スペインのプレイヤーは 2,000 ユーロを引き出そうとしましたが、身分証明書と自撮り写真による追加の本人確認が完了するまで引き出しは差し戻されました。彼女はフォーラムの議論に基づいて遅延の可能性を懸念していました。しばらくの遅延とカジノとのやり取りの後、彼女の確認は承認され、問題は解決しました。
こんにちは。助けが必要です。2000ユーロの賞金を出金しようとしましたが、処理には24〜48時間かかると言われました。突然、PastonからIDと自撮り写真で本人確認が必要で、出金したお金がアカウントに戻されたというメールが届きました。確認が完了するまで、お金は解放されません。さらに、電話したところ、返金に期限はないと言われました。確認には3日かかり、その後はリスク部門の判断で、追加情報を求められる可能性があるとのことでした。
pilicampo887様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
自撮り写真を求められた場合は、以下の重要なガイドラインに従ってください。
- いかなる形でも画像を編集しないでください
- 写真には、歪みや影、光の反射がなく、正面からあなたの顔全体が写っている必要があります。誰かに写真を撮ってもらう場合は、近くから撮ってもらい、背景ができるだけ写らないようにしてもらってください(切り抜きは禁止されています)。
- 身分証明書の写真を撮るときは、切り取ったり編集したりせずに、鮮明で読み取れるくらいに近づけてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
問題が解決しない場合は、カジノサポートとのやり取りを私に転送してください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください