応答が止まったようです。カジノの協力なしには今できることはあまりありません。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
問題を解決する方法については、もう 1 つのオプションがあります。カジノが規制されているゲーム当局 (キュラソー島 - CIL) に連絡し、規制当局に直接苦情を提出することをお勧めします ( info@curacaolicensing.com ）。
一度、彼らがどう対応したか教えてください( tomas.k@casino.guru ）。
もっとお役に立てれば幸いですし、このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
