メキシコのプレイヤーは、PIN UP カジノからの出金に大幅な遅延や問題があると報告しました。これには、資金不足による出金のキャンセルや、53,300 MXN の残高不足が含まれます。10 月 15 日以降、サポートに何度も連絡し、資金はすぐに戻ってくると約束されていたにもかかわらず、問題は解決されず、盗難の可能性が懸念されました。約 50 日間の検証プロセスと繰り返しの書類提出要求の後、プレイヤーは検証を無事に完了し、資金を引き出すことができました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私は今年 10 月 13 日に PIN UP カジノでギャンブルを始めました。30,000 MXN を入金し、そのお金で一日中プレイしました。翌日、出金を試みましたが、情報が間違っていたためか、出金に時間がかかりました。確認しましたが、間違っていませんでした。もう一度試してサポートに相談したところ、なんとかお金の引き出しを始めることができました。プレイを続けながら、もう一度出金したところ、今度はその時点で資金不足のため出金がキャンセルされたという前提で、再び問題が発生しました。私はまだプレイしていて、出金額を下回ることはなかったので、明らかにキャンセルされたり問題が発生したりしないように意図していたため、これは私にとって奇妙でした。後になって、アカウントからお金が消えたことに気づきましたが、出金がキャンセルされていたので、これは正常ではありませんでした。サポートに連絡し、残高からお金が消えたことを長い間説明した後、サポート チームが調査を開始しました。彼らは、私のプロフィールにはなく、私が賭けたことのないプレイ ID について私に話し始めました。私の賭け履歴を見て、彼らが言及したプレイは私のものではないと伝えました。その後、サポートはTS-1626070という番号で、私の残高からお金がなくなったという報告をしました。サポートは、失われた残高（53,300 MXN）は遅くとも2〜3時間以内に残高に反映されると述べ、私は失ったお金が入金されるのを辛抱強く待ちました。問題は解決しませんでした。10月15日にリクエストしてから毎日連絡を取り続けましたが、まだ返答がありません。唯一の返答は、ケースが複雑なためチームが私のリクエストを検討しているということです。7日が経ちましたが、まだお金が表示されません。2〜3時間以内に残高に反映され、引き出すことができるはずでした。私の賭け履歴の証拠がすべてを示しているので、このケースで私を助けていただければ幸いです。彼らが私のお金を返すのはどれほど難しいのでしょうか、それとも盗まれたのでしょうか？私のケースに関する返答をお待ちしています。お時間を取って読んでくださり、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします！
carlosmparadar様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
誰かがあなたのアカウントにログインした可能性があると思いますか?
調査に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
どうもありがとう！私のケースを読んでくれてありがとうドミニカ
他に誰も私のアカウントにログインしていません。
あなたのメールにはすでに次の情報が入っています:
私があなたにこのすべての情報を送ったのは、私と同じように、あなたもそのカジノで保留中または盗まれた金額を確認できるようにするためです。
ご挨拶！
こんにちは、ドミニカさん。私のお金の問題に関しては何も知らせがありません。追加の認証が送られてきたばかりで、一連の質問のロックを解除するために顔を合わせる必要がありました。10 秒以内に読んで答えなければなりませんでした。質問は個人情報とはまったく関係がなかったので一貫性がなく、アカウントが認証された年と月の正確な日付、ボーナスの日付などを尋ねられました。
お金の支払いに関係するこの種の質問は理解できません。結局のところ、私がプレイするカジノはこれだけではないため、すべての情報を覚えておくのは非常に困難です。
10月25日の追加検証の回答の最後に、私は次のような返答をしました。
追加確認のリクエストは専門部門に転送されました。おおよその回答時間は、受信日から 5 日です。期限が延長される場合もありますのでご了承ください。
今日、私は14日間お金を待っていますが、専門部門からの返答を待ち続けるように言われるだけです。
こんにちは、ドミニカさん。私もまだ同じ問題を抱えています。先ほど言ったように、私は上記の認証を送信しましたが、10月31日に再度送信するよう求められました。すべての質問に回答されていないようで、上記と同じ別の認証が送られてきました。私の顔が映ったビデオで質問のロックが解除され、すべての質問に回答済みで、その日のうちに送られてきました。期限は5日間、またはさらに延長できると書いてあるので、私はフォローアップしていますが、それでも私は23日間もお金が盗まれるのを待っています。
こんにちは。11 月 7 日にカジノから返信を受け取りました。この問題が発生してから 24 日が経ちました。返信では住所証明 (電気、水道) を送るよう指示され、3 時間以内にその証明を送信して返信したところ、おおよその返信時間は受信日から 5 日であることを考慮に入れるように言われました。期限が延長される場合もあることをお知らせします。
carlosmparadarさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
carlosmparadar様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Pin-Up Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Pin-Up Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは！
ユーザー契約の規則に従い、お客様のアカウントの追加確認が要求されました。お待ちいただくのは不快なことだと思いますが、この手続きは引き出し手続きを遅らせるためのものではなく、アカウントが実際にお客様のものであることを確認するためのものです。これは標準的なアカウント確認手続きです。
指定された期間内に弊社のスペシャリストから返信が届くよう、メールをご確認ください。
こんにちは。カジノの担当者が言ったように、今日 11 月 12 日に、携帯電話の支払いの証明書を要求する返信が再び届きました。そのメールにはできるだけ早く返信がありました。私はまだお金を受け取っており、今日でこのプロセス全体の 29 日目になります。
carlosmparadar様、
更新ありがとうございます。
ピンナップカジノ様
必要な書類はお受け取りになりましたか？また、他に必要なものがございましたらお知らせください。
こんにちは、更新します。カジノは今日11月18日に再度私に連絡し、より多くの情報と添付の証拠を要求しました。私を待たせているという事実が理解できません。それはゲームのようで、今は情報を確認するためにさらに5日間待たなければなりません。今日、私はお金なしで34日を完了します
carlosmparadar様、
更新ありがとうございます。
カジノからのさらなる要求に対するあなたの不満は理解できますが、カジノの調査にご協力ください。このカジノはマネーロンダリング防止活動が行われていないことを確認するために包括的な調査を実施しているようです。
新たな展開がありましたらお知らせください。
こんにちは。今日で42日が経ちましたが、まだ返事がありません。彼らが私から盗んでいるお金のために戦うのはどれほど疲れることでしょう。42日間、言い訳ばかりで、理解できません。彼らは、こんなに多くの日数が経過しないように、すべての情報を求めるアンケートを送信することを実装できません。そのカジノの真剣さはどこにありますか。そして、顧客に対する彼らのコミットメントはどこにありますか。私はすべての文書、銀行取引明細書、住所証明を送り、私の顔でのみロックが解除される質問に答えました。何が問題なのか理解できません。今すぐ解決することを願っています。私が欲しいのはお金だけです。この悪い経験から、私はあなたと再びプレーするという間違いを犯さないと信じています。
こんにちは、カタリナさん。今日はカジノと連絡を取りましたが、お金が戻ってこないのは今日で43日目です。カジノ側の証言は次のとおりです。
私には完全に冗談のように思えます。人から盗むのが面白いと思っているのかどうか理解できません。私は、さらに 5 日から 10 日追加するには大がかりなプロセスを経ましたが、彼らは私にあらゆる言い訳をしてきました。私はシステム エンジニアでもなければ、電話関係の仕事をしているわけでもありません。彼らが私に尋ねていることはナンセンスですが、まあ、これが私の最新情報です。carlosmparadar様、
メッセージをありがとうございます。カジノの指示に速やかに対応していただき、資金を適時に受け取ることができるよう努めてまいります。
確認プロセスに関するご懸念は理解できます。カジノ側は本人確認ができないことから、資金が正当な所有者に渡されることを保証するためにこれらの措置を実施していることにご留意ください。
他にご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ピンナップカジノ様
必要な書類を受け取っているかどうか確認していただけますか？ 他に必要なものはありますか？
こんにちは、46日後に更新しましたが、IPに関する私のメールに返信した後も、状況は同じです。
9 月と 10 月の明細書全体がすでに PDF で添付されているのに、再度銀行明細書の提出を求めていますが、理解できません。こんにちは。前回のリクエストを更新します。今日銀行に行ったところ、口座明細書にはすでに有効なデジタルスタンプが押されており、口座明細書が変更されるため、物理的なスタンプを発行することはできないと言われました。すでにカジノに送りましたが、同じことを繰り返し聞かれます。
carlosmparadar様、
更新情報をありがとうございます。明細書の紙バージョンをリクエストして、それをスキャンするか写真を撮ってカジノに送っていただけますか?
こんにちは、カタリナさん。私は銀行を離れます。銀行は、私がカジノに送ったものの証拠として添付のスタンプで私をサポートしてくれました。それはあなたの電子メールの受信箱に届きます!
それでも、お願い通り銀行の切手が貼られて送られてきました！
こんにちは、カタリナ。あなたが私に費やさせている時間は完全に無駄です。
銀行に行ってから 2 日が経ちましたが、スタンプの問題はすでに解決しています。銀行にはデジタル口座明細書があります。そこに、銀行に送られた両方の口座明細書のスタンプがあります。では、何が問題なのでしょうか? 銀行のスタンプがそこにあります。こんにちは ちょうど2時間前
すでに検証に合格したというメールを受け取ったので、ピンアップアカウントにログインしましたが、残高は変わりません。サポートによると、制限があり、送信されたメールに返信する必要があるとのことです。carlosmparadar様、
最新情報をありがとうございます。カジノの指示に従ってください。また、新しい展開があればお知らせください。
ピンナップカジノ様
これほど徹底的な検証を行う理由は何でしょうか?
こんにちは、カタリナさん。私の確認によると、すでに準備ができています。私が言っているのではなく、昨日のメールで確認しました。サポートを手伝ってくれた人が証拠を添付してくれました。なぜまだお金を返してくれないのか理解できず、引き出すことができません。上記には、アカウントが確認され次第、お金を返すという返答がありましたが、なぜ私からお金を盗もうとしているのか、なぜ残高にお金を追加しないのか理解できません。残高の写真も添付しました。また、私のお金を入金すると言っている返答の写真も添付しました。
こんにちはカタリナ、もう一度聞いたら、これが答えでした
昨日、彼らは午前 9 時 13 分に私に電子メールを送信しました。つまり、24 時間以上経過しても応答がなく、彼らはすでに私の残高から私に支払うべき金額を受け入れているということです。carlosmparadar様、
更新ありがとうございます。
ピンナップカジノ様
あなたの行動の背後にある根拠について明確に説明していただけますか? 提出期限を 24 時間しか設けずに特定の文書を要求するのは適切だとお考えですか? プレイヤーが全面的に協力し、標準的な慣行とみなされる以上の文書を入手していることを考えると、これは特に懸念すべきことです。ご都合の良いときにご返答いただければ幸いです。
carlosmparadar様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.グル
