ブラジルのプレイヤーは、カジノからの入金不要スピンのオファーを受け入れ、350 を獲得しました。しかし、カジノは、利用規約にそのような制限は記載されていないにもかかわらず、最大出金額は 50 であると主張しました。プレイヤーはまた、カジノが確認書類を要求しなかったことにも気付きました。私たちはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノは後に、プレイヤーのアカウントは一時的に停止されただけで削除されたわけではなく、ブロックを解除できると主張しました。カジノはまた、ボーナス規則によると、入金不要ボーナスの最大支払額は 50 であると述べました。プレイヤーは同意しませんでしたが、最終的に 50 を引き出しました。プレイヤーは結果に満足していませんでしたが、資金を引き出すことができたため、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
このカジノは、サインアップすると 50 回のデポジットなしスピンを提供してくれました。私は現役中にロールオーバー要件を遵守しました。利用規約には最大引き出し額については何も記載されていませんでした。ロールオーバーが完了すると、引き出し可能な残高に 350 が送金されました。それからそれを撤回しようとしたのですが、そこから問題が始まりました。カジノはそれを許可しなかったので、WhatsApp で彼らと会話しましたが、それは非常にプロフェッショナルではないことがわかりました。 50 枚しか出金できないと言われました。350 枚送金されているのに、どうして 50 枚になるのでしょうか?彼らはその後、支払いを避けるためにルールを変更した。実際には何のルールもありませんでした。次の写真では、出金残高が 350 と表示されており、リクエストしたときには出金可能でしたが、送金されなかったことがわかります。
polianasouuza08 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。また、Pikebit Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賭けを終えた直後に、ボーナス残高はリアルマネー残高に変わりましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
書類の提出を求められなかったので検査されませんでした。WhatsAppで電話して書類を確認したいと言ったところ、書類を確認する必要はないと言われました。料金を支払っていなかったので、質問しに行きました。 50枚までしか引き出せないって言われたんですが、どういうことですか？ロールオーバーを完了したときに残高が 350 になり、どのボーナスにも利用規約はなく、ロールオーバーだけを完了する必要があったため、不公平です。
彼らはそれを理解した後、たくさんの言い訳を作りました
polianasouuza08 さん、こんにちは。
ほとんどの場合、無料ボーナスには最大勝利制限があります。しかし、私が確認したところ、カジノには実際には通常またはボーナスの条件においてこれに関する規則がありません。ボーナスを受け取るために入金する必要があったかどうかアドバイスをいただけますか?
polianasouuza08 さん、これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
情報を提供してくださったpolianasouuza08さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Pikebit Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が減額された理由と、プレーヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。このカジノはキュラソー島賭博規制当局から認可を受けていると思われますが、それを確認できなかったため、お客様を当局に転送することはできません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
親愛なるカジノの第一人者、パイクベットカジノは私たちのメッセージをすべて見ていますが、応答したくありません。今日カジノで自分のアカウントにアクセスしようとしましたが、うまくいきましたが、この苦情の後、カジノは何の権利もなしに私のアカウントを削除しました。理由
彼らは私が正しいことを知っているので答えたくないだけです、彼らはそこに行って私のアカウントを削除しました、このカジノは運営されていないはずです、それは詐欺です、誰かがアカウントを削除するのを見たことがありますか？本人が尋ねるまでもなく、それは彼らが私の賞金を支払わないようにするためだけです
polianasouuza08様、私はカジノ関連会社と連絡を取り、あなたの件に関する情報を提供されました。彼らも同様に苦情に直接対応してくれると期待しています。この間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは。
親愛なるポリアナ、私たちが検討した情報はすべてピーターに渡しました。
アカウントへのアクセスに関しては、削除されたわけではなく、一時的に停止されており、ブロックを解除できる可能性があります。しかし、あなたがアカウントのブロックを解除するためにサポートに来なかった、あるいは試みなかったのは奇妙なことです。でも、あなたはここに来ました。
サポートチームにアクセスしてアカウントのブロックを解除してください
よろしく、
パイクビットチーム
polianasouuza08様、アカウントを復元するために、担当者が述べたようにカジノサポートに連絡してみましたか? 今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします!
こんにちは、親愛なるピーター、カジノはあなたと直接和解するだろうと思っていました、そして彼らは私にお金さえ払うつもりはないと思っていました、それが私が信じていることです！
アカウントまたはサポートにアクセスできません
親愛なるポリアナへ
はい、アカウントのロックが解除された後、50 BRL を引き出すことができます。この可能性については、弊社が拒否したことはありません。これは、ハウスのボーナス規則に従った、入金不要ボーナスの最大支払額です。
ありがとう
パイクビットチーム
polianasouuza08様、賞金の引き出しはできましたか? 引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします!
こんにちは。プレイヤーは何かを引き出そうとはしておらず、アカウントがブロック解除されているにもかかわらず、アカウントにログインすらしていないことをお伝えしたいのです。
polianasouuza08様、カジノ側から、あなたの賞金が上記の金額に制限された理由に関する情報が提供されています。この理由により、減額は正当であると考えており、残念ながら、この状況についてこれ以上お手伝いすることはできません。残っている賞金を受け取ることをお勧めします。必要に応じて、私もお手伝いできます。この件でこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
親愛なるグル、それが公平だと本気で思っているのですか? 私が連絡した後、彼らが提示した利用規約はなく、残高に 350 を追加したのに、引き出せるのは 50 だけですか?
polianasouuza08様、カジノの担当者から他にも事情を聞きましたが、機密事項のためお伝えできません。この情報から、賞金の上限設定は公平であると判断し、賞金を引き出すことをお勧めします。残念ながら、この状況では他の方法でお手伝いすることはできず、必要な場合のみ引き出しをお手伝いできます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
そしてどこですか？
