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Pin-Up Casino - プレイヤーはアカウント認証に苦労しています。

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金額: R$5,947

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年6月28日 | 解決済 : 2023年11月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

12ヶ月前
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ブラジル出身のこのプレイヤーは、Pin-Up Casino での認証プロセスに問題があり、アカウントがブロックされていました。プレーヤーは確認に必要な書類をすべて提出していましたが、手続きはまだ完了していませんでした。カジノ側は、銀行印と従業員の署名が記載された銀行取引明細書などの追加書類を要求していた。同選手は長引く手続きに不満を表明し、手付金の返金を要求していた。数回のやり取りの後、カジノはデポジットを返金することに同意しましたが、選択した出金方法には複雑な問題がありました。最終的に、カジノは PIX 方式による出金を承認し、プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

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1年前
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考えられるすべての書類を送信しましたが、まだアカウントが認証されていません。この苦情が私のお役に立つことを願っています。

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1年前
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エンゾムシマオさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Pin-UP Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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認証は 5 月 23 日に始まり、現在に至るまで私のアカウントはブロックされていますが、要求された書類をすべて送信しました。最終的には、すでに確認済みであるにもかかわらず、同じ文書を複数回要求するようになります。私は担当部門と数回電子メールを交換し、カジノアカウントに入力されたデータを確認するためにあらゆる種類の個人文書を送りました。

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1年前
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エンゾムシマオさん、こんにちは。

あなたとカジノ間の電子メール通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?

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1年前
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もちろん。送信済。

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1年前
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提供してくださったすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。

解決されるようお祈り申し上げます。

よろしくお願いします。

ニック

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1年前
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こんにちは、エンゾムシマオさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。

Pin-Up Casino を会話に参加していただきたいと思っています。


親愛なるピンナップ カジノ様

プレーヤーの認証がまだ完了していない理由について情報を提供していただけますか?プレイヤーに追加の証拠が必要ですか?

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1年前
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こんにちは、親愛なるenzomsimaoとMichal!

enzomsimao、実際のところ、あなたは要求された銀行取引明細書の完全なリストを送信しませんでした。すでに当社の専門家に提供した声明を明確にしてください。

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1年前
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私は、プロセスを解決するために唯一の関連する請求書を送信しました。この請求書には、ピンナップ アカウントで行われた 6 件の入金に関するすべてのリリースが含まれています。繰り返しますが、すべての預金は、ITAU ブラジル銀行からの請求書/明細書に含まれています。すでに4回受け取っているということです。

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1年前
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それぞれの預金の日付、金額、名前:


2023/05/22

2005/05/22

2005/05/23

2005/05/23

2005/05/23

2005/05/23

_ _ _


mkh投資限定

ダイバーソ。国際投資制限付き

ダイバーソ。国際

アポロパグ*ピンナップスイッチパ

ダイバーソ。国際

アポロパグ*ピンナップスイッチパ

ダイバーソ。国際投資制限付き

ダイバーソ。国際投資制限付き

ダイバーソ。国際

_ _ _

ブラジルレアル:


5.510,15

5.510,15

4.999,00

4.999,00

2.800,66

56,01

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1年前
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詳細な説明をありがとうございます!

この情報を専門家に伝え、コメントをもらいました。取引時間に関する正確な情報が含まれていないため、当局はあなたの文書をまだ受け入れていません。この点に関して、専門家らは別の解決策を提案した。それは、銀行印と従業員の署名が記載された銀行支店からの紙の取引明細書だ。この紙の明細書の写真を当社の専門家に電子メールで渡す必要があります

お願いできますか?

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1年前
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はい、今日後でアカウントマネージャーに聞いてみます。どこに送ればいいですか?メールアドレスを教えていただけますか?

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1年前
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この写真を、以前に書類を送信したのと同じメール アドレスに送信してください

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1年前
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リクエストに応じて、文書を電子メールで送信しました。空調管理者は私の請求書を印刷し、署名しました。

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1年前
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ご回答いただきありがとうございました。


書類が受理され、検証が成功するよう正しい方向に進んでいることを願っています。


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1年前
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私もです。

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1年前
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すべての預金取引、承認および拒否、および関連料金を含むモバイル バンク アプリケーションのタイムラインの印刷物を送信しました。ピンナップアカウントができるだけ早く公開されることを願っています。

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1年前
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こんにちは!

検証はまだ進行中であり、専門家が文書を検討していることがわかります。

確認でき次第、メールにてご返答させていただきます

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1年前
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まだ待っている。

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1年前
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親愛なるエンゾムシマオ様

検証プロセスにイライラすることがあるかもしれないことは理解していますが、カジノもルールや規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーまたはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、標準的な手順であるため、少し時間がかかります。チェックが完了するまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。


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1年前
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はい、まだピンナップを待っています....................

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1年前
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関連書類はすべて送信され、今日まで私の口座は2万レアル以上でブロックされています。

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1年前
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心配しないでください。認証プロセスが完了すると、お金は全額利用できるようになります。最後の書類をどれくらい前に送ったか明確にしてください。

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1年前
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最初に要求された文書を送った5月23日以来、私はこれを待っていました。最後のカード明細は 6 月 5 日に送られてきました。

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1年前
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7月5日*

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1年前
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しかし、あなたは上で、7月18日にアカウントマネージャーから明細書のプリントアウトを受け取り、同日に電子メールで私たちに送ったと書きました。彼らは7月19日にも文書を送ったと書いた。はっきりさせてください、2006 年 6 月 22 日と 23 日に従業員が印刷した明細書を送付しましたか、それとも最後の文書は 2007 年 5 月にあなたが提供したものですか?

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1年前
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繰り返しますが、最後の関連文書は 7 月 5 日に送信されました。残りはあなたのでたらめです、私はすでにカードと入金に使用されたアカウントの所有者であることを隅から隅まで証明しました、居住証明、電話番号の証明、カード請求書の証明、私のアプリのいくつかのスクリーンショットモバイルにはすべての入金があり、今のところあなたからは何もありません。

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1年前
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それでも私は上司が署名した書類を銀行支店に物理的に送りましたが、何も送信しませんでした。

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1年前
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写真を送り、自撮り写真を送り、パスポートを送り、パスポートとピンナップアカウントが開いている写真を送りました。お金を受け取れると信じたいのですが、それは難しいです。あなたのマネージャーの誰かが仲介してくれることを願っています。

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1年前
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親愛なるエンゾムシマオ様

検証プロセスに対するあなたの不満は十分に理解しています。他のプレイヤーからもこの件について苦情を受けています。そのため、カジノレビューでこの詐欺を「厳格な検証プロセス(多くの書類が必要) 」と表示していますが、これは警告しなければなりません。ある種の言語は許容されません。暴言や攻撃的な言葉を使用してはなりません。私たちはプレイヤーを助けるためにここにいますが、そのような行為は一切容認しません。


親愛なるピンナップ カジノ様

KYC と AML のプロセスが重要であり、特定のルールに従う必要があることは理解していますが、私の理解では、プレーヤーはすでに多くの証拠を提供しているのに、なぜプロセスがまだ完了していないのですか?

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1年前
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ミハル、実際のところ、私たちが要求し、親愛なるエンゾムシマオが話している、従業員が署名した印刷された銀行取引明細書を受け取っていないのです。オンライン バンキング アプリケーションから 7 月 19 日のみのスクリーンショットを受け取りました


enzomsimao 様、従業員の署名と銀行の印が入った紙の明細書を印刷して送信したことがわかるように、スクリーンショットを私たちまたは Michal に送っていただけますか。この声明をまだ送信していない場合は、verification@pin-up.support に送信していただけますか?

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1年前
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親愛なるエンゾムシマオ様

印刷した紙の明細書に従業員の署名と銀行の印を押して、Pin-up Casino チーム ( verification@pin-up.support ) に送信したことを確認してください。すでにそれを行っている場合は、従業員の署名と銀行の印が押された紙の明細書を含む、ピンナップ カジノに送信したすべての書類を私 ( michal.k@casino.guru ) に転送してください。

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1年前
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enzomsimao様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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返信通知を受け取っておらず、要求された文書を上記の 2 つのメールに転送しただけです。 igpnegocios@pm.me から送信されました。

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1年前
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待っている。

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1年前
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そして待っています。


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1年前
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親愛なるピンナップ カジノ様

選手は必要な書類をすべて提出したようだ。検証プロセスが完了する時期の目安を教えていただけますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは、ミハル🤝


残念ながら、7 月 19 日以降、プレイヤーから新しい情報は何も届いていません 😔


enzomsimao 様、送信された手紙、その日付、受信者と送信者の電子メール アドレスがわかるスクリーンショットを manager@pin-up.support または Michal の電子メールに送っていただけますか。

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1年前
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親愛なるピンナップ カジノ様

プレーヤーは、2023 年 8 月 15 日にあなたのメール アドレスverification@pin-up.supportにメールを送信しました。私の電子メールは「cc」に入っていたので、これはわかりました。元のメールもmanager@pin-up.supportに転送しますので、正常に受信できることを願っています。

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1年前
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私はまだ待っている。

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1年前
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ミハルはすでに私の代わりに話してくれました。

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こんにちは、みんな!

はい、ミハル、メールを受け取りました、ありがとう

enzomsimao 様、弊社のスペシャリストがお客様がお送りいただいた書類を確認しました。この書類には銀行の公式印はなく、以前にオンライン バンキング口座からお送りいただいた印刷されていない書類と完全に類似しています。銀行支店に連絡して、正式な口座明細書を依頼してください。当社の専門家が書類を正確に識別できるように、印鑑と従業員の署名の両方が必要です。

このような文書を受け取ったらすぐに、追加の検証に関する専門家とのやり取りに含まれる verification@pin-up.support に送信してください。

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1年前
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ご返信ありがとうございます、ピンナップカジノ


親愛なるエンゾムシマオ様

銀行の印鑑と従業員の署名の両方が記載された正式な銀行口座明細書を必ず Pin-up Casino チーム ( verification@pin-up.support ) に送信し、私のメール アドレスmichal.k@casino.guruを追加してください。 「cc」もお願いします。

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1年前
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送付された書類の署名は代理店で要求され、銀行員が署名したものですが、これ以上何を望むのですか?現在、銀行の書類はすべてデジタル化されているため、彼は親切にも署名してくれました。これもアプリのタイムライン形式と PDF の請求書形式ですでに送信されています。

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1年前
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これをあなたにも転送しました、ミハル、igpnegocios@pm.me

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1年前
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カジノにも。

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1年前
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親愛なるエンゾムシマオ様

カジノからの要求は少し過剰に見えるかもしれないことは理解していますが、他のカジノでも KYC および AML プロセスの一部としてこれを要求することは珍しいことではありません。最近では銀行取引明細書がオンラインで入手できるようになったことは理解していますが、評判の良い銀行であれば、このような場合でも依然として紙の取引明細書を提供できます。

苦情処理を進めるため、銀行に、必要な期間の銀行口座明細書を銀行の印鑑と従業員の署名のある見出し付きの紙に印刷するよう依頼してください。

これを Pin-up Casino チーム(verification@pin-up.support ) に送信し、私のメール アドレスmichal.k@casino.guruも「cc」に追加してください。

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1年前
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他に提出できる書類はありますか?私のマネージャーは、デジタルコピーを印刷し、A4 の紙に署名とスタンプを押すのがせいぜいだと言いました。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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長文の返信をお詫び申し上げます


enzomsimao 様、銀行の代表者が従業員の印鑑と署名を付けて正式に法的に証明したものを、可能な限り提出してください。当社の専門家がこの文書を確認します。カードの所有権を確認する他の公式の印刷文書(契約書のコピーなど)を受け取ることができる場合は、明細書と一緒にお送りください。

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1年前
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わかりました。

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1年前
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親愛なるエンゾムシマオ様

必要な書類をすべて Pin-up Casino チーム(verification@pin-up.support ) に送信し、私のメール アドレスmichal.k@casino.guruも「cc」に追加してください。

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1年前
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これを完全に解決するために、月曜日に物理的な機関に行きます。

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1年前
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デポジットに関して私のカードに返金してもらえますか?使用されているのと同じカード上にある可能性があります。数か月間続いているこの問題は解決されるでしょう。

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1年前
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前もって感謝します

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1年前
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親愛なるエンゾムシマオ様

プレーヤーは、KYC および AML プロセスに必要なすべての文書を提供することが期待されます。入手が容易でない書類があることは承知しておりますが、あなたの場合、銀行の印章または印章と従業員の署名が押された表題紙に必要期間分の銀行口座明細書が記載されているのは珍しいことではありません。代わりに、これは次のとおりです。非常に一般的な要件です。

デポジットを返金するかどうかはカジノ チーム次第ですが、あなたは KYC プロセスに合格していないため、現時点ではカジノ チームはあなたに対して実質的な金銭的義務を負いません。


親愛なるピンナップ カジノ チームの皆様

賞金を発行するのではなく、デポジットを返金することでプレーヤーの要求に応えることは可能ですか?

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1年前
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こんにちは

私たちは専門家と話し合い、入金元のカードへの出金を承認しました。

アカウントのブロックが解除されました - 出金できます

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1年前
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Pin-up Casino チーム、ご返答ありがとうございます。


親愛なるエンゾムシマオ様

同意された払い戻しを受け取りましたら、お客様の苦情が解決されたものとみなしますので、お知らせください。

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1年前
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ウェブサイトには、特定のカードに引き出しを行うオプションはありません。システムを介して直接実行すると思いました。通常の出金を試してみます、いいですか?

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1年前
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はい、確認しました。確かに、入金は可能ですが、お住まいの地域ではカード引き出しは現在利用できません。


ウォレットに登録されている電話番号が当社ウェブサイト上のアカウントの番号と一致する場合、当社のスペシャリストが Astropay 方式を使用した出金を承認します。そのため、ウォレットがまだ登録されていない場合は登録し、すでにウォレットを持っている場合はすぐにそこへ出金してください。

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astropayを使ってやりました。

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確認を待ちます。ありがとう。


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1年前
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先ほど確認したところ出金がキャンセルされていたので、ピンナップチャットに連絡して確認したところ、係員から次のようなことを教えてもらいました。


「お待たせしました! 2023 年 5 月 10 日の 13:11:56 GMT-3 に Astro Pix メソッドを使用して 20,000 BRL 相当の出金が行われたようですが、2023 年 6 月 10 日の 02 時にキャンセルされました:17:43 GMT-3、アカウントを認証する必要があるため、すでに認証を行っているようです。」


pix 経由で CPF (lise SSN) に直接出金できますか?銀行口座はブラジルの有名な銀行の私の名義です。私はこのお金が合法であり、私のお金であることをあらゆる方法ですでに証明しました。この問題をすぐに解決できるようにお願いします。


金額が高額で、私が astropay アカウントを作成してから 48 時間以内だったため、彼らはそのお金を拒否したのだと思いますが、わかりません。こちらもぜひチェックしてみてください。ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは

Astropay による支払いのキャンセルは、当社側の技術的な理由によるものであったため、サイトのオペレーターがミスを犯しました。現在は修正されており、Astropay を通じて正常にお支払いができるようになりました。上でこの方法でのみ出金が認められると書きましたので、これを使ってのみ出金することができます。他の方法による支払いは承認されません

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1年前
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この問題を注意深く分析する必要があります。Pin-Up と AstroPay 決済プラットフォームとの提携がどこまで進んでいるのかはわかりませんが、約 5000 を Pin-Up アカウントから AstroPay アカウントに送金しました (アカウントは CPF にリンクされています -ブラジルの納税者番号と私の番号、ピンナップと同じ番号) で、単純に astropay 口座からお金を引き出すことができません。astropay に 5000 レアルが残っていますが、15000 レアルがまだピンナップ口座から送金されていません。まさにこの恐れのため、ピンナップからの全額を一度に送金しませんでした。 astropay の安全性はさらに低いことを考えると、私の CPF (納税者 ID) にリンクされた PIX 経由で出金を解除していただけませんか。pix による支払いは 100% 安全で、私の納税者 ID にリンクされているため、私だけが受け取ることができます。

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親愛なるエンゾムシマオ様

あなたにとって不快なことだとは思いますが、私の理解が正しければ、ピンナップ カジノは、Astropay が何らかの形でお金を引き出すオプションを制限したという事実とはあまり関係がありません。 Astropay に直接連絡して問題を解決することをお勧めします。 Pin-up Casino は、他の方法による支払いは承認されないと以前に明確に述べましたが、おそらく決定を再検討する可能性があります。



親愛なるピンナップ カジノ チームの皆様

PIX 方式での支払いに対応してもらえますか?

Casino Guru管理者により編集済
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こんにちは

専門家と話し合いました - PIX メソッドを使用して作成することもできますが、CPF に登録されているウォレットを使用することが条件です

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1年前
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ありがとう!先ほど pix 経由で CPF に直接アクセスしようとしたところ、出金が拒否されました。いつ出金注文を送信できるか教えてください。

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まだ待っている。

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こんにちは

お願いします、今もう一度試してもらえますか?

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1年前
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おはようございます、先ほど撤回命令を送信しました。

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こんにちは

支払い完了))

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1年前
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問題を解決するには、PIX 経由で引き出すことができるように、最初に Astropay に送金された 5,947.00 BRL をお客様に返却する必要があります。元々 Astropay 用に引き出された残高は、PIX ではなく、Pin-Up を通じてのみ引き出すことができます (つまり、これらの資金はまだロックされています)。これまでのあらゆるご支援に感謝いたします。これが最終決定の最後のステップです。ありがとう

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1年前
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最後の引き出しが処理されるのを待っています!私たちは終わりに近づいています。ありがとう

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1年前
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親愛なるピンナップ カジノ チームの皆様

PIX経由で出金できるように資金を解放していただけますか?これが最終的に成功裏に終わるための最後のステップとなりそうだ。

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1年前
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親愛なるミハル様

実際のところ、すべてのお金はすでに当社のウェブサイトのアカウントから引き出されており、親愛なるenzomsimaoは、Astropayウォレットから引き出す方法がわからないため、別の方法を使用して、入金を戻して再度引き出すことを申し出ています。しかし、私たちは両方のウォレットとは何の関係もありません。enzomsimao さんにお聞きしたいのですが、出金の可能性を調べるためにウォレット サポートに連絡しましたか?

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12ヶ月前
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enzomsimao様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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12ヶ月前
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問題は解決しました。ありがとう!

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12ヶ月前
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他のクライアントのためにメモしておきたいのですが、私のアカウントの簡単なブロックを削除するのに約 4 か月かかりましたが、5 分間の Zoom 通話で解決できたはずです。世界は変化しており、この会社は明らかにそのプロセスを複雑にしていますが、その理由はここで言及する価値はありません。

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12ヶ月前
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親愛なるエンゾムシマオ様

問題が解決したと聞いてうれしいです。この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。


ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。


よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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