スペインのプレイヤーは1,500ユーロを引き出そうとしているが、カジノは彼女の電話契約を確認していない。
親愛なるNerea86様、
苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC (顧客確認) は、すべての本格的なライセンス カジノにとって不可欠なプロセスであることをご理解ください。これは、資金が正当なアカウント所有者に送金されることを保証するために設計されています。カジノはプレーヤーの身元を物理的に確認できないため、すべてが正当であることを確認する唯一の方法として、文書による確認に頼っています。このプロセスは、関係者全員の安全とセキュリティを確保するための徹底した手順であるため、完了するまでに数営業日かかる場合があります。
私たちはこの問題をできるだけ早く解決できるよう尽力しており、これらの詳細を提供していただく皆様のご協力は非常に貴重です。
ご理解とご協力を賜り、これらの点についてご説明させていただいたことに改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ