アルメニアのプレイヤーは、ピンナップ カジノでの出金手続きで問題を抱えていました。カジノは彼の電子ウォレットのスクリーンショットを要求し、彼はそれを提出しました。しかし、カジノは彼が別の資金源から資金を移動したと非難しました。プレイヤーはこれを否定し、特定の資金源からのみ入金したと述べました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーが追加検証を受けており、すべての書類を確認中であると述べました。長時間にわたる検証プロセスの後、プレイヤーは最終的に賞金を受け取りました。苦情チームは、顧客確認 (KYC) プロセスの必要性とその潜在的な長さについて説明しました。問題は解決され、プレイヤーは資金を受け取りました。
こんばんは、ピンナップは引き出しのために資金を移した電子ウォレットのスクリーンショットを要求しています。すでにすべてのスクリーンショットを送信しました。私は暗号ネットワークの TRC20 テザーを使用して Binance から 1 つのトランザクションを行っていますが、彼らは私がテザー ウォレットから資金を送金したと主張しています。実際に私はバイナンスから移行しました。必要なスクリーンショットはすべてバイナンスに送信済みです。彼らは私を騙そうとしているようです。私のお金を取り戻すのを手伝ってください。
Hayk5059 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Pin-Up Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか、それともウォレットに関するものだけですか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
彼らは私にテザーメールウォレットのスクリーンショットを要求しましたが、そのようなウォレットはありません。 Binanceからbinancpey経由でアカウントにチャージし、Binance cryptoset TRC20 tether usdtからもアカウントにチャージし、すべてのスクリーンショットを送信しました
私がアカウントにチャージしたのは 5 回だけで、1 回は Tinkoff カードから、1 回は Binance Pay 経由で Binance から、1 回は Binance から TRC20 usdt 暗号セット経由でした。
そして、キャッシュカードについてはすでにすべてを送りましたし、Binance Payについてもすべて送りました。彼らは私が別の電子メールウォレットからチャージしたと思っていますが、これはナンセンスです、彼らは皆私を騙したいだけですHayk5059 さん、これまでに提供してくださったすべての情報に感謝します。カジノからの詳細が必要なため、あなたの苦情は同僚の Michal に転送されます ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Hayk5059 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、明確にしておきたいのですが、他のウォレットからピンナップ アカウントに資金を提供していませんか?
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Pin-Up Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるピンナップ カジノ様
プレイヤーがどのウォレットのスクリーンショットを提供する必要があるかについて、さらに情報を提供していただけますか?情報を公に共有できる場合、または公に共有できない状況に影響を与えるその他の要因がある場合は、次のアドレスに転送してください。 michal.k@casino.guru
はい私は確信しています。アカウントにチャージしたのは5回だけです。彼らは私のカードの明細書をすべて要求したので、私はそれをすべて彼らに提示しました。それから彼らは、私がアカウントにチャージしたすべてのスクリーンショットを要求し、私はそれをすべて提供しました。そして彼らは、テザーを通じてチャージしたと言い、TRC20テザー暗号セットから送信したと伝えました。彼らはこれを4日ごとに送った
私はテザーウォレットを持っていない、バイナンスからチャージしたと伝えます
こんにちは
アイクさん、専門家があなたのことをすぐに正しく理解できなかったことをお詫び申し上げます。
あなたがすでに提供した書類を審査します
Michal、Hayk についてはすでに述べたように、ドキュメントはすべて問題ありません））
一般的な状況を理解していただくために、説明させていただきます。プレーヤーは追加の認証手続きを受けるため、これらすべての書類の提出を求めています。
Pin-Up チーム、ご返答とご説明ありがとうございます。
検証手順がすぐに正常に終了することを願っています。
Hayk5059 様
Pin-Up チームからの返答によれば、すべての文書は整っているはずであり、チームはそれらを検証中であるとのことです。ご辛抱いただければ幸いです。検証手順が完了したら、ピンナップ チームが最新情報を提供すると確信しています。
こんにちは、そして今彼らは私にこれを要求しています
そして私は彼らに与えました 彼らは私のお金を1か月以上持っています、どんなカジノですか、そんなに高い評価の価値はありません、彼らは人を騙すのが得意ですHayk5059 様
KYC プロセスが時々イライラすることがあるのは理解していますが、カジノも規則や規制に従う必要があるため、プロセス全体をよりユーザーフレンドリーに、またはより迅速に実行できるという意見には共感できますが、これは標準的な手順です。カジノには権利があります。
あなたの書類の確認にそれほど時間がかからないことを祈ります。ご容赦くださいますようお願いいたします。
素晴らしいニュースです、Hayk5059。賞金を無事受け取られたとのことを嬉しく思います。この場合のユーザー エクスペリエンスが理想的ではなかった可能性があることは承知していますが、カジノは規則や規制を遵守する必要があり、場合によっては顧客確認 (KYC) プロセスに通常よりも時間がかかる場合があることに注意することが重要です。もちろん、Pin-Up Casino にもう一度チャンスを与えるか、それとも別のカジノを探すかはあなた次第です。この状況が解決できてよかったです。 🙂
申立人は状況が解決され資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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