親愛なるАнна、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。過去にこのカジノからのキャッシュバックボーナスを利用したことがありますか?プロモーションオファーをアカウントに適用できなかった正確な理由は何でしたか?この問題をカジノに直接伝えようとしましたか?関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。
その間、自動的にボーナスを提供しないことでカジノにペナルティを科すことはできないことを理解してください。
よろしくお願いします。お早めにご連絡いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Анна,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with the casino directly? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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