アイルランドのプレイヤーは、自己排除とアカウント閉鎖を何度も試みたが失敗した後、入金したすべての金額の返金を要求していました。カジノは出金を繰り返し遅らせ、アカウントはアクティブなままだったため、多額の損失が発生しました。プレイヤーは自己排除とアカウント閉鎖の要求の証拠を提示しようとしましたが、カジノはこれらの要求の記録がないと主張しました。カジノは最終的にプレイヤーのアカウントをブロックしましたが、返金要求には対応しませんでした。私たちは提供された証拠を確認し、カジノと連絡を取りました。カジノは、プレイヤーが必要な自己排除プロセスを完了していないと述べました。その結果、プレイヤーは返金の資格がないとの結論が下され、苦情は却下されました。
自己排除を求めたので出金を差し引いたすべての預金の返金をリクエストしています。ギャンブル依存症のためアカウントは永久に閉鎖されました。何度も負けた後、2020年にピンナップカジノでアカウントを開設しました。アカウントを永久に閉鎖したかったのですが、次の理由があります。私はギャンブル依存症です。ウェブサイトでライブチャットを開いて、ギャンブル依存症であるため自己排除を求めましたが、サポートがメールで送信するように言われたので、サポートにメールを送信してアカウントを削除するように依頼しました。ギャンブル依存症のため閉鎖されました 次の日にはまだ入金できたので、ライブチャットに行き、自己除外をリクエストしたのに返金を求めましたが、まだ入金できました 再度サポートにメールで自己除外を依頼しました私はギャンブル依存症なので、何度もアカウントの閉鎖を求めましたが、今でも口座は開いており、このカジノで多額のお金を失いました。最近では、彼らが常に引き出しを滞らせてうんざりしています。その結果、私はお金を引き出すのに8週間も放置されているため、お金を失っています 彼らは私の引き出しを遅らせているように感じます 彼らは私がギャンブル依存症であり、ただお金を使ってしまうのを知っているので、これが起こり、何度も私は数千回引き出しました彼らによってキャンセルされました。私は自分が抱えている問題についてたくさんのメールを送り、彼らとチケットをオープンしています
また、私のすべてのチャット記録も要求しましたが、提供を拒否されました 私の入出金履歴も要求しましたが、提供できないと言われました このカジノに関して、askgambler に 5 件の苦情がありました
Deanh7635 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
自己禁止
ギャンブルをやめる必要があると感じた場合、私たちはいつでも自主的にギャンブルをブロックする可能性を提供する準備ができています。自己ブロックを有効にすると、アカウントが一定期間または無期限にブロックされ、ブロックの有効期限が切れるまでアカウントを使用できなくなります。自主的なブロックを有効にするには、Web サイトのサポート チャットを通じてご連絡ください。
再アクティブ化するには、プレーヤーはアカウントを復元するための書面によるリクエストを提出する必要があります。ウェブサイトのチャットを通じて、ゲーム アカウントの自発的なブロックをキャンセルしたい旨を書いてください。あなたのプロフィールはできるだけ早くブロックが解除されます。
過去に自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Deanh7635さん、ご返信ありがとうございます。 2020 年にギャンブルの問題についてカジノに通知したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されなかったということを正しく理解していますか?この問題について、後でもう一度カジノに連絡しましたか?あなたとカジノの間で最近コミュニケーションはありましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、はい、これは正しいです。何日もアカウントを閉じてほしいとお願いしましたが、問題しかなかったので、カジノの使用をやめましたが、しばらくしてから再びプレイしてプレイしましたが、残念ながら、問題しかありません。出金が遅れてキャンセルされたという何百もの問題がありました。問題が解決するまで何週間も待たなければならず、ほとんどの場合、引き出したいお金を賭けることになりますが、これは彼らが使用する戦術だと思います、私が問題について彼らに連絡してきた時間の長さは信じられないでしょう
また、チャット履歴も要求しましたが、アクセスできないと言われ、トランザクション履歴も要求しましたが、提供できないと言われました。
いいえ、自己排除のことではありません。あまりにも長い間このカジノアカウントを閉鎖させようとしていたため、最終的には連絡をやめ、サイトにアクセスすることもやめました。その後、約1年後に再びサイトに戻り、プレイするつもりだったギャンブル依存症になりました。しかし、数回勝利した後、問題が再び始まりました。私のアカウントが完全に認証されているにもかかわらず、毎回の出金に5週間以上かかるという問題がありました。出金の問題に関する何百ものライブチャット記録が何度もあるたびに、彼らは異なる言い訳をしていました。このカジノについてギャンブラーに尋ねたところ、複数の苦情が寄せられました。冗談の域を超えています。その後、アカウントに1000eがある間、プレイリストから私の国を制限されました。最終的にサイトにアクセスしたとき、VPNを使用する必要があり、サイトにアクセスすることさえできませんでしたなんとか100を引き出しましたが、同じ問題が発生したため、残りの残高を賭けて、それ以来サイトにアクセスしようとしませんでした。
Deanh7635さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは
状況についてもう少し詳しく知りたいのですが、Deanh7635 様、それがいつ起こったのですか、最後に自己排除についてサポート チームと連絡を取ったのはいつですか?
以前にあなたにメールを送りましたが、この状況についてのメールには返答がありませんでした。そのため、あなたが私に返答しなかったため、カジノの第一人者に助けを求める必要がありました。
この問題は、2020年に私がライブチャットに行ってギャンブル依存症の自己排除をリクエストしたときに提起されましたが、私にはどうすることもできず、ギャンブル依存症から何度もリクエストがあったため、アカウントの永久閉鎖をリクエストするためにメールで連絡しましたが、あなたはこれをしなければいけない、あれもしなければならないと言い続けました、あなたが頼んだことはすべてやりました、これらのチャットからのメールのほとんども持っています、ライブチャットのスクリーンショットもいくつかあります、基本的にアカウントを閉じるように懇願していますが、数週間後には簡単なプロセスになるはずです私のたった 1 つの簡単な要求をあなたが助けてくれないと感じたので、私はあなたのサイトの使用をやめました。
最近、すべてのチャット記録のコピーを要求しましたが、あなたの返答は、これらの記録はあなたが保管しなければならないため、この情報は提供できません、というもので、私には要求する権利があるため、嘘です。
また、私の合計入金額を確認するために、あなたのカジノでのネットポジションも尋ねました。
そして引き出し
あなたは私に提供できないと言った
しばらくしてからあなたのサイトに戻ったところ、自分がまだ自己排除されていないことに気づき、ギャンブル依存症でした。プレイできることに十分満足していましたが、その結果、その期間中に多額のお金を失うことになりました。今回は、出金が進まないという数百件の問題に遭遇しました。時には数週間かかることもあり、出金が進まないさまざまな理由が複数あるため、キャンセルすることもできませんでした。ライブチャットを見れば、何千件もの問題があることがわかります。ライブチャット
あなたのサイトの問題にはもううんざりです。まだ自己排除はしていませんが、完全な詐欺なのでもうあなたのサイトにはアクセスしません。
さらに詳しい情報が必要な場合は、私に連絡してください。この問題の解決を喜んでお手伝いします
情報をありがとう
チャットの会話については、実際にはチャット履歴をそれほど長期間保存していないため、実際に提供することはできません。
入出金に関する完全な情報についても、この形式では保存しません。
自己排除メカニズム自体については、無条件ブロックの形式で、残念ながらそのようなメカニズムが私たちの側に登場したのは 2020 年以降でした。そのため、2020 年には実際にアカウントをブロックするためのメールを送信することをお勧めします。なぜブロックが電子メール経由で行われなかったのか、今では言うのは難しい。おそらくメールにはアカウントなどに関する情報が含まれていなかったでしょう。当時はこれができなかったことを残念に思いますが、現時点では、理由がギャンブル依存症であれば、いつでもブロックを提案できます。ご希望であれば、今すぐお作りいたします。教えてください、これが今の目標ですか？
親愛なるピンナップ カジノ チームの皆様
ご協力ありがとうございます。プレーヤーが提供した証拠をあなたのメールに転送します。
まず、できるだけ早くプレイヤーのアカウントを閉鎖してください。あなたがギャンブルの問題を認識しており、提供された証拠を考慮すると、プレーヤーはこの問題について何度もあなたに連絡を取っているため、これ以上話し合う必要はありません。
提供された証拠に基づいて、プレーヤーのアカウントが閉鎖されなかった理由を説明していただけますか?
はい、もちろん、ジョゼフ、アカウントはすでにブロックされています）これが今の目標であるかどうかを明確にしたかっただけです
なぜアカウントが以前にブロックされなかったのかについて。残念ながら、これほど長い間、オリジナルの通信はありませんでした
入手可能なスクリーンショットに基づいて、プレーヤーが回答を受け取った場所、彼は私たちの電子メールを通じて通信しました。 support@pin-up.team , しかし、アカウントIDが示されていなかったため、アカウントをブロックできませんでした。 ID が含まれていたスクリーンショット内の電子メール (たとえば、2020 年 4 月 22 日の日付) は、次の宛先に送信されました。 support@pin-up.casino 、私たちには存在しないため、単にこのメールを受信していないだけです。サイト上のチャットでのサポートとのやり取りのテキストのコピーを含む別の電子メールが送信された場所 (この電子メールにはアカウント ID も記載されています) は、スクリーンショットには表示されません。
おそらくメールは私たちのメールアドレスに届いていません support@pin-up.team、そのためアカウントはブロックされませんでした
他にもメールはありますが、何百通ものメールを調べなければならないので、正直に教えてください。アカウントを閉鎖するための手順に従ったことを証明するすべての証拠を見つけます。私の依存症がひどいので、実際にはアカウントを閉鎖することをあなたに約束していました。結果に関しては現時点では悪いですが、最初のギャンブル依存症の自己除外申請後の入金と出金をすべて返金していただきたいと思っています。これが貴社のカジノでのネットポジションを申請した理由です。ざっと計算したところ、これは 10,000 を超えています。ユーロ
残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
親愛なるDeanh7635様、
私の最後の指示に従っていただけますか、それともすでに完了しましたか?
親愛なるDeanh7635様、
同様のメールは見つかっていないことを確認しました (証拠付きのメールを、私が CC に登録されているカジノに転送してください)。このスレッドにそのメールのスクリーンショットを投稿していただけますか?
こんにちは、 Deanh7635さん！
はい、お客様のメールを受け取り、すべてのスクリーンショットを確認しました。ブロックメールは、お客様のアカウントで指定されているものとはまったく異なるメールアドレスから送信されていることがわかりました。そのため、ゲーム依存症のためブロックする必要があるアカウントの所有者がお客様であることを確認するために、ブロックするアカウントを背景にした書類付きの自撮り写真を追加で提供するよう求められました。そのような写真付きの手紙を送りましたか?
はい、あなたが要求したものはすべて送りました。前にも言ったように、私はあなたのカジノとギャンブル依存症で問題ばかり抱えていました。私は自分ではコントロールできず、あなたは私がギャンブル依存症だと知っていたにもかかわらず、助けも介入もせず、私にプレイさせてお金を入金させ続けました。そして出金の時になると、私の銀行や支払い方法に問題があるなどの言い訳をして、出金がうまくいくかどうかを何日も待って別の方法を試しましたが、拒否されるか凍結されるだけだったので、必然的に私は勝ち金をカジノに戻し、記録を調べれば、私があなたとチケットを開いた回数がわかります。これは、あなたが問題解決のために使うケースのことです。
そしてあなたの質問に対して、私は自分のアカウントにアクセスできなかったのでメールアドレスと電話番号を変更する必要がありました。そこでライブチャットで変更するようにアドバイスされ、はい、私は自分のアカウントを確認し、必要な書類をすべて送信しましたが、これも面倒でした。書類は拒否され、私の名前を手書きした紙を掲げるように求められました。これらのメールも送信できます。
この情報を記録に残さなかった場合
また、私のアカウントはすでにブロックされています。実際に時間をかけて調査すれば、カジノ グル チームの助けを借りてブロックされていることがわかるはずです。
スクリーンショットを調べたところ、アカウントをブロックするために身分証明書の提出を求められましたが、送信されたことの証明が提出されていないことがわかりました。紙と一緒に写真を求められたのであれば、それを送信する必要がありました。送信しなければ、専門家はアカウント侵害を回避するための措置を講じることができませんでした。
現在、アカウントブロックの手順が変更されたため、アカウントは確かにブロックされました。
親愛なるDeanh7635様、
カジノの声明が真実である場合、残念ながら、いかなる種類の補償も受けることはできません。自己排除の手順はカジノによって異なりますが、完了することが重要です。同様の状況では、そのような証拠を求めるのが標準的な方法です。他に何かお手伝いできることはありますか?
私のアカウントは2020年に完全に認証されていましたが、最近閉鎖され、それを証明するメールがあります。このプロセスでは多少のトラブルもありました。他人の身元を送信したと非難されたことさえありましたが、これは完全に間違っていました。ご希望であれば、この情報を転送できます。
こんにちは、
はい、アカウントは確認されましたが、アカウントに登録されているメールアドレスとは別のメールアドレスからメールを送信したため、アカウントをブロックする際に追加の本人確認をお願いしました。スクリーンショットから判断すると、送信したものではないようです。
現時点では、ゲーム依存症を理由にお客様のアカウントを閉鎖しなかったため、お客様が当社に金銭を請求したいと考えていることがわかります。
アカウント閉鎖に関するメールを送信しようとしたことを示すスクリーンショットをご提供いただきましたが、そのメールはアカウントに登録されているアドレスからのものではないため、アカウントの所有権を証明する追加の写真、具体的にはブロックしたいアカウントの背景に書類が写っている写真の提供を求められていました。提供されなかったため、アカウントはブロックされませんでした。
さらに、メールアドレスや電話番号を変更するのに必要な、紙に写った写真の送信を求められましたが、スクリーンショットにはその証拠がありません。おそらく、メールを送信するためにメールアドレスを変更したかったのでしょうが、その他の理由も考えられますが、その理由は特定できません。
したがって、当社側としては違反はありません。
アカウント登録時にメールアドレスを使用しました hamilton08@live.ieこれはギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖をリクエストしたときに使用したのと同じメールです。これらのメールのスクリーンショットも持っています。あなたが間違っていることを証明するために送信できます。
今晩家に帰ったら、あなたが複数の違反を犯したことを証明するためにすべての関連情報を収集します。私はギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖するためにあらゆることをしました
つまり、専門家が要求した理由は他にもあったのですが、あなたはそれを提供しませんでした。メールや情報がもう残っていないため、正確に判断することはできません。かなり昔のことです。
求められた時点ですべてを送信し、要求されたすべての情報を提供しましたが、アカウントを閉鎖するよう繰り返し依頼し、深刻なギャンブル依存症であると伝えたにもかかわらず、ライブチャットでアカウントを閉鎖するよう懇願したにもかかわらず、アカウントは閉鎖されませんでした。
あなたの行動のせいで私は大金を失い、あなたのカジノとの終わりのない問題は私に多大なストレスを与え、私の精神的健康を害しました。あなたはこのような状況からプレイヤーを保護するはずでしたが、あなたはそれを怠りました。
こんにちは、
チャット経由でブロックを希望された時点では、そのようなオプションは利用できず、電子メール経由でのみ利用可能でした。
現時点では、ブロックされなかった正確な理由を確認することができません。時間が経ちすぎています。提供されたメールのスクリーンショットからは、状況の全体像を把握できません。おそらく、メールは指示どおりに送信されなかったか、正しいメールアドレスに送信されなかったのでしょう。4年前のことなので、推測することしかできません。現時点では、アカウントはブロックされており、払い戻しは拒否されています。
親愛なるDeanh7635様、
解決は終わりを迎えたと思います。状況について大変申し訳なく思っておりますが、提示された証拠に基づいてカジノに返金を強制または要求することはできません。自己排除は、ギャンブルの問題に言及しただけでは適用されず、カジノによって確認された場合にのみ適用されることに注意してください。提供された通信から、自己排除プロセスを完了していないようです。最初に登録したメールを使用して連絡した場合でも、別のメールを使用して連絡した場合でも、カジノには特定の自己排除手順があります。重要な点はプロセスを完了することであり、あなたの状況では、完了の主張またはカジノによる自己排除の確認を裏付ける証拠が不十分であるため、返金の対象外であるようです。
上記のすべての情報を総合すると、私はこの苦情を拒否せざるを得ません。あなたには私の意見に同意しない権利があります。別の選択肢としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
