インドのプレイヤーは、2024年7月30日にParimatchに3500インドルピーを入金した際に問題が発生しました。銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノ口座に入金されていなかったのです。カスタマーサポートに複数回連絡を取り、必要書類を提出しましたが、2024年8月30日時点で問題は未解決のままでした。苦情担当チームはカジノに何度も連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはキュラソー・インタラクティブ・ライセンスに連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。その後、さらなる連絡とカジノへの必要な銀行取引明細書の提出を経て、プレイヤーは保留中の資金の受領を確認し、苦情は「解決済み」とされました。
mohdyawar1212様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
支払いプロバイダーに連絡したところ、3500インドルピーの支払いが口座から正常に引き落とされました。銀行の明細書と支払い明細書があり、支払いが正常に引き落とされ、まだ返金されていないことがわかります。
私はパリマッチカジノのサポートチームと話し、彼らは同じことを何度も尋ねましたが、私の問題は解決せず、彼らは時間を無駄にしています。私はパリマッチサポートに50通のメールを送り、銀行取引明細書を4回送りましたが、まだ同じことを尋ねています。
調査を進める前に、以下の情報をお送りください。
要求されたファイルを転送してください veronika.l@casino.guruご協力ありがとうございます。
Mohdyawar123さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
助けてください、1か月以上経ちましたが、私の3500インドルピーはまだ返金も入金もされていません。私の最後の望みはあなたとあなたのスタッフです。どうかすぐに助けてください。
親愛なるMohdyawar123様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Parimatch Casino IN の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
パリマッチカジノIN様、
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
パリマッチカジノ様、これは詐欺です。私は2034年7月30日に3500インドルピーを入金しましたが、1か月以上経っても私のお金はパリマッチの口座に入金されず、銀行口座にも返金されません。しかし、もう3500インドルピーを待つことはできません。どうか返金をお願いします。
この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
カジノの第一人者、あなたは偽者です。私の苦情はまだ解決されておらず、パリマッチは私の苦情に返答していません。あなたにはパリマッチに連絡する権限はありません。連絡できるなら、私の苦情に返答するように強制してください。
親愛なるMohdyawar123様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、 Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
Parimatch Casino IN の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
親愛なるMohdyawar123様、
取引が失敗した後、取引代金がアカウントに返金されるはずだという情報をカジノから受け取りました。
お金を受け取ったことを確認できますか?
ありがとう。
お二人とも、入金が失敗した場合、5～7営業日以内にユーザーのアカウントに返金されるはずです。当然、もっと時間がかかりますので、入金日から現在の日付までの最新の銀行取引明細書を添えてご連絡いただくようお願いいたします。そうすれば、入金が行われたことを証明できます。その後、返金手続きを開始します。
ミルカ様、入金が失敗した場合、自動的にクライアントの口座に戻されます。これは自動なので、UTR 以外の支払い証明はありません。
そのため、お客様がまだ資金を受け取っていない場合は、入金日から現在の日付までの最新の銀行取引明細書が必要となります。これにより、入金が返金されていないことが明確になります。その後、手動で返金を開始するためのすべての書類が揃います。
親愛なるMohdyawar123様、
2024 年 6 月 30 日から現在までの上記の銀行取引明細書をご提供いただけますか? 文書は編集されていない必要があることにご注意ください。
ありがとう。
Mohdyawar123さん、銀行取引明細書を更新していただきありがとうございます。
カジノの代表者にも文書を送ることができましたか？もし送れたなら、何か返答はありましたか？
ありがとう。
Mohdyawar123様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善に向けたご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
カジノ.Guru
