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Paston Casino - プレイヤーのアカウントは停止されました。

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ブラックポイント: 327

金額: €3,700

Paston Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年1月9日 | 未解決 : 2023年5月2日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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スペインのプレーヤーは、アカウントが停止され、追加の確認を完了するよう求められました。プレイヤーが問題を解決できるようにカジノに連絡しようとしましたが、残念ながらカジノ側からの応答はなかったため、「未解決」のステータスで苦情を終了せざるを得ませんでした。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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そして今日、彼らは私にこれを着ました
私はすでにそれをチェックして、何が起こるかを確認しました

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1年前
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Daniela2311 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

一部のカジノは、検証プロセス中にアカウントを一時停止することも選択します.

カジノが要求したテストにすでに合格しているかどうか教えていただけますか?結果は成功でしたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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検証テストがOKの場合


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1年前
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私はこのカジノに5年以上いますが、賞金を獲得していません

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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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お金を引き出すこともできますが、彼らは私のアカウントと私が上で説明したことをブロックしました

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1年前
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ダニエラ2311、


カジノが残高の全額を引き出すことを許可したことを正しく理解していますか?カジノはあなたのアカウントをブロックする理由を説明しましたか?私にお知らせください。

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1年前
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彼らは私のゲームアカウントがリスク部門によってレビューされており、アカウントが今までブロックされていたというメールを夜に送信しました

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1年前
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Daniela2311 様


カジノでの認証に進展はありましたか?賞金を引き出すことはできますか?あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それをtomas@casino.guruに転送するか、ここにスクリーンショットを投稿してください。大変感謝いたします!

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1年前
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いいえ、昨日入れたものは何もありません

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1年前
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ショットをメールで送りましたfilefile


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1年前
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Daniela2311 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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Daniela2311 さん、こんにちは。

トーマスです。これからは私がこの事件のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するために、カジノに連絡します。

パストン カジノをこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。

KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。

ありがとう。

幸運をお祈りしています、

トーマス

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1年前
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彼らが答えるかどうか見ていただきありがとうございます

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1年前
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何か知っていますか?


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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Daniela2311 様

何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。

それまでの間、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。詳細については、https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como をご覧ください。

この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

トーマス

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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