ポルトガルのプレーヤーは、時間のかかるKYC手順に非常に失望しています。問題が解決したと仮定しても、プレーヤーからの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
ご挨拶
私はピンナップベットで400ユーロのデポジットをし、500ユーロのボーナスを受け取りました。そのボーナスをロールオーバーするのに約3週間かかり、さらに750ユーロを入金する必要がありました。その間、アカウントを確認しました。結局、私は676ユーロの引き出しが可能になりました。最初の引き出しを行いましたが、キャンセルされ、追加の確認が必要であると言われました。最初に、彼らは私のIDとPCのピンナッププロファイルを使って自分撮りを求めてきました。リクエストした書類を送りました。一週間後、彼らは私に答えて、新しい文書、今回は住所の証明を要求しました。私はそれを送りました、そして、再び、私が返答を得たのはほんの一週間後でした。そして再び、私は新しい文書を求められました。彼らは私の電話連絡先の契約書のコピーを要求しました。再度送付しましたが、今のところ返事がなく、2週間が経過しました。私はすでに応答を要求するいくつかの電子メールを送信しましたが、これまでのところ応答はありません。
親愛なるhmg1980、
苦情を提出していただきありがとうございます。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視していません。
このプロセスが完全に完了するまでに数営業日かかるのはごく普通のことです。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか? KYC検証を完了するために必要なドキュメントの完全なリストを要求しようとしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ご挨拶
答えてくれてありがとう。 KYC検証プロセスが不可欠であることを私は知っています。私は他のサイトで数え切れないほどそれをしました。しかし、これらの以前のチェックのいずれにおいても、この場合のように1か月以上かかることはありませんでした。さらに、サポートサービスは、15日を超えて応答の要求に応答していません。この状況は正常ではありません。
ご返信ありがとうございます、hmg1980。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
ピンナップカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
ねえ、私はピンナップカジノの代表者であり、私たちのカジノに関する問題の解決をお手伝いします。
プレーヤーのiDとそれに添付されているメールを送っていただけませんか。
私たちのカジノで遊んでいる間にあなたが遭遇している問題についてもう一度申し訳ありません。