ペルーのプレイヤーは、カジノ側が理由も示さずにアカウントをブロックし、返金はされないと告げられたと報告した。カジノ側はまだ何の説明もせず、プレイヤーに資金の引き出しも許可していない。
こんにちは。今日、PIN UP カジノが理由も示さずに私のアカウントをブロックしました。彼らはメールでライブチャットに連絡するよう指示し、そこで理由を明かさない権利を留保すると言いました。さらに、私のお金は返金されないと通知されました。そのため、彼らは行動の理由を示さず、お金を引き出すことも許可しなかったため、私は苦情を申し立てます。
親愛なるCarmen123様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
おはようございます、クリスティーナ
•私のアカウントでは、スロットゲームとスポーツ賭博に重点を置いていました。
• 私のアカウントは、身分証明書を要求する標準的なアカウント認証とリアルタイムの顔認証の両方で正しく認証され、数日間正常にプレイできました。その後、通常通りメールで行われる追加のアカウント認証を行うように求められ、いくつかの書類の提出を求められましたが、問題なく正しく送信し、カジノはそれを受け入れました。書類が拒否されたことや、書類を再度送って、要求されたすべてを正しく送ったことを知らせなかったからです。
• カジノは私のアカウントがブロックされた理由を説明してくれませんでした。メールでの返答では、詳細についてはライブチャットに問い合わせるようにと書かれていたので、その通りにしたところ、カジノは説明などを行う権利を留保していると言われました。また、7.7項の利用規約に従ってアカウントに返金することも同様です。数時間後、カジノからメールが届き、理由は追加検証に合格しなかったためだと伝えられました。しかし、どの書類が拒否されたのか、どの書類なのかは明記されていませんでした。カジノはすでにすべてを送るよう求めており、使用条件の繰り返し違反のため返金はしないとのことでした。しかし、カジノは私が犯したと思われる違反内容も明記しておらず、私が行ったことの詳細も教えてくれません。私は自分が言ったことの必要な証拠をすべて持っています。
• すべてのテストをあなたのメールに送信しました
Carmen123さん、ご返信ありがとうございます。150ドルという紛争額を明確にしていただけますか?これはあなたのカジノアカウントにある金額ですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
おはようございます、クリスティーナ
正しければ、私の紛争の価値は 150 米ドルになります。
もしそれがカジノの口座にある金額であれば
ボーナスによる利益の蓄積ではない
私は自分のアカウントに150ドルを入金しましたが、入金後、アカウントでプレイしたり賭けたりすることができなくなりました。
Carmen123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Carmen123さん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Pin-Up Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ピンナップカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、 ステファン!
クライアントのアカウントは、以下の規定を含む規則 7.7 に従ってブロックされました。
当社は、お客様のアカウントに関連する疑わしい活動が検知された場合、事前の通知なくいつでもお客様のウェブサイトへのアクセスを停止し、お客様のアカウントをブロックする権利を留保します。その場合、当社はお客様のアカウント残高に残っている資金を返金または補償する義務を負いません。当社は、そのような活動を関係当局に通知する権利を留保し、お客様は当社がその活動を調査することに全面的に協力することに同意するものとします。
クライアントは、Liveness 検証を受けるためのリクエストが送信されたときに、追加の検証に合格できませんでした。
皆さん、とても良い一日でした。しかし、彼の行為は公平ではありません。
カジノは理由もなく残高を返金せず、説明する権利を留保しているとしか言いません。私が行ったアクティビティを教えてくれないので返金されず、追加の検証に関しては必要な書類を指定しません。また、どの書類が拒否されたのか、再送されたのかについても、検証に合格しなかったとしか言い訳せず、どの書類が拒否されたのか、その理由も指定しません。これは不公平です。これはカジノの評価を下げるに値します。なぜなら、これを行うのは恣意的なアクティビティだからです。1:彼らは、なぜブロックしてお金を払い戻さないのか、なぜ検証に合格しないのか、どのような書類が必要なのか、理由を述べません。