スペインのプレーヤーは、アカウントが停止され、追加の確認を完了するよう求められました。プレイヤーが問題を解決できるようにカジノに連絡しようとしましたが、残念ながらカジノ側からの応答はなかったため、「未解決」のステータスで苦情を終了せざるを得ませんでした。
Daniela2311 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
一部のカジノは、検証プロセス中にアカウントを一時停止することも選択します.
カジノが要求したテストにすでに合格しているかどうか教えていただけますか?結果は成功でしたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ダニエラ2311、
カジノが残高の全額を引き出すことを許可したことを正しく理解していますか?カジノはあなたのアカウントをブロックする理由を説明しましたか?私にお知らせください。
Daniela2311 様
カジノでの認証に進展はありましたか?賞金を引き出すことはできますか?あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、それをtomas@casino.guruに転送するか、ここにスクリーンショットを投稿してください。大変感謝いたします!
Daniela2311 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
Daniela2311 さん、こんにちは。
トーマスです。これからは私がこの事件のお手伝いをさせていただきます。問題を解決するために、カジノに連絡します。
パストン カジノをこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
KYC 手続きの完了が遅れ、プレイヤーの出金リクエストに問題が生じた理由を教えてください。
ありがとう。
幸運をお祈りしています、
トーマス
Daniela2311 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。詳細については、https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como をご覧ください。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス