問題のあるギャンブラーであると自認するブラジルのプレイヤーは、カジノからの自己排除を要求しましたが、アカウントはアクティブなままでした。損失を取り戻せないことを認めているにもかかわらず、プレイヤーはカジノが自己排除措置を実施しなかったことに対する説明を求めました。苦情チームは、措置を講じるために不可欠な自己排除要求が適切に提出されていないため、支援を提供できないと結論付けました。プレイヤーは、今後そのような要求を提出する方法についてアドバイスを受け、責任あるギャンブルのサポートのためのリソースに誘導されました。
こんにちは！
私は問題のあるプレイヤーで、このカジノを含め、困難に直面しています。多額の損失を出し、すでにアカウントの自己排除を要求しましたが、実行されていません。お金は戻ってこないことはわかっていますが、カジノは少なくともアカウントをブロックするべきですが、今のところそれは実行されていません。最低限必要な措置さえ取っていないことに対して、カジノは責任を問われるべきです！
親愛なるシルバブ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは！
ゲーム依存症のためアカウントをブロックしたいというメッセージをお送りになりましたか? もしそうなら、状況を調査できるようにそのメッセージのスクリーンショットをお送りください。
このフォーラムからアカウントをブロックすることもできます。ブロック期間を指定してください。
おはよう！
ご不便をおかけして申し訳ございません。まず、リクエストはプラットフォームに登録されているものではないメールから送信されたため受け入れられませんでした。アカウント マネージャーからメールを受け取り、アカウントをブロックするようにという返信がありましたが、再度ブロックを試みましたが、返信がなく、解除されたままになっています。
彼らは私の質問のいくつかに答えず、また価値観の違いもあったため、クレジットカードの預金は争われました。
カードを発行した銀行からの返答を待っています。
電子メールのやり取りをご覧になりたい場合や、チャージバックにご興味がある場合は、電子メールで送信できます。
共有したくない情報があり、私が見たところ、その情報が画像に添付されて公開されているため、ここにプリントを送信するのは恥ずかしいです。
あなたのメールアドレスを教えてください。
こんにちは！
メールをお送りください。 moderation@pin-up.casino ?
また、引き続きアカウントをブロックしたいかどうか、またその期間をお知らせください。
こんにちは！
アカウントをブロックするリクエストはすべて、アカウントに関連付けられていないメール アドレスから送信されていることがわかりました。残念ながら、登録されたメール アドレスからのメールは受信していません。また、アカウントに関連付けられていないメール アドレスからメールを送信する際に確認してアカウントをブロックするために必要な、アカウントを背景にした写真も受信していません。
このフォーラムを通じてアカウントのブロックを継続することをお勧めします。同意する場合は、アカウントをブロックする期間を指定してください。または、ブロックを進めないことに決めましたか?
理解できません。アカウントに関連付けられているメール アドレスは、私がメールを送信したアドレスと同じで、そのアドレスからあなたのメールを受け取ったほどです。関連付けられないはずがありません。ブロックについて話し、登録済みのメールを送信したという話があるたびに、登録済みのメールだと繰り返します。あなたたちはひどいですね。ブロックさえ難しくしています。マネージャーにあなたたちと同じメールを送りましたが、関連付けられてはいません。本当に、あなたたちは嘘つきで詐欺師の集まりです。正直、もううんざりです。ブロックしないのは、本当に人々をだましたいからです。詐欺師の嘘つきです。良い点は、難しくすればするほど、チャージバックを受けられる可能性が高くなることです。やりたいことをやってください。何度も頼んでいます。
彼らがそれを理解できなかったのを見てください
カジノに登録されている同じアカウントから、しかも一度だけではなく、何回も送信しているのに、オリバーから送られてきたウェルカムメールにどうやって返信したのでしょうか? アカウントをブロックすることさえも、何にも興味がないのは明らかですが、リクエストを受け取っていないと言うのはあまりにも愚かです。
こんにちは！
アカウントに登録されていないアドレスから送信されたメールに対して当社のスペシャリストがどのように対応し、そのような場合に適切な対応策を確認したかを示すスクリーンショットを提供します。
さらに、アカウントをブロックする必要がある場合は、アカウントをブロックする必要があるかどうか、また、どのくらいの期間ブロックする必要があるかについて直接回答してください。
あなたたちと付き合うのは不可能です。あなたたちは誤解されているふりをしています。あなたたちは冗談です。私はすでにブロックしたいと言いました。私はほぼ1か月間マネージャーをしているというオリバーにメールを送りました。そして、あなたたちは送信するメールのすべてを思いついたのです。あなたたちはひどいです。私はすでにブロックを要求するメールを4通以上送りました。あなた自身が私に送るように頼んだメールにさえメールを送りました。そして、あなたはこんなことを思いついたのです。ひどい、ひどい、アカウントをブロックしてください。苦情がこれに関するもので、複数のメールが送信されているのなら、ブロックすることに何の問題があるのですか?
親愛なるシルバブ様、
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
