ブラジルのプレイヤーは、オンラインカジノから50レアルの賞金を引き出すのに苦労し、カジノのカスタマーサポートの対応の悪さに不満を表明しました。カジノは、引き出しの問題は決済プロバイダーの不安定さによるものだと回答し、引き出しは48時間以内に処理され、プレイヤーのアカウントに送金されたことを確認しました。苦情チームが期限を延長したにもかかわらず、プレイヤーは応答しなかったため、それ以上の調査はできませんでした。その結果、苦情は却下されました。
ボーナスを受け取らずに入金しましたが、まだ受け取っていません。サポートに連絡してみましたが、うまくいかず、WhatsApp でも応答がありません。まったく連絡が取れず、賞金 50 レアルは支払われないのではないかと思います。とても腹が立ちます。
マリアドサコラオ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるマリア、
支払いプロバイダーの不安定さにより出金処理に問題が発生しましたが、出金は昨日処理され、口座に振り込まれました。実際には48時間もかかりませんでした。こちらでご確認ください。