ホームクレームPin-Up Casino - バグ悪用の疑いでプレイヤーの賞金が没収される。

Pin-Up Casino - バグ悪用の疑いでプレイヤーの賞金が没収される。

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金額: R$15,000

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年5月15日 | 終了したクレーム : 2024年7月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、カジノがシステムの不具合を悪用したとして賞金を没収したと報告しました。プレイヤーは容疑を否認しました。没収された賞金は 15,000 レアルに上りました。カジノが提供した証拠に基づき、カジノは適切な対応をしたと結論付けました。プレイヤーは自分の口座に 91.94 BRL を受け取ったことを確認しました。カジノの決定に異議を唱える十分な根拠がなかったため、苦情は終了しました。

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5ヶ月前
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PIN UP プラットフォームは、テクニカル サポートの問題で私の賞金を没収しました。彼らは、私がシステムの不具合を利用したと主張し、私が存在すら知らなかったバグを利用してゲームで不正行為をしたとさえほのめかしました。システムのバグはユーザーの責任ではありません。この主張に基づいて、彼らは私の収益を消し去り、私のプラットフォームへのアクセスをブロックしました。これが合法かどうか知りたいです。

添付されているのは、PIN UP サポートとの会話の一部です。私の賞金は 15,000 レアルでした。会社にはすべての記録が残っています。 filefile

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5ヶ月前
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親愛なるタティアナオディセイア様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。 Pin-Up Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?
  • あなたの賭け金はメンテナンス前の状態に戻されましたか?カジノはあなたに未払いの残高を返金しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは!

私はしばらくピンナップをプレイしていて、すでにマスター レベルに達しています。ボーナスではなく、実際のお金でプレイしました。ゲームは Sun of Egypt 3 です。

ゲームのボーナスマッチ中にPIN UPサポートが使用され、賞金が消えたことが他にもありました。しかし、彼らは私に払い戻しました。今回、私が前述のゲームをプレイしていたとき、これやあれを獲得したというメッセージがいくつか表示されました。そして、私は自分のプレイに影響を与えないように画面からそれを消しました。私はマスターレベルに到達したことでボーナスをもらっていると思っていました。私は午前3時近くまでプレイを続け、サポートが入りました。先日、驚いたことに、残高15,000レアルが、私がすでに111レアル持っていたという事実に減っていました。サポートは、私がシステムバグを利用したと言いました。ユーザーにはバグについて知る方法はありません。結論として、利益をもたらすバグがあれば、害を及ぼすバグも存在します。そして、私はすでにこのプラットフォームで多額のお金を失っています。失うバグがあったとしても、サポートから連絡はありませんでした。私がこの金額を獲得したので、彼らは私の都合に合わせてそれを再計算しました。これにより、私は精神的および道徳的な障害を引き起こしました。サポートが私をチーターと呼んだので、テレグラムのチャットで他の人にも同じことが起きていることを知り、私も真実を話したためにチャットから追放されました。責任はプロバイダーにあり、ユーザーにはありません! 私はハッカーではありません。エラーがあったとしても、私には知る由もありませんでした。この事件は、私が間違っていなければ、14日の早朝に起こりました。

この種の恣意性には正義があると信じています。ユーザーも保護される必要があるからです。Web サイトへのアクセスはブロック解除されましたが、誰も私の問題を解決してくれませんでした。必要なら、サポートとさらに話し合うことができます。サポートが入ったときに利益を見るのは不可能だとわかっているので、スクリーンショットを求めています。

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5ヶ月前
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ゲームで獲得した賞金の記録はありますか? 以前問題が発生したときのカジノとのやり取りなど、追加の証拠を転送していただけますか?

メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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5ヶ月前
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tatianaodisseia様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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私は返信し、会話をメールで送信しました tomas@casino.guruご要望どおり。

私のメールは届いた?

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5ヶ月前
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tatianaodisseiaさん、忍耐強く必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、tatianaodisseiaさん、


カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。

ここで、Pin-Up Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


ピンナップカジノ様


これについてコメントしていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちは!この状況に関してメールをお送りしました。

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5ヶ月前
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Pin.Up Casino様、


あなたからのメールが届いていません。私のメールアドレスに再送していただけますか? stefan.m@casino.guru ?

情報をご提供いただき誠にありがとうございます。

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5ヶ月前
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こんにちは!再送させていただきました。

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4ヶ月前
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親愛なるピンアップカジノ様、


あなたのメールに返信しました。

お返事をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは!新しいメールを送信しました。

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4ヶ月前
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ピンナップカジノ様


情報を提供していただきありがとうございます。

あなたのメールに返信しました。

お返事をお待ちしております。

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4ヶ月前
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こんにちは!新しいメールを送信しました。

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4ヶ月前
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ピンナップカジノ様


情報を提供していただきありがとうございます。

あなたのメールに返信しました。

お返事をお待ちしております。

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4ヶ月前
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こんにちは!あなたの手紙に返信しました。

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4ヶ月前
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ピンナップカジノ様


ご返答、そして提供していただいた情報と証拠に感謝いたします。


こんにちは、tatianaodisseiaさん、


カジノから提供された証拠に基づき、彼らの行動は正しかったと確信しています。あなたのアカウントに 91.94 BRL が入金されたかどうか確認していただけますか?

お返事をお待ちしております。



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4ヶ月前
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おはようございます!カシアーノとの会話は公開されるべきです。そうすれば、カジノ側の主張を理解できます。はい、その金額は受け取りましたが、50レアルを入金して午前中ずっとプレイしていました。もう一度言いますが、プラットフォームのバグについては責任を負いかねます。しかし、プラットフォームが正しく動作したという理解であれば、不当な扱いを受けたと感じるしかありません。しかし、少なくとも試してみたので、PIN UP でプレイすることはもうありません。信頼できるプラットフォームではありません。プラットフォームがバグによる収益を没収する場合、プレイヤーに損害を与えるバグがある可能性は十分にあります。そして、バグによる損失は返金されないと確信しています。

Cassino Guru チームの皆様のご配慮に感謝申し上げます。

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4ヶ月前
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拝啓tatianaodisseia様、

Stefan(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
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上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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