ポーランドのプレイヤーは、暗号通貨を使用して PinUp Casino に 500 ユーロを入金しました。確認プロセスを完了した後、カジノは通貨取引に関する追加情報を要求しましたが、プレイヤーはそれが入手できないと主張しました。取引の必要なスクリーンショットを提供したにもかかわらず、カジノは繰り返し詳細を要求しました。私たちはカジノに、暗号通貨ウォレットには個人情報が含まれていないことを説明し、プレイヤーに要求された文書をもう一度提供するよう求めました。その後、プレイヤーの問題は解決され、資金は支払われました。
こんにちは、カジノの達人さん。
私は LTC 暗号通貨を使用して PinUp Casino に 500 ユーロを入金しました。入金後、アカウントがロックされ、カジノから認証を求められました。認証プロセスを完了し、カジノから確認されました。
その後、入金方法を確認するよう求められました。私は、入金を示すスクリーンショットとアカウントを示すスクリーンショットの 2 枚を提供しました。しかし、それだけでは不十分でした。彼らは次のことを要求しました。
ウォレット所有者の情報が記載されている私の個人アカウントのスクリーンショット。
支払いが行われた日付を示す、支払いの最近のスクリーンショット。
私の努力にもかかわらず、カジノは提供されたスクリーンショット（このメッセージに添付）を無視し、暗号通貨に関連する個人情報について不当な要求を続けています。ご存知のとおり、暗号通貨の取引には個人情報は含まれません。
私はカジノで一度も賭けたことがなく、ボーナスも受け取っていません。私の 500 ユーロが現在カジノに残っているため、この問題について早急に助けが必要です。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル
pavelkoci1961様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。 Pin-Up Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。
はい、これが私の最初の、そして唯一の入金でした。出金したくありませんでした。初回入金ボーナスを獲得してプレイしたかったのです。カジノとメールで短い会話をし、カジノからの一般的なリクエストを伝えました。チャットでも同じことを言われました。
彼らは次のことを要求しました。「ウォレット所有者の情報が記載されている私の個人アカウントのスクリーンショット。支払いが行われた日付を示す最近の支払いのスクリーンショット。」
私の苦情に添付したスクリーンショットを見ましたか?
親愛なるトーマスへ
暗号通貨を使用する場合、ウォレットはありません。私は Trust というプログラムを使用しますが、これはブロックチェーンを使用するための便利なインターフェイスです。そこには個人情報はありません。私はあなたとカジノにスクリーンショットを提供しました。理解できません。あなたは人生で暗号通貨を使用したことがありますか? ブロックチェーンは個人情報を使用しません。Trust プログラムを使用するために個人情報を提供するよう求められることはありません。ブロックチェーンは匿名で、名前やメールはなく、特定のアドレスに関連付けられるものは何もありません。Skrill、Paypal などのものではありません。
その他の個人情報は一切ございません。
カジノは私のお金を預かるためにこの馬鹿げた言い訳を使います。私が言ったように、私はウォレットからカジノへの取引のスクリーンショットを提供しました！私はこのウォレットの所有者であり、そこから入金しました！
pavelkoci1961さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、pavelkoci1961さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Pin-Up Casino を会話に招待したいと思います。
あなたはすでに私の入金確認のスクリーンショットを持っています。私はそれを Guru にも提供しました。しかし、あなたは PinUp に提供した私の入金のスクリーンショットを無視しました。
問題ありません。明日送ります。ところで、なぜ聞くのですか？ すでに取引番号を含むスクリーンショットを持っています。お金の送り主を確認するには十分です。あなた方は私のお金をできるだけ長くカジノに留めておくためにあらゆることをしているようです。ばかげた要求をしているだけです。
あなたは再び私を無視し、電子メールのリクエストを提供しなかったので、私は以前の電子メールの会話への返信としてすべての情報とスクリーンショットを送信しました。
verification@pin-up.support
あなたの電子メールサポートに、Guru の苦情対応について通知されることを願っています。
こんにちは！ハイライトやその他の変更を加えていない個人アカウントのスクリーンショットと、「今日」ではなく特定の日付の支払いのスクリーンショットを送信する必要があります。
親愛なるカジノの達人
Trust ウォレットには個人アカウントというものはありません。カジノの人にどう説明すればいいのでしょうか? 取引のハッシュ番号をカジノに送信しました。その番号があれば、世界中の誰でも日付などを含む取引の詳細をすべて見ることができます。しかし、カジノの人たちは、私への支払いをできるだけ遅らせるために、スクリーンショットをどんどん要求してきます。
助けてください
彼らは、スクリーンショットに、まるでそれが私の個人的なアプリケーションであり、私が好きなように変更できるかのように、特定の情報を含めるように要求します。
私は特定のアドレスから入金しました。彼らは私のお金を私が管理している同じアドレスに返金するべきです。
pavelkoci1961様、
カジノ側が、ハイライトやその他の変更のないスクリーンショットと、「今日」ではなく特定の日付の支払いのスクリーンショットを必要としている場合は、それをカジノに送ってください。これはあなたのウォレットなので、問題はありません。完了したらお知らせください。
ピンナップカジノチームの皆様、
上記の「ウォレット所有者の情報が記載されている個人アカウントのスクリーンショット」という要件に関して、暗号通貨ウォレットには所有者の情報など存在しないことにご留意ください。
問題が無事解決したら、弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。pavelkoci1961 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
