ペルーのプレイヤーは、カジノが理由も示さずにアカウントをブロックし、返金されないと通知されたと報告しました。カジノはまだ何の説明もせず、プレイヤーに資金の引き出しを許可していません。調査の結果、プレイヤーがカジノに提出した書類を改ざんし、検証プロセスに合格しなかったことが判明しました。その結果、改ざんされた書類が提出されたため、苦情は却下されました。
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Pin-Up Casino - プレイヤーのアカウントが理由なくブロックされました。
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金額: $150
Pin-Up Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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7ヶ月前
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こんにちは。今日、PIN UP カジノが理由も示さずに私のアカウントをブロックしました。彼らはメールでライブチャットに連絡するよう指示し、そこで理由を明かさない権利を留保すると言いました。さらに、私のお金は返金されないと通知されました。そのため、彼らは行動の理由を示さず、お金を引き出すことも許可しなかったため、私は苦情を申し立てます。
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7ヶ月前
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親愛なるCarmen123様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- アカウントがアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いていたか教えていただけますか?
- アカウントは確認されましたか?
- ブロックされたアカウントに関して明確な説明を受けていないと理解してよろしいでしょうか？カジノとあなたとの間に他の関連するやり取りがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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7ヶ月前
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おはようございます、クリスティーナ
•私のアカウントでは、スロットゲームとスポーツ賭博に重点を置いていました。
• 私のアカウントは、身分証明書を要求する標準的なアカウント認証とリアルタイムの顔認証の両方で正しく認証され、数日間正常にプレイできました。その後、通常通りメールで行われる追加のアカウント認証を行うように求められ、いくつかの書類の提出を求められましたが、問題なく正しく送信し、カジノはそれを受け入れました。書類が拒否されたことや、書類を再度送って、要求されたすべてを正しく送ったことを知らせなかったからです。
• カジノは私のアカウントがブロックされた理由を説明してくれませんでした。メールでの返答では、詳細についてはライブチャットに問い合わせるようにと書かれていたので、その通りにしたところ、カジノは説明などを行う権利を留保していると言われました。また、7.7項の利用規約に従ってアカウントに返金することも同様です。数時間後、カジノからメールが届き、理由は追加検証に合格しなかったためだと伝えられました。しかし、どの書類が拒否されたのか、どの書類なのかは明記されていませんでした。カジノはすでにすべてを送るよう求めており、使用条件の繰り返し違反のため返金はしないとのことでした。しかし、カジノは私が犯したと思われる違反内容も明記しておらず、私が行ったことの詳細も教えてくれません。私は自分が言ったことの必要な証拠をすべて持っています。
• すべてのテストをあなたのメールに送信しました
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6ヶ月前
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Carmen123さん、ご返信ありがとうございます。150ドルという紛争額を明確にしていただけますか？これはあなたのカジノアカウントにある金額ですか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
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6ヶ月前
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おはようございます、クリスティーナ
正しければ、私の紛争の価値は 150 米ドルになります。
もしそれがカジノの口座にある金額であれば
ボーナスによる利益の蓄積ではない
私は自分のアカウントに150ドルを入金しましたが、入金後、アカウントでプレイしたり賭けたりすることができなくなりました。
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6ヶ月前
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Carmen123さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、Carmen123さん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Pin-Up Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ピンナップカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは、 ステファン！
クライアントのアカウントは、以下の規定を含む規則 7.7 に従ってブロックされました。
当社は、お客様のアカウントに関連する疑わしい活動が検知された場合、事前の通知なくいつでもお客様のウェブサイトへのアクセスを停止し、お客様のアカウントをブロックする権利を留保します。その場合、当社はお客様のアカウント残高に残っている資金を返金または補償する義務を負いません。当社は、そのような活動を関係当局に通知する権利を留保し、お客様は当社がその活動を調査することに全面的に協力することに同意するものとします。
クライアントは、Liveness 検証を受けるためのリクエストが送信されたときに、追加の検証に合格できませんでした。
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6ヶ月前
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皆さん、とても良い一日でした。しかし、彼の行為は公平ではありません。
カジノは理由もなく残高を返金せず、説明する権利を留保しているとしか言いません。私が行ったアクティビティを教えてくれないので返金されず、追加の検証に関しては必要な書類を指定しません。また、どの書類が拒否されたのか、再送されたのかについても、検証に合格しなかったとしか言い訳せず、どの書類が拒否されたのか、その理由も指定しません。これは不公平です。これはカジノの評価を下げるに値します。なぜなら、これを行うのは恣意的なアクティビティだからです。1：彼らは、なぜブロックしてお金を払い戻さないのか、なぜ検証に合格しないのか、どのような書類が必要なのか、理由を述べません。
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6ヶ月前
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こんにちは。カジノ側が、なぜあなたが彼らの規則に違反したのかを知らせるためにあなたに電子メールを送ったという証拠を公表してもらえませんか。それは誤りです。なぜなら、彼らは顧客として私に何の説明も情報も送ってこなかったからです。これは不合理です。
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6ヶ月前
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みなさん、こんにちは。カジノ側がメールで送ってきた、私がルールに違反したという証拠を公開していただけないでしょうか。カジノ側は私に何の説明もせず、ましてや証拠も示してくれません。顧客として当然そうすべきです。ありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは、Carmen123さん。
GDPR のため、証拠は一切提供されませんでした。
ピンナップカジノ様
あなたのメールに返信しました。
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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ピンナップカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
あなたのメールに返信しました。
こんにちは、Carmen123さん。
検証プロセスについて教えていただけますか? 検証の電話はありましたか?
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは、ステファン
検証プロセスは、まず私のアカウントで実行したものでした
私のアカウントは完全に認証されたので、正しく認証されました
その後、カジノはメールで、いつものように追加の認証手続きを経る必要があると私に尋ねました。
カジノは私にリアルタイムの顔認証を求め、私は正しく実行しました
それから彼は私に尋ねました：私が携帯電話に登録した番号の携帯電話事業者との契約も送信しました
それから彼は私に尋ねました: 自宅住所が記載された公共サービスの領収書も正しく送信しました。
その後、彼は私に尋ねました：私の口座に入金された金額の抜粋またはスクリーンショットも正しく送信しました
それから、私に尋ねました：名前は、私が賭けをするコンピュータの詳細と、私が接続するIPアドレスを示し、私に要求されたすべての情報を送信します
その後、カジノから私のアカウントがブロックされ、返金はできないとの通知がありました。
カジノ側は、なぜ認証されなかったのか、どのような書類が必要なのか、認証のために新しい書類を送る必要があるのか、一切教えてくれず、ただ説明もなしに認証に合格しなかったと曖昧な言い訳をするばかりでした。
Pin Up Casino は私に確認の電話をかけたことはなく、確認のために電話をかける予定であることをメッセージやメールで通知したこともありません。
そしてピンナップが私に送ったメッセージの証拠も全て持っている
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5ヶ月前
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ピンナップカジノ様
あなたのメールに返信しました。
こんにちは、Carmen123さん。
確認の電話が実際に行われたようですが、これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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こんにちは、確認の電話についてですが、カジノ側から確認の電話をするとの通知がなかったため、カジノからの電話は受けていません。確認の電話をしたい場合は、そうしてください。私は注意を払います。私はカジノから電話を受けたことはありませんし、カジノ側から電話がかかってくると通知されたこともありません。
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5ヶ月前
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こんにちは、Carmen123さん。
カジノに送った書類をいただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 stefan.m@casino.guruカジノの担当者から、生体認証は2024年3月13日に行われたと聞きました。これについてコメントしていただけますか？
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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おはようございます。スクリーンショットはすべて編集されていません。私がしたのはスクリーンショットを撮ってそのまま送っただけです。Binanceアカウントにアクセスできるので編集する必要はありません。よろしければ、すべてのデータも表示されるBinanceアカウントの新しいスクリーンショットをお送りします。なぜ編集されているように見えるのですか？理解できません
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5ヶ月前
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こんにちは、Carmen123さん。
メタデータを確認したところ、これらのスクリーンショットは Photoshop で編集されていることがわかりました。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
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5ヶ月前
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おはようございます、ステファン。よろしければ、携帯電話で撮ったスクリーンショットを再度メールでお送りします。編集なしのオリジナルになります。取引を行った Binance にアクセスできるので、取引のスクリーンショットをメールでお送りしてもよろしいでしょうか? 入金するために Binance から何をしましたか?
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4ヶ月前
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こんにちは、Carmen123さん。
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱くださいますようお願いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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