ホームクレームPin-Up Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

Pin-Up Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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ブラックポイント: 2098

金額: CHF4,000

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年8月1日 | 未解決 : 2023年6月27日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

1年前
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スイスのプレイヤーがギャンブルの問題でアカウントを閉鎖しようとしています.残念ながら、確認が成功した後にのみアカウントがブロックされる可能性があるため、すべての問い合わせは無視されました.このケースは、カジノのプロセスが責任あるギャンブルの条件に違反していると見なされたため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーがギャンブル中毒に言及した場合、できるだけ早くアカウントをブロックする必要があります。

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2年前
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良い一日、

残念ながら、ピンナップカジノは、ギャンブル依存症に関する情報にもかかわらず、私のアカウントを開いたままにしました。カジノは、アカウントが閉鎖されている場合、お金を引き出すことはできないと主張しています。


したがって、ギャンブル依存症のためにプレーヤーがアカウントを削除または閉鎖したい場合、私が4000ユーロを支払いたいと思ったため、顧客は数日待たなければならず、最初に確認を待ってから、一部の金額を待つ必要がありました。


これらは不公正な慣行であり、カジノが責任を持って行動していないことを示しています。

私はカジノに金額を返金するように頼みましたが、残念ながら答えはありませんでした。


助けてください

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2年前
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親愛なるバーゼル999、

苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。自己排除のリクエストを送信したことを示す実際のメールを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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こんにちはペトロネラ、


私はすでにあなたに書類を送りました。

ありがとう

トーマス

バーゼル999

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2年前
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Basel999さん、転送メールありがとうございます。 2022 年 7 月 22 日に初めてギャンブル依存症について言及したことを正しく理解していますか?あなたのアカウントはまだアクセス可能で、過去に確認されましたか?

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2年前
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おはようございます


正解です。約 €3800 の残高がありましたが、ギャンブル中毒でサポートが必要であると通知されました。ゲームをコントロールできません、助けてください。彼らの利用規約によると、彼らはプレイヤーの保護を非常に大きく書いています - 逆に。その後、最初にアカウントを確認する必要があると通知されましたが、これには最大 48 時間かかりました。その後、書類を提出しました。さらに、支払いは確認後さらに 24 時間かかり、一部しか支払われません。


私はいくつかのメールを書きましたが、アカウントが開いたままにされなければ、お金を支払うことはありません.ギャンブラーはすべてを失った後にのみアカウントとサポートを取得するため、責任あるサービスを提供していないということですか?


ケースを引き受けていただきありがとうございます。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった Basel999 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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Basel999 さん、こんにちは。

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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2年前
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こんにちは!あなたがそのような状況を持っているのは残念です。テクニカル サポート オペレーターはあなたのアカウントをブロックすることを拒否しませんでした。このオファーは、アカウントが資金でブロックされないようにするために行われました。資金を引き出し、アカウントをブロックするための支援を求めました。ユーザー契約の規則によると、会社は資金を引き出すときにいつでも確認を要求する権利を持っています.7月22日より前に確認が要求されたため、資金を引き出すにはそれを通過する必要がありました.ルール上、本人確認なしでの出金はできません。あなたのアカウントは 7 月 22 日に確認されました。つまり、チャットで助けを求めた日には、前に述べたように、確認に 48 時間もかかりませんでした。資金を引き出すために、ネッテラー方式を選択しました。この方式による最大引き出し額は $1300 です。この額は支払いシステムによって設定され、カジノ側で変更することはできません。資金は最大24時間引き出されます。これはすべて、登録時に読んで同意したサイトのルールに従って行われます。

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2年前
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わかりました。ピンナップ カジノを停止します。

事実に固執しましょう:


  • 2022 年 7 月 22 日のチャットで、ギャンブル中毒のアカウントを閉鎖してくださいと書きました。私はまだチャットをしています - 何も起こりませんでした。責任あるゲーム ポリシーからの抜粋を以下に示します。 ピンナップ サイトは、顧客サービスと社会的責任のポリシーとして、責任あるゲームをサポートすることに取り組んでいます。問題のあるギャンブルに関連する社会的および経済的損害を認識しながら、当社のウェブサイトでの賭けの経験を確実に楽しむことは、お客様であるお客様に対する当社の責任であると考えています。


  • 助けてくれましたか いいえ - 確認のためにアカウントを閉鎖するよう強制されました。私も成功しました。私はチャットや電子メールで、ギャンブルにはまっていることを何度か書きました。


  • NOBODY は応答しませんでした - 私は立ち往生していて、今すぐ現金化する必要があると言いました。つまり、1,300 ユーロの支払いには約 24 時間かかり、次に 1,300 ユーロの別の支払いには約 24 時間かかります。


  • 何も起こっていません。彼らは私のギャンブル依存症について私から何度か知らされましたが、口座を開設しないとお金をもらえないと言う以外には何もしませんでした。


  • 今日、私はあなたと再びチャットしましたが、ギャンブル依存症に対するあなたの答えが何であったかを知っています: あなたは自分自身に責任があります.責任あるカジノとして、依存症や認知されている病気についてこのように話すのは恥ずかしいことです。その後、お金が欲しかったからと言っただけだと非難されました。私は彼らに診断書や治療の確認を送ることさえ申し出ました。


彼らがしていることは何もありません: ギャンブル中毒者があなたと一緒にお金を失うのを待つことを除いて.一番いいのは、ギャンブル依存症が何であるかさえ知らないということです。私は彼らに預金の返金を申し出たので、ケースをクローズします。あなたがやりたいことは何もありませんが、中毒から利益を得ます.誰もがここで警告されていることを読んでください。あなたは自分に責任があるとだけ書いていますが、何も起こりません.

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2年前
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上記の通信では、事実に固執しました。

1) アカウントのブロックを拒否した人はいません。

2) 任意の方法による出金には 1 分から 24 時間かかります。この時間は標準的なものであり、変更されることはありません。

3) 出金および身元確認のために、当社はサイトのルールに従い、いつでも確認を要求することができます。

4)各方法には、独自の最小および最大引き出し額がありますが、速度はアプリケーションの量に依存しません。

5) 検証に合格した場合、出金リクエストが作成され、処理されるのを待つだけです。

その結果、出金時間は 1 分から 1 日ですが、これは資金を正確に 24 時間待つ必要があるという意味ではありません。指定された時間内であればいつでも到着できます。アプリケーションを作成したら、あとは待つだけです。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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ピンナップカジノさん、こんにちは。

チャットを添付してお送りしてもよろしいでしょうか。


顧客がギャンブル依存症についてあなたに知らせた場合、あなたはアカウントを閉鎖したと言いましたか?

そうですか?

しかし、CHAT では違うように見えます。


ギャンブル依存症って知ってる?

制御不能?


ギャンブル中毒者が再びギャンブルをしたいという衝動に駆られたとき、ギャンブル中毒者はどうやってお金を何日も待たなければならないのでしょうか?


どうやって?質問に答えるだけです。

ありがとう

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2年前
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このような困難が生じたことは非常に残念です。この状況では、通信のスクリーンショットからわかるように、スペシャリストはルールに従い、資金の引き出しを支援した後、アカウントのブロックを支援したいと考えていました.ただし、引き出しを何日も待つ必要はありませんでしたが、資金がより早く到着する可能性があるため、辛抱強く、指定された時間内に引き出しが行われることを期待してください.

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2年前
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今日中にキプロスの規制当局に通知します。あなたのカジノはプレイヤー保護を提供していません。また、資金は閉鎖された口座から回収されると書いていますが、送金することはできません。うーん、あなたのカジノはカジノ市場で最後のものです。私のレビューとケースであなたのカジノがどれほど汚いかをお見せできることをうれしく思います.あなたが助けたと主張する犯罪者。あなたは何もしていません。ギャンブル中毒者にアカウントを閉鎖するよう強要し、アカウントを閉鎖しない限り賞金を支払わないと脅迫しています。おぞましい。

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2年前
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あなたが私たちについてそのような意見を持っているのは悲しいことです.それどころか、ブロックされたアカウントから資金を引き出すことができないため、最初に資金を引き出してから、必要に応じてアカウントをブロックするように提案されました。出金リクエストが処理されるまで待つだけで済みました。

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2年前
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Pin Up Casino..ちょっとお聞きしてもいいですか...ギャンブル依存症とは何か知っていますか?

ギャンブル中毒者は待つことができますか?

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2年前
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私はあなたを理解し、同意します。あなたはいつも待ちたいとは限りませんが、残念ながら、引き出しには特定のルールと期限があるため、引き出しを早めることはできません.ただ待つ必要がありますが、前述のように、出金時間は 1 分から 1 日ですが、資金を正確に 24 時間待つ必要があるという意味ではありません。指定された時間内であればいつでも到着できます。


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2年前
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神は彼らが制限されている...彼らは待ちたくない... HHAHAHAHHAHギャンブル中毒は制御不能です.

ギャンブル依存症に関する世界保健機関の公式説明を読んで、制御不能なゲーマーを待つ方法を教えてください: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours-ゲーム障害

気まずい。

ギャンブル中毒者から利益を得ていますか?いいえの場合は、デポジットを返金し、ケースと否定的なレビューを削除します.

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2年前
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私たちの会社は正直に仕事をしており、お金を稼ぐ機会のある楽しみのためのゲームを提供していますが、当社のサイトには独自のルールがあります。たとえば、特定の引き出し期間とブロックのルールがあります。私はギャンブル中毒とは何かをよく知っており、それが何であるかを理解しています.しかし、この状況では、スペシャリストはルールに従い、要求したアカウントのブロックの前に資金を引き出すことを提案しました。そうしないと、このお金を引き出すことができないからです。資金が費やされたのは残念ですが、残念ながら、いくら望んでも、出金速度は私たちだけに依存するものではなく、出金速度に影響を与えることはできません。ここでは待つだけでした。ご理解をお願いいたします。

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2年前
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親愛なる Casino Guru チームへ、Pin Up Casino がその責任を受け入れ、お金を返金する場合、私のために事件は解決されます。プレーヤーの保護は無視されました。カジノはお金を稼ぐことについて書いていますが、プレーヤーの保護について何も知らないことがすでに示されています。カジノゲームはお金を稼ぐ方法ではなく、中毒の道です。


ありがとうカジノグルチーム

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2年前
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ギャンブルはお金を稼ぐ方法ではありませんでした。ギャンブルは娯楽のために設計されており、お金を稼ぐ見込みがあります。一定額を獲得できる保証はありません。

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2年前
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さらなる審査のため、タイマーを7日間延長します。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは、

何よりも、多くの情報を共有してくれた双方に感謝したいと思います。すべての事実のより長い調査と評価の後、私たちは結論に達しました。


ピンナップ カジノ チームの皆様。

Casino.guru チームでは、苦情の解決にご協力いただきありがとうございます。ただし、この特定のケースでは、お客様の進め方に完全には同意できません。プレーヤーがギャンブル依存症に関する問題を共有したとき、彼の活動を制御できないことはカジノ チームにとっても明らかだったため、できるだけ早く彼のアカウントをブロックする必要がありました。最初にプレイヤーのアカウントをブロックしてから、引き出しと検証の可能性について話し合うべきだったと私たちは考えています。


ケースを再評価できる可能性はありますか、それともこれが最終決定ですか?


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2年前
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残念ながら、お金の引き出しはアクティブなアカウントでのみ利用できます。

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2年前
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親愛なるカジノ グル チームへ

Pin Up Casino と議論しても意味がありません。

カジノは、ギャンブル中毒者からお金を稼いでいることに気づいていません.


ケースを未解決としてクローズし、レーティングでカジノを再評価します。

お客様は、カジノがその責任を認識していないことをお読みください。

彼らはギャンブル中毒者が待ちきれないことをまだ理解していません.

コントロールの喪失はコントロールできません。


ありがとう

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2年前
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カジノチームからの私の最後の声明に対して何の反応も得られていないので、彼らの決定は最終的なものと考えています.カジノはこの苦情をいつでも再開できます。


Basel999 様

大変申し訳ありませんが、カジノチームは立場を変える気がないため、「未解決」として訴訟を終了せざるを得ません。もう 1 つの選択肢は、カジノのライセンス機関に正式な苦情を申し立てることです。下記のメールアドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。

敬具、ヨゼフ

jozef.k@casino.guru

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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