ブラジルのプレーヤーは、過去にアカウントが確認されている場合でも、KYCに追加のドキュメントを提供するように求められました。プレーヤーが追加のKYCドキュメントをカジノに提出した後、彼は撤回を受け取り、苦情は解決されました。
親愛なるアレクサンダー、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
追加の検証がどのように正当化されたかを教えてください。最近、機密情報や入金方法が変更されましたか?最後に、アカウントが以前に確認されたのはどのくらい前ですか。また、最後の引き出しがリクエストされたのはいつですか。
多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おやすみ !
1-追加の検証は会社によって正当化されませんでした!
2-入金方法やアカウント情報も変更していません!
3-私のアカウントは2021年7月27日に開始されたこの検証の前に1か月未満でした
アカウントを開設したらすぐに書類を送りました!
私の最初で最後の撤退は2021年7月29日でした
私は自分のアカウントをチェックしてもかまいません、私は彼らがそれをしている方法を考えているだけです、ブックメーカーはしません!そして、彼らは一度に1つのドキュメントを要求し続けます! (彼は文書を要求し、5日後に彼らは別の文書を要求します)これは深刻なビジネスではありません!
アレクサンダー、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるアレクサンダー、
確認手順は標準的な手順であり、ユーザー契約の規則に違反していなければ、簡単に確認できます。専門家はあなたの手紙から5営業日以内に問い合わせに答えます。ご不便をおかけして申し訳ございません。要求された文書に関しては、この点は規則に記載されています:
6.7。支払いを行う前に、当社はクライアントに身分証明書のコピーを要求する権利を有します。当社は、国際的なKYCガイドライン(Know Your Customer)を順守しています。このガイドラインでは、企業は、引き出し操作を許可する前に、クライアントの身元確認を行う必要があります。当社は、ビデオによる身分証明書、身分証明書の横にある人物の顔のスナップショットの要求などを含むがこれらに限定されない、追加の身元確認方法をクライアントに要求する権利を留保します。