インドからのプレイヤーはカジノに合計 20,000 INR を入金しましたが、その金額は 2 週間以上も未払いのままでした。Parimatch サポートに連絡を試みましたが、プレイヤーの懸念は解決されませんでした。苦情チームは、プレイヤーの資金の入金の遅れに関してカジノに積極的に最新情報を求めましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、キュラソー インタラクティブ ライセンス機関に連絡してさらなる支援を求めるよう推奨されました。
こんにちは、チームの皆さん
私は10000ルピーを2回入金したので、合計20000ルピーが2週間以上保留になっていますが、Parimatchサポートに連絡しようとすると、コピー&ペーストで更新するだけで、適切な更新もなく突然チャットを閉じてしまいます。Parimatchサポートは最悪で、私の懸念を真剣に受け止めてくれません。私のケースを助けて、優先的に解決していただければ幸いです。
感謝します。
ゴパラゴダ V
ゴパラゴーダ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。決済プロバイダーは調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き状況をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
詳細については、ステータスのスクリーンショットを添付したメールを送信しています。金額は5営業日以内に入金されるとのことでした。しかし、すでに約束の時間枠を超えており、Parimatchプラットフォームからの進捗状況や更新はまだありません。これはUPI取引であり、銀行は取引が私の同意のみで完了したと言っているため、次の宛先に送信したメールを確認してください。 tomas@casino.guru詳細情報については。
メールをありがとうございます。
これらの取引は拒否としてマークされているため、最も適切な対応は銀行に連絡することですが、すでに連絡されているようです。
先ほども申し上げましたが、資金が見つかり、銀行口座に返金されるか、カジノの口座に入金されるまでには、多少時間がかかる場合があります。この問題はカジノ側で完全に解決できるものではないため、取引が完了するまでさらに 20 日間の猶予を設けます。それまでに進展がない場合は、当社が介入します。前向きな姿勢を保ち、入金された資金に関して良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2024 年 4 月 9 日まで取引が返金されず、カジノ アカウントにも入金されない場合は、当社までお知らせください。さらに調査いたします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、トーマス。
どちらの取引も私のアカウントにもカジノのウォレットにも返還されず、どちらもまだ保留中であり、銀行側から紛争も提起されており、まだ更新されていません。parimatch プラットフォームでこれを更新できるように支援していただけますか? なぜこれほど時間がかかるのか正確な理由があれば教えてください。
ありがとう
ゴパラゴダ V
こんにちは。銀行に連絡したところ、金額は受取人に入金されたとのことですが、parimatch にはまだ私の金額が入金されていません。
銀行からの確認
SR1002310475: お客様各位、受取人銀行は、受取人の口座に Rs -ICICI 銀行が入金されたことを確認しました。
こんにちは、トーマス。
Parimatch プラットフォームからの更新はなく、銀行にもカジノ ウォレットにも返金されていません。まだ解決されていません。できるだけ早く解決できるようご協力いただけますか。
ゴパラゴーダさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保さんに転送させていただきます。 jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ゴパラゴーダ様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Parimatch Casino IN の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
パリマッチカジノ様
この件について、特にプレイヤーの入金がカジノアカウントに反映されるまでに遅延した理由について、詳細な情報を提供していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
ゴパラゴーダ様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーインタラクティブライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 info@curacaolicensing.comまたは helpdesk@curacaolicensing.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators をご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保