アイルランド出身のこの選手は、自己排除とアカウント閉鎖を何度も試みたが失敗したため、入金されたすべての返金を要求していた。カジノは繰り返し出金を遅らせ、アカウントはアクティブなままであったため、多額の損失が発生しました。プレーヤーは自己排除とアカウント閉鎖の要求の証拠を提供しようと努めたにもかかわらず、カジノ側はこれらの要求の記録はないと主張していた。カジノは最終的にプレイヤーのアカウントをブロックしたが、返金要求には応じなかった。この苦情は、カジノ側の対応がなかったため「未解決」として分類されていた。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。
自己排除を求めたので出金を差し引いたすべての預金の返金をリクエストしています。ギャンブル依存症のためアカウントは永久に閉鎖されました。何度も負けた後、2020年にピンナップカジノでアカウントを開設しました。アカウントを永久に閉鎖したかったのですが、次の理由があります。私はギャンブル依存症です。ウェブサイトでライブチャットを開いて、ギャンブル依存症であるため自己排除を求めましたが、サポートがメールで送信するように言われたので、サポートにメールを送信してアカウントを削除するように依頼しました。ギャンブル依存症のため閉鎖されました 次の日にはまだ入金できたので、ライブチャットに行き、自己除外をリクエストしたのに返金を求めましたが、まだ入金できました 再度サポートにメールで自己除外を依頼しました私はギャンブル依存症なので、何度もアカウントの閉鎖を求めましたが、今でも口座は開いており、このカジノで多額のお金を失いました。最近では、彼らが常に引き出しを滞らせてうんざりしています。その結果、私はお金を引き出すのに8週間も放置されているため、お金を失っています 彼らは私の引き出しを遅らせているように感じます 彼らは私がギャンブル依存症であり、ただお金を使ってしまうのを知っているので、これが起こり、何度も私は数千回引き出しました彼らによってキャンセルされました。私は自分が抱えている問題についてたくさんのメールを送り、彼らとチケットをオープンしています
また、私のすべてのチャット記録も要求しましたが、提供を拒否されました 私の入出金履歴も要求しましたが、提供できないと言われました このカジノに関して、askgambler に 5 件の苦情がありました
Deanh7635 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己禁止
ギャンブルをやめる必要があると感じた場合、私たちはいつでも自主的にギャンブルをブロックする可能性を提供する準備ができています。自己ブロックを有効にすると、アカウントが一定期間または無期限にブロックされ、ブロックの有効期限が切れるまでアカウントを使用できなくなります。自主的なブロックを有効にするには、Web サイトのサポート チャットを通じてご連絡ください。
再アクティブ化するには、プレーヤーはアカウントを復元するための書面によるリクエストを提出する必要があります。ウェブサイトのチャットを通じて、ゲーム アカウントの自発的なブロックをキャンセルしたい旨を書いてください。あなたのプロフィールはできるだけ早くブロックが解除されます。
過去に自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Deanh7635さん、ご返信ありがとうございます。 2020 年にギャンブルの問題についてカジノに通知したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されなかったということを正しく理解していますか?この問題について、後でもう一度カジノに連絡しましたか?あなたとカジノの間で最近コミュニケーションはありましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、はい、これは正しいです。何日もアカウントを閉じてほしいとお願いしましたが、問題しかなかったので、カジノの使用をやめましたが、しばらくしてから再びプレイしてプレイしましたが、残念ながら、問題しかありません。出金が遅れてキャンセルされたという何百もの問題がありました。問題が解決するまで何週間も待たなければならず、ほとんどの場合、引き出したいお金を賭けることになりますが、これは彼らが使用する戦術だと思います、私が問題について彼らに連絡してきた時間の長さは信じられないでしょう
また、チャット履歴も要求しましたが、アクセスできないと言われ、トランザクション履歴も要求しましたが、提供できないと言われました。
いいえ、自己排除のことではありません。あまりにも長い間このカジノアカウントを閉鎖させようとしていたため、最終的には連絡をやめ、サイトにアクセスすることもやめました。その後、約1年後に再びサイトに戻り、プレイするつもりだったギャンブル依存症になりました。しかし、数回勝利した後、問題が再び始まりました。私のアカウントが完全に認証されているにもかかわらず、毎回の出金に5週間以上かかるという問題がありました。出金の問題に関する何百ものライブチャット記録が何度もあるたびに、彼らは異なる言い訳をしていました。このカジノについてギャンブラーに尋ねたところ、複数の苦情が寄せられました。冗談の域を超えています。その後、アカウントに1000eがある間、プレイリストから私の国を制限されました。最終的にサイトにアクセスしたとき、VPNを使用する必要があり、サイトにアクセスすることさえできませんでしたなんとか100を引き出しましたが、同じ問題が発生したため、残りの残高を賭けて、それ以来サイトにアクセスしようとしませんでした。
Deanh7635さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは
状況についてもう少し詳しく知りたいのですが、Deanh7635 様、それがいつ起こったのですか、最後に自己排除についてサポート チームと連絡を取ったのはいつですか?
以前にあなたにメールを送りましたが、この状況についてのメールには返答がありませんでした。そのため、あなたが私に返答しなかったため、カジノの第一人者に助けを求める必要がありました。
この問題は、2020年に私がライブチャットに行ってギャンブル依存症の自己排除をリクエストしたときに提起されましたが、私にはどうすることもできず、ギャンブル依存症から何度もリクエストがあったため、アカウントの永久閉鎖をリクエストするためにメールで連絡しましたが、あなたはこれをしなければいけない、あれもしなければならないと言い続けました、あなたが頼んだことはすべてやりました、これらのチャットからのメールのほとんども持っています、ライブチャットのスクリーンショットもいくつかあります、基本的にアカウントを閉じるように懇願していますが、数週間後には簡単なプロセスになるはずです私のたった 1 つの簡単な要求をあなたが助けてくれないと感じたので、私はあなたのサイトの使用をやめました。
最近、すべてのチャット記録のコピーを要求しましたが、あなたの返答は、これらの記録はあなたが保管しなければならないため、この情報は提供できません、というもので、私には要求する権利があるため、嘘です。
また、私の合計入金額を確認するために、あなたのカジノでのネットポジションも尋ねました。
そして引き出し
あなたは私に提供できないと言った
しばらくしてからあなたのサイトに戻ったところ、自分がまだ自己排除されていないことに気づき、ギャンブル依存症でした。プレイできることに十分満足していましたが、その結果、その期間中に多額のお金を失うことになりました。今回は、出金が進まないという数百件の問題に遭遇しました。時には数週間かかることもあり、出金が進まないさまざまな理由が複数あるため、キャンセルすることもできませんでした。ライブチャットを見れば、何千件もの問題があることがわかります。ライブチャット
あなたのサイトの問題にはもううんざりです。まだ自己排除はしていませんが、完全な詐欺なのでもうあなたのサイトにはアクセスしません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、私に連絡してください。この問題の解決を喜んでお手伝いします
情報をありがとう
チャットの会話については、実際にはチャット履歴をそれほど長期間保存していないため、実際に提供することはできません。
入出金に関する完全な情報についても、この形式では保存しません。
自己排除メカニズム自体については、無条件ブロックの形式で、残念ながらそのようなメカニズムが私たちの側に登場したのは 2020 年以降でした。そのため、2020 年には実際にアカウントをブロックするためのメールを送信することをお勧めします。なぜブロックが電子メール経由で行われなかったのか、今では言うのは難しい。おそらくメールにはアカウントなどに関する情報が含まれていなかったでしょう。当時はこれができなかったことを残念に思いますが、現時点では、理由がギャンブル依存症であれば、いつでもブロックを提案できます。ご希望であれば、今すぐお作りいたします。教えてください、これが今の目標ですか？
親愛なるピンナップ カジノ チームの皆様
ご協力ありがとうございます。プレーヤーが提供した証拠をあなたのメールに転送します。
まず、できるだけ早くプレイヤーのアカウントを閉鎖してください。あなたがギャンブルの問題を認識しており、提供された証拠を考慮すると、プレーヤーはこの問題について何度もあなたに連絡を取っているため、これ以上話し合う必要はありません。
提供された証拠に基づいて、プレーヤーのアカウントが閉鎖されなかった理由を説明していただけますか?
はい、もちろん、ジョゼフ、アカウントはすでにブロックされています）これが今の目標であるかどうかを明確にしたかっただけです
なぜアカウントが以前にブロックされなかったのかについて。残念ながら、これほど長い間、オリジナルの通信はありませんでした
入手可能なスクリーンショットに基づいて、プレーヤーが回答を受け取った場所、彼は私たちの電子メールを通じて通信しました。 support@pin-up.team , しかし、アカウントIDが示されていなかったため、アカウントをブロックできませんでした。 ID が含まれていたスクリーンショット内の電子メール (たとえば、2020 年 4 月 22 日の日付) は、次の宛先に送信されました。 support@pin-up.casino 、私たちには存在しないため、単にこのメールを受信していないだけです。サイト上のチャットでのサポートとのやり取りのテキストのコピーを含む別の電子メールが送信された場所 (この電子メールにはアカウント ID も記載されています) は、スクリーンショットには表示されません。
おそらくメールは私たちのメールアドレスに届いていません support@pin-up.team、そのためアカウントはブロックされませんでした
他にもメールはありますが、何百通ものメールを調べなければならないので、正直に教えてください。アカウントを閉鎖するための手順に従ったことを証明するすべての証拠を見つけます。私の依存症がひどいので、実際にはアカウントを閉鎖することをあなたに約束していました。結果に関しては現時点では悪いですが、最初のギャンブル依存症の自己除外申請後の入金と出金をすべて返金していただきたいと思っています。これが貴社のカジノでのネットポジションを申請した理由です。ざっと計算したところ、これは 10,000 を超えています。ユーロ
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Deanh7635 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
AdBlockをオフにしてください