ホームクレームParimatch Casino IN - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Parimatch Casino IN - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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ブラックポイント: 50

金額: INR7,200

Parimatch Casino IN
安全性指標:低い
提出日: 2024年7月23日 | 未解決 : 2024年9月12日
未解決 Casino Guruの決定

不明な申し立て、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1ヶ月前
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インドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは遅延についてカジノに問い合わせましたが、カジノは指定された期間内に応答しませんでした。その結果、苦情は今のところ未解決としてクローズされ、カジノが更新情報を提供した場合には再開される可能性があります。

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3ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ


Parimatch で直面している出金の問題について、ご支援をお願いしたく、このメールを書いています。2024 年 7 月 13 日に ₹7200 の出金をリクエストし、同日に成功とマークされました。残念ながら、その金額は私の銀行口座に入金されていません。


Parimatch のチャット サポートを通じてこの問題を解決しようと何度も試みましたが、満足のいく解決策が得られませんでした。サポート チームは当初、処理時間により遅延が発生する可能性があることを示し、忍耐を求めました。私は要求に従い、銀行取引明細書を提出しましたが、資金はまだ口座に入金されていません。


その後の Parimatch サポートとのやり取りはイライラさせられるものでした。担当部門に問題をエスカレートし、決済プロバイダーと連携していることを認めたものの、具体的な更新や解決策は何も得られませんでした。さらに、チャット サポートでフォローアップしようとした最近の試みでは、かなりの待ち時間が発生し、チャット セッションは解決策がないまま突然終了することがよくあります。


Casino Guru が介入し、この問題の解決を手助けしてくれることを期待して、ご連絡させていただきました。Parimatch からの長期にわたる遅延と効果的なコミュニケーションの欠如により、多大なフラストレーションと不便が生じています。資金がこれ以上遅れることなく私の銀行口座に入金されるよう、早急にご支援をお願いいたします。


この件について早急にご対応いただき感謝申し上げます。早急なご返答をお待ちしております。


助けてくれてありがとう。

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3ヶ月前
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JoyLord1990様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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JoyLord1990様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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まだ

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3ヶ月前
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JoyLord1990さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

ありがとう。

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3ヶ月前
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カジノグルチームの皆様へ


迅速なご返答と、私の問題に対するご支援をいただき、ありがとうございます。ご質問に対する回答は以下をご覧ください。


1. これまでに引き出しに成功したことはありますか?

はい、この事件の前にParimatchから出金を成功させていました。


2. KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?

はい、Parimatch の KYC 検証プロセスに合格しました。


3. 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

アクティブなボーナスなしで賞金を貯めました。


この情報が状況をより良く理解するのに役立つことを願っています。追加の詳細や書類が必要な場合はお知らせください。


ご協力いただきありがとうございます。

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2ヶ月前
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最後に正常に出金を行ったのはいつですか? 過去に同じ出金方法を使用しましたか?

出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。

さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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メールを送信しました。ご確認ください。

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2ヶ月前
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JoyLord1990さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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親愛なるJoyLord1990様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

私は、Parimatch Casino IN の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。


親愛なるParimatch Casino IN 様

この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

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2ヶ月前
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こんにちは。弊社の専門家がまだこの問題に取り組んでいます。

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2ヶ月前
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パリマッチカジノ様

この件の現状についてお伺いしたいのですが、専門家による調査は完了しましたか? また、現時点で提供できる最新情報はありますか?

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、 JoyLord1990さん

カジノ側が指定された期間内に更新情報を提供しなかったため、現時点ではこの苦情は未解決としてクローズしなければなりません。カジノ側が更新情報を提供したり、対応を決定したりした場合は、苦情を再開し、調査を継続します。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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