インド出身のプレイヤーは Pin Up Casino でアカウントの確認に成功しましたが、3900 ルピーの引き出しに問題がありました。カジノ側は、提出された書類が間違っていると主張し、カスタマー サポートに連絡するよう提案しましたが、プレイヤーは自分で書類と追加の確認資料を提出したと主張しました。提出された書類は本物ではないと結論付けたため、カジノに対するさらなる措置はとれません。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカジノの規制当局に苦情を申し立てるようアドバイスされました。
親愛なるnishantpratap969様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 Pin-Up Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご辛抱いただきありがとうございます。
提出した自撮り写真ではID(アーダールカード)が読み取れないことにご注意ください。
銀行の明細書に記載されている名前と同じかどうか確認していただけますか?
銀行取引明細書の名前と最近提出した「口座詳細」書類の不一致について説明していただけますか?
ご返信ありがとうございます。すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
残念ながら、弊社の調査の結果、お客様の書類は本物ではないようです。
したがって、カジノとの対決を進めることはできません。もっとお役に立てず申し訳ありません。
もし私たちの結論に同意できない場合は、カジノの規制当局であるキュラソーアンティルフォンにメールで苦情を申し立てることをお勧めします。 complaints@gaminglicences.com
こちらのガイドをご活用ください: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
もっとお役に立てれば幸いです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。