インドのプレイヤーは 1 月 20 日に 5,000 ユーロを引き出しましたが、カジノのシステムでは支払い済みとしてマークされていましたが、資金を受け取っておらず、ゲーム アカウントに返金されたこともありませんでした。この問題は 10 日以上解決されませんでした。遅延に関する複数のやり取りの後、プレイヤーは最終的に引き出しのキャンセルを要求しました。苦情チームがこの要求に対応し、カジノは資金が 2 日以内にプレイヤーの賭け口座に返金されたことを確認しました。プレイヤーは引き出し処理ではなく資金の返金を選択したため、苦情は「拒否」として終了しました。
priya999co様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
priya999coさん、ご返信ありがとうございます。最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったか教えていただけますか？
賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? 過去に使用した方法と同じですか?
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Priya 様、遅れて申し訳ありません。お客様の問題は現在も弊社のエキスパートが対応中ですが、迅速に対応できるよう全力を尽くしています。祝祭シーズンのため、支払いシステムに問題が発生し、引き出しの時間に影響が出ています。近日中にお知らせします。
ご協力ありがとうございました、priya999coさん。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 priya999coさん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Parimatch Casino INの代表者にも会話に参加してもらい、この事件の調査にも参加してもらいたいと思います。
このプレイヤーの出金リクエストがどこに送信されたかの詳細を教えていただけますか？アカウントが正しいかどうか確認したいのですが。また、関連する証拠があれば、直接私に送っていただければ幸いです。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
つまり、基本的に、支払いが行われないときに問題を報告した場合、このようなことが起きます。まず、7 営業日待つように求められます。土日を含めて合計 10 日間です。その後、チケットが作成されます。これは、少なくとも 5 日間は進行中の状態になりません。その後、2 週間以上進行中の状態になります。彼らが何を調査しているのかさえわかりません。3 週間、つまり 21 日間進行中の状態になっているチケットの acry を添付します。 
priya999co 様、遅延をお詫び申し上げます。お客様のケース (ID 694743) を確認したところ、請求プラットフォームによって問題は解決されており、明日の終業時までにお金を受け取れるはずです。
親愛なるパリマッチ様、
これは私のリクエストです。どうせ引き出しは処理されません。少なくともキャンセルして私の口座に資金を戻してください。すでに25日経っています。
priya999co様、出金リクエストを自分でキャンセルするオプションがあるべきだと思いますが、ない場合はカジノに依頼してキャンセルしてもらうこともできます。
ただし、その場合、この苦情は却下され、終了する必要があります。続行してもよろしいですか?
確かに、私は自分のお金を銀行かゲームアカウントに入金したいだけです。25日間、2つのオプションから何もしてくれませんでした。銀行にもゲームアカウントにも入金されません。彼らは行き詰まっています。キャンセルを依頼する手続きをお願いします
priya999coさん、返信ありがとうございます。問題ありません。
Parimatch Casino IN様、上記のプレイヤーのリクエストをご確認ください。出金リクエストをキャンセルし、プレイヤーのアカウントにお金を返金していただけますか？
Parimatch さん、出金をリクエストしてから 20 日以上経って、チケットを申請した後 (カスタマー サービスは最悪です)、どうにかしてオンラインで出金できたと言っていました。昨日までに受け取ると言っていましたが、今日になっても受け取れませんでした。処理してもらえるとは思えないので、キャンセルして金額を返金していただきたいです。
私はそうしました。あと何日かかるかわかりません。キャンセルも処理もしてくれません。4週間経っても何をしているのかわかりません。これを読んでいる皆さん、これが彼らがあなたにできることだと気を付けてください。
彼らはこの4週間の遅延に対して何の補償も与えません。
これが何なのか分かりません。しかし、彼らは私のチケットを完了し、資金は賭け金口座に返金されたと言いました。しかし、賭け金口座に返金された金額は一度も受け取っていません。彼らは解決せずにチケットを完了したので、これは違反であるべきだと感じます。
どのウォレットに返金されたか確認してもらえますか? 一部のカジノには、スポーツ ベッティング用、スロットやライブ ゲーム用など、異なるサブ アカウントがあります。ゲーム プロバイダーごとにサブ ウォレットがあるところも見たことがあります。アカウントの間違った部分に返金された可能性がありますか?
priya999co様、ご確認いただきありがとうございます。また、ご協力いただいた Parimatch チームにも感謝申し上げます。
お金があなたの口座に戻ってきてよかったです。以前お話ししたように、あなたは引き出しリクエストをキャンセルし、代わりにあなたの口座に資金を戻すことを選択したので、この苦情は「拒否」として終了させていただきます。
補償については、このケースを参照してカスタマー サポートに連絡し、管理者が補償として何らかのボーナスを提供する意思があるかどうかを確認してください。ただし、そのような補償は強制力がなく、完全にカジノの裁量に委ねられているため、この苦情とは別に行う必要があります。
ご理解いただきありがとうございます。今回、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
