ブラジルのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っています.プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
こんにちは、ピンナップ カジノについて、出金したいのですが、アカウントが認証されていません。カジノから要求された書類の写真を送信しましたが、今のところ応答がなく、アカウントはまだ認証されておらず、出金できません。アプリが添付文書を送信せず、携帯電話とコンピューターの両方でアップロード エラーが発生します。助けが必要。ここで議論された同じ問題で解決された苦情をここで読みました.
brunohornet41 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?何日前に引き出しをリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このメールを受け取りました。
残念ながら、701 BRL の資金を引き出すリクエストは処理できません。
確認プロセスを経て、横にあなたの個人アカウントを示すセルフィーを送信してください。
私は何も理解していませんでした!私のアカウントがすでに確認されている場合。なぜ他に?
こんにちは、みんな
グルカジノチームが気にしない場合は、できるだけ早く状況を解決するためにコメントします🙂
ブルーノ様、verification@pin-up.team に写真を 1 枚メールでお送りください。次のものが写真に表示されます。
- あなたの顔;
- アカウントの確認に使用した書類 (表面);
- ピンナップ プロフィールの開いているページがある電子デバイスの画面、アカウント ID がはっきりと見えるようにする必要があります。
また、2022 年 11 月 29 日から 2022 年 2 月 12 日までの取引の詳細を含む、デポジットに使用したカード **3571 および **2448 の詳細な銀行取引明細書をこのメールに添付する必要があります。
銀行のサポートに連絡して、そのような書類を受け取る手助けをしてください。ステートメントには、カードのマスク番号 (最初の 4 桁と最後の 4 桁) が含まれている必要があります。
メールの件名: 申し立てを検討してください。
メールの本文にはアカウント ID が含まれている必要があります (プロファイル セクションで確認できます)。
すべてのデータが正しく提供されていない場合、リクエストは考慮されません。
標準処理時間は 5 営業日です。締め切りを延長する場合もございます。