インドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは、自分のアカウントはKYC認証されており、以前の出金は迅速に処理されたと報告しました。しかし、現在の出金を1か月待った後、カジノは銀行が追跡できない参照番号に関する確認書をプレイヤーの銀行に要求しました。必要な書類をすべて提供し、何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーはカジノからの繰り返しの遅延と不十分な応答に直面しました。最終的に、カジノからの協力を得ることができず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーインタラクティブライセンス機関に連絡するようアドバイスされました。
2024年7月12日に20,000ルピーの出金リクエストを出しました。2024年7月24日現在、まだ口座に資金が入金されていません。この件についてparimatchに連絡したところ、参照番号を教えてくれて、銀行に確認するように言われました。銀行に問い合わせたところ、参照番号に関する更新情報を受け取っていないと言われ、送金元（Parimatch）の銀行に連絡するように言われました。現在、parimatchはこの件に関して銀行に正式な手紙を要求しています。取引が銀行側に届いていないのに、なぜ銀行は正式な手紙を出すのでしょうか？銀行のカスタマーケアからのメールのスクリーンショットのコピーを共有しましたが、Parimatchは正式な手紙を求めています。取引の詳細を尋ねると、Parimatchは送金元と受取人の詳細、取引日、領収書などではなく、参照番号しか教えてくれませんでした。どうかこの問題を解決してください。
ご返信ありがとうございます。私のアカウントはKYC認証済みで、24時間以内に10回以上の引き出しを受けています。2024年7月12日にリクエストされたこの引き出しは、リクエスト日の2日目である2024年7月13日から承認済みとして表示されています。最初、彼らは私に5営業日待つように言い、2024年7月19日以降に苦情を申し立てるように言いました。5日後に連絡すると、銀行取引明細書を求められました。銀行取引明細書を確認した後、彼らは私に参照番号を与え、私の銀行に連絡するように言いました。私はメールと電話で銀行に連絡しました。彼らは、言及された参照番号での取引の詳細を見つけることができなかったと言い、送信者の銀行に連絡するように言いました。現在、parimatchは私の銀行印が入った公式文書を要求しており、参照番号での取引は行われていないことを述べるように求めています。私は手紙を求めて銀行に連絡しましたが、彼らはそれに関する手紙を提供する準備ができていません。私の銀行は、参照番号に関して、成功または失敗した取引は受け取っていないと言っています。それなのに、なぜ不明な参照番号の手紙を渡せるのでしょうか。証拠として、銀行とのメールのやり取りの明細書とスクリーンショットを提出しました。銀行は不明な参照番号の手紙は提供できないと言っているので、銀行からの手紙は提供できません。この問題を解決してください。
私は更新情報を得るために、Casino Guru を 1 時間ごとにチェックしています。過去に他の人にしてくれたように、この問題も 1 週間以内に解決してくれると本当に信じていました。しかし、今回は返答が 1 週間近く遅れています。できるだけ早く私の問題を解決してください。
girishcasさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
こんにちは、クリスティーナ。
以前、同じ日の2024年7月12日の午後に5,000ルピーの引き出しに成功しました。2024年7月12日の深夜頃に20,000ルピーの引き出しが保留中です。同じ引き出し方法を使用しました。ボーナスは使用していません。
この調子だと、私の問題が解決するまでに 1 か月以上かかると思います。皆さんは、通常、1 週間から 10 日以内に問題を解決します。クリスティーナ、今どうしたの? 最近時間がかかりすぎています。
これはライブチャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
私とParimatchの間の関連する会話をすべて添付します。銀行との電子メールでの会話も添付します。この画像は非公開にしてください。
girishcasさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるgirishcas 様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Parimatch Casino IN の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
親愛なるParimatch Casino IN 様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保さん、ご返信ありがとうございます。Parimatchからの更新はありません。彼らは参照番号を伝え続け、銀行からの確認書を求めています。しかし、指定された参照番号の支払いが銀行に届いていないため、銀行は書面を発行する準備ができていません。銀行は、銀行取引明細書と電子メールの会話が支払いが失敗した証拠であると言っています。私たちの銀行は、送信者の銀行からの取引ステータスが成功したか戻されたか、送信者の銀行に連絡するように求めています。
こんにちは、Parimatch。ご返信ありがとうございます。銀行とのメールのやり取りと銀行取引明細書のスクリーンショットを、サポートメールIDにメールで送信しました。ここにもスクリーンショットを添付します。確認して必要なことを行ってください。こんにちは、久保。私の問題を調べていただきありがとうございます。添付ファイルを非公開にしてください。
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クライアントの WD は次の UTR-************* で成功しました。クライアントは銀行に確認する必要があります。
その参照番号が何を意味するかは神のみぞ知る。私はすでにその参照番号に関して得た情報を提供した。銀行に連絡し、それに関する最新情報をParimatchに伝えた。この種の参照番号で終わるParimatchの出金システムに関する苦情をオンラインで数多く目にした。特にParimatch India。Parimatchは同じ更新を何度も繰り返し、ループを形成している。彼らは、顧客が我慢できなくなりその金額を諦めるまで時間稼ぎをしている。私たち敗者は、このクソカジノポータルを宣伝する役立たずの有名人数名を信じ、騙された。久保さん、フォローアップありがとうございます。これで、過去1か月間の私の状況が理解できたと思います。
Parimatch はインドの銀行システムを認識していないと思います。引き出しはサードパーティの代理店が処理しています。送金金額が受取人の銀行口座に届かなかった場合、その金額は 48 時間以内に送金者の銀行口座に返金されます。極端なケースでは、月末、つまり 2024 年 7 月 31 日までに返金されます。Parimatch は送金者の銀行口座の明細を確認できます。金額は、お客様が提供したのと同じ参照番号で、Parimatch の口座に返金されているはずです。
親愛なるgirishcas 様、
気づいたのですが、銀行サポートにチケットが作成されていますが、取引に関して銀行から何の返答もありません。この取引に関して銀行サポートからすでに詳細を受け取っていますか? もし受け取っていたら、スクリーンショットをここに添付してください。資金が口座に届いていないという銀行からの確認が必要です。
ありがとう。
こんにちは久保さん
ご返信ありがとうございます。銀行からの返信については添付ファイルをご確認ください。日付もご確認ください。更新情報は 1 段落のみに記載されています。残りのテキストは現地語のテンプレートです。
本日、銀行に問い合わせました。メールの日付、チケット番号、件名を確認してください。銀行からの回答が届き次第、更新します。
こんにちは、久保さん。最近の銀行の回答については添付ファイルを確認してください。銀行からの関連する回答については、マークされたテキストを確認してください。
親愛なるgirishcas 様、
スクリーンショットを共有していただきありがとうございます。
パリマッチカジノ様
ご覧のとおり、プレイヤーは銀行に要求された連絡を提供しました。証拠によると、銀行は取引を追跡できませんでした。支払いプロバイダーにこの特定の送金取引を再確認して、支払いがアカウントに戻っているかどうかを確認してください。ここからどのような手順を取ることをお勧めしますか?
ありがとう。
こんにちは久保
ご返信ありがとうございます。Parimatch に関して、1 か月以内にカジノ アカウントに金額を返金したという同様の苦情がいくつかありました。CasinoGuru ポータル自体ではほとんど見かけません。Parimatch ではこの問題が頻繁に発生しているようです。出金リクエストから 2 か月が経ちました。サポート システムは同じ更新を何度も繰り返しています。CasinoGuru だけが、私がお金を取り戻す唯一の希望です。
パリマッチがどうやってインドで生き残るつもりだったのか理解できません。このような小さな問題を時間内に解決できないなら、誰もこのポータルを利用しないでしょう。出金リクエストをしてから 2 か月以上経ちました。なんて無責任なサポート システムでしょう。私は丁寧にリクエストするよう最善を尽くしています。
久保様
Parimatch がこの苦情に時間内に応答しない場合、他に選択肢はありますか?
こんにちは、girishcasさん。
担当の解決担当者である久保が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。久保はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるgirishcas様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、キュラソーインタラクティブライセンス機関に連絡し、問題の概要を以下の宛先に送信して苦情を提出することをお勧めします。 info@curacaolicensing.comまたは helpdesk@curacaolicensing.comゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
