ホームクレームPaston Casino - 選手の撤退は何度も延期されている。

Paston Casino - 選手の撤退は何度も延期されている。

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ブラックポイント: 87

金額: €561

Paston Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年9月19日 | 未解決 : 2023年10月30日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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スペイン出身のこのプレイヤーは6月以来、パストンカジノから賞金を引き出すことができなかった。 「生存証明」を含む要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを4か月間審査下に置いた。彼女はこれがカジノによる遅延戦略だと信じていた。私たちは、パストンカジノの代表者を会話に招待し、プレイヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を説明することで、状況を調停しようとしていました。しかし、何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークし、プレーヤーにギャンブル規制総局(DGOJ)に連絡するようアドバイスしました。

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1年前
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6月からPastonからお金が引き出せなくなってしまいました。私の書類を見直す必要があると言われますが、それはただの言い訳です。彼らは嘘つきです。

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1年前
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親愛なるカルメンモンデベ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

確認のため、カジノとの最近のやり取りを私の電子メール(tomas@casino.guru ) に転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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carmenmondebet様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは。必要な書類が確認され、6 月の初めに「生存証明」の提出を求められ、すぐに提出しました。

したがって、すべての文書はほぼ4か月間「審査中」になっています。

彼らが私に送った最後のメールをあなたに送ります

どうもありがとう

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1年前
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カジノからの確認用書類の提出を求めるメールを私に送っていただき、カジノに送った返答を送っていただけますか。

私のメールアドレスtomas@casino.guruにも送信してください。あなたの返事を待っています。

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1年前
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こんにちは、彼らが私に送った最後のメールを送りました。

彼らはまだ到着していませんか?

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1年前
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生存証明の請求は郵送ではなくページから行われた。

寿命テストはすでに実施されており、レビューを待っている旨のメールを送信しました。

それは4か月前のことです


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1年前
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チケット参照 ID が記載されたメールが届きましたが、カジノが苦情スレッドの以前の投稿で言及した書類の提出を求めるメールについてお伺いしたいと思います。ご迷惑をおかけし、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。

ご返答をお待ちしております。

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1年前
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こんにちは。賭博場が私に送った最初のメールはすでに送信されています

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1年前
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carmenmondebet さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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親愛なるカルメンモンデベ様


あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。


ここで、Paston Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


パストンカジノ様


プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?


情報提供をよろしくお願いいたします。


敬具、

ステファン

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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親愛なるパポルスキー様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ギャンブル規制総局 - DGOJ - ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( stefan.m@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ステファン

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