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Pin-Up Casino - プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに苦労しています。

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金額: €6,016

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年6月5日 | 解決済 : 2023年9月26日
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解決済

クレームの概要

1年前
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チュニジア出身のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのが困難になっていました。確認された後、プレーヤーは資金を正常に受け取りました。

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1年前
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継続的な検証に問題があります。数か月前にアカウントを作成しましたが、これが 2 回目の認証です。 1回目は最初の撤退前で、合格しました。これは2番目です。彼らは私のプレーヤーアカウントを背景にした自撮り写真を求めてきたので、写真を送ったところ、受け入れられました。それから公共料金の請求書を要求されたので、私はそれを送りました。

ライブチャット サポートに何度も連絡しましたが、そのような情報にはアクセスできないため、電子メールで検証チームに連絡する必要があると言われました。検証チームに問い合わせると、私の質問とは関係のない数式をコピペして送ってきました。したがって、私には選択肢が残されていません。最悪なのは、電子メールの返信が 5 営業日に 1 回であるため、同じコピー&ペーストされた数式を受け取るまで 5 日間待たなければならず、何の連絡もありません。


彼らのサイトではボーナスを一切使用していません。私は彼らのサイトから何度もお金を引き出すことに成功しました。私は彼らが望んでいた書類を送りましたが、今度は携帯電話の契約書を求められ、私もそれを送りました。5営業日ごとに新しい書類を要求されると思います。次のステップは、ピン留めするための入金証明を求められると思います。 ..などなど..そしてそれが終わらないのは、単に彼らが支払いたくないだけだと思うので、彼らはこれらすべての書類を一度だけ要求することができ、メールごとに1つの書類だけを要求することはできません..そして私は1回待たなければなりません各ドキュメントに 1 週間かかります !!! 一体どういうことですか?

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1年前
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親愛なるジャメルベナイチャウイ様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後の書類を正確にいつ送ったのか、またそれがどの書類だったか教えていただけますか。

さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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メッセージありがとうございます。最初に送信した書類は 5 月 5 日でしたが、再度送信するように求められ、5 月 16 日に送信されました (プレイヤー アカウントを背景にした自撮り写真)。2 番目の書類は 5 月 23 日に送信されました (スキャン)書類(公共料金請求書)をピンナップサイトに記載されている住所に送付)、最後に送付した書類は5月31日(プロフィールに記載されている番号の携帯電話会社との契約書のコピー)です。 。

私とカジノとの間の関連するすべてのやり取りを電子メールで送信しました。そして、他のプレーヤーの苦情をあなたのサイトで見たところ、彼らは私にサイトでの入金証明を求め、次に私が使用したデバイスを要求するでしょう。接続でき、ログインに使用した IP アドレスも表示されます。それは異常だと思います。彼らは5営業日ごとに1つの文書だけを要求します。つまり、8、9日ごとに1つの文書を要求するので、7〜8つの文書を送信するのにかかる時間を計算させてください。 5月5日から地獄は始まっている、今日は6月6日

助けてくれてありがとう、とても感謝しています。

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1年前
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ジャメルベナイチャウイさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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ありがとうございます。数日前にこのメールも受け取り、書類も送りました。今はいつものように待っています...

「こんにちは!

資料をご提供いただきありがとうございます。

確認手順を続行するには、口座の銀行取引明細書/キャッシュ フロー計算書のコピー、またはピンアップ アカウントにチャージされた電子ウォレット取引履歴のスクリーンショットを添付する必要があります。この文書は、ユーザー契約の第 6.1.1 項および第 6.3 項への準拠を確認する一環として要求されます。

送信した書類の処理には、受信日から土日祝日を除く最大 5 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。

ありがとう!

敬意を表して、

ピンナップサポート」


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1年前
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こんにちは、ジャメルベナイチャウイ!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは!

アカウントに対して追加の検証が実行されていることがわかります。認証が完了するとすぐに資金の出金が可能になります。現在、提出された書類は専門家によって審査されています。答えを待っています

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1年前
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jamelbenaichaoui さん、いつ資金を引き出すのか教えてください。

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1年前
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メッセージありがとうございます 🙂、今日ピンナップからメールを受け取りました。6 月 6 日に送信された書類には私のピンナップアカウントへの取引が記載されていないとのことで、3 月から 3 月までの日付で送信するように言われました。 4月..要求された書類を送りました...もう一度言いますが、5営業日(他の8日か9日..)待たなければなりません。いつか認証が終わることを願っています!

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1年前
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検証は延長され、面倒なプロセスになる可能性がありますが、双方からの潜在的な不正行為を防ぐために必要です。そのため、ご理解とご協力に感謝いたします。 1週間のタイマーを設定して、プロセスがどのように進むか見てみましょう。

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1年前
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ご協力とご理解に感謝します。ウェブサイトのピンナップがより早く検証できるものを見つけることを願っています。プレイヤーはプレイして賭ける必要があり、アカウントを検証するために数か月も滞在する必要がないからです。それがマイナスであることは間違いありません。ブックメーカーに対して指摘します。すぐに支払ってくれたので信頼しました。大金 (1000 ユーロ) も入金しました。最終的にこの検証プロセスをできるだけ早く終了してくれることを願っています。ありがとうございました。

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1年前
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こんにちは、カジノからのメールを待っています。

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1年前
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こんにちは、6月20日に次のような質問のメールを受け取りました。

「検証手順を完了するには、この手紙への回答を書き留めた 2 つの質問に対する詳細な回答を記載したアンケートを添付する必要があります。

a) どのデバイスから Pin-up Web サイトにアクセスしたか (名前、デバイス モデル、オペレーティング システムのバージョンを示します)。

b) ピンナップ サイトへのアクセスに使用したすべての通信プロバイダー、IP アドレス、および都市の名前。

この確認メールの後は、もう何も言うことはないと思います。私はそのような検証を一度も見たことがありませんが、もう一度本当に何を証明する必要があるのでしょうか?!


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1年前
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こんにちは、ジャメルベナイチャウイ!最後に電子メールを受け取った後、検証は進んでいますか?

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1年前
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こんにちは、パベル、いいえ、まだ待っています。その間、彼らに求められていることを送りましたが、この「奇妙な確認手順」にはあまり納得できません。

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1年前
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ありがとう!できるだけ早く検証が終わることを願っています!

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1年前
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メッセージありがとうございます。何度も何度も別のメールを受け取りました。

「こんにちは!

情報提供いただきありがとうございます。残念ながら、前のフェーズでは MuchBetter ステートメントを提供しなかったため、この方法は 2023 年 4 月 10 日に使用されました。

確認手順を続行するには、口座の銀行取引明細書/キャッシュ フロー計算書のコピー、またはピンアップ アカウントにチャージされた電子ウォレット取引履歴のスクリーンショットを添付する必要があります。この文書は、ユーザー契約の第 6.1.1 項および第 6.3 項への準拠を確認する一環として要求されます。

送信した書類の処理には、受信日から土日祝日を除く最大 5 営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。

ありがとう!

謹んで」


メールを受け取ったのと同じくらい早くもう一度書類を送りました。それは敬意に反すると思います。最初からすべてを5月5日から要求することもできます。私たちは6月28日です。あと5日待たなければなりません営業日 ..7 月 5 日に会いましょう ...言うことはありません !!!!!!!!!


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1年前
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ジャメルベナイチャウイさん、あなたの書類はもう確認されましたか?

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1年前
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こんにちは。最初の出金リクエスト (最大金額 1300 ユーロ) を受け取ったので、書類が確認されたようです。2 回目の出金はキャンセルされましたが、理由はわかりません。出金するにはまだ約 4700 ユーロかかります。

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1年前
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こんにちは。neteller からリクエストされた 2 回目と 3 回目の出金がキャンセルされました。ウォレットが取引を拒否したため、ピンアップから neteller に連絡するように言われました。neteller に連絡したところ、答えは次のとおりです。

「こんにちは、ジャメル・ベン・アイチャウイさん、


NETELLER にお問い合わせいただきありがとうございます。


あなたの口座が開設され、完全に機能していることを確認させていただきたいと思います。したがって、入金を拒否する理由はありません。」

muchbetterにも退会申請をしましたが、こちらもキャンセルされました。

したがって、検証プロセスの後に別の問題に直面していると思います..今度は支払いの問題です.. 😒

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1年前
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ピンナップ カジノ チーム、プレイヤーの出金が決済プロバイダーによって拒否されたことを確認できる、あなたとネッテラーの間の通信を証明する何らかの種類のものはありますか?

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1年前
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こんにちは!

この場合、支払いシステム側でキャンセルの証拠として提供できるものは何もありません。現在、Muchbetter および Neteller の方法を使用した出金が一時的に困難になっており、資金の出金が拒否されています。問題がなければ、他の利用可能な出金方法を使用するか、指定されたウォレットへの出金を後で再試行することをお勧めします。

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1年前
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jamelbenaichaoui 様、別のお支払い方法をお試しください。うまくいかない場合は、さらに調査を進めてみます。お待ちいただいてありがとうございます!

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1年前
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jamelbenaichaoui様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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メッセージありがとうございます。現在私は海外(フランス)にいます。引き出しをリクエストするためのピンアップに接続できません。サイトではそれが許可されておらず、海外から引き出しをリクエストすると、すべてのお金が没収される可能性があります。私は 2023 年 8 月 20 日 (1 か月後) に帰国する予定です。とにかく、ネッテラーとはるかベターでしか入金していないため、他の支払い手段では出金できません。そして幸運なことに、これら 2 つの意味は、の支払いは現在利用できません!それまでにすべてが以前と同じように機能することを願っています。また、1 回のベットにつき 1 ユーロを超えて賭けることはできなくなったことにも注意しました。そのため、残りの部分については困惑しています。

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1年前
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ジャメルベナイチャウイ、わかりました。それで、よろしければ8月20日までタイマーをセットして、その後は状況に応じて対応させていただきたいと思います。

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1年前
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こんにちは、家に帰ってきてネッテラーの出金をリクエストしました。最大出金は 1300 ユーロです。出金を受け取り次第ご連絡します。ありがとうございます。

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1年前
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こんにちは、neteller で 1300 をリクエストしましたが、今日またキャンセルされました... neteller による前回の出金から 1 か月半以上が経過しましたが、今では支払いを拒否されています。どのような支払い方法で送金できるのか教えていただけますか?ありがとう

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1年前
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もう一度、はるかに良い人からお金が要求されました

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1年前
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muchbetter から出金リクエストがあり、理由もなく何度も出金がキャンセルされました。

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1年前
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jamelbenaichaoui、アカウントで利用できる他の支払い方法はありますか?

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1年前
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はい、ビザ、マエストロ、スクリル、エコペイズ、クリプト、私はスクリルアカウントとクリプトアカウントを持っていますが、入金していないので、入金するとアカウントの確認を何度も要求されます!!神ですら、私を天国に送るか地獄に送るために、これらの書類をすべて要求することはありません😉..いずれにせよ、これらの財布にはお金がありません..ネッテラーでもう一度入金すれば、取引は成功すると確信しています、しかし、引き出しをリクエストしてもすべてが機能しません...すべての検証を行って5月5日から待っていますが、今では3か月に1回支払いが行われます...それがすべてでたらめでない場合は!理解していただきありがとうございます



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1年前
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ありがとう!


ピンナップ カジノ チーム、Muchbetter と Neteller の手法にはまだ問題がありますか?

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1年前
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どうやら、はい、すべて同じです 😔 現在のキャンセルの理由を明確にするリクエストを送信しました


jamelbenaichaoui 様、はい、現在の状況では別の方法をご利用いただけます。当社のスペシャリストがリクエストを検討します。

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1年前
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回答ありがとうございます。neteller で出金をキャンセルし、skrill で別の出金をリクエストしました。どちらも同じアドレスのメールです。

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1年前
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こんにちは、skrill で出金をリクエストしました。それもキャンセルされました!ライブチャットでエージェントに連絡したところ、次のような答えが返ってきました。

「要求された参照番号は TS-746276 です。最大 72 時間お待ちください (これは標準時間であり、期限が延長される場合があります)。当社の財務部門の専門家が問題を解決すると、プロフィールに記載されている電子メールで通知されます。 72 時間以内にメールで回答が見つからない場合は、チャットを通じて遠慮せずに再度ご連絡いただき、リクエストの参照番号をお知らせください。サポート エージェントがチェックの進行状況について喜んでお知らせいたします。起きて、ジャメル」

残念ながら、貴社の専門家はリクエストを検討しませんでした 🙁

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1年前
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jamelbenaichaoui さん、私があなたに提案できることは 2 つあります。別の出金方法をもう一度試すか、上記の時間間隔を待ってからもう一度 Skrill で出金してみてください。

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1年前
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jamelbenaichaoui 、このタスクに関する専門家からの回答を待つ必要はありません - 私はすでにそれを受け取りました。 400 ユーロなどの少額のリクエストを作成することをお勧めします。キャンセルが繰り返される場合は、もう一度お知らせください。

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1年前
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メッセージありがとうございます。状況はかなり良くなってきています。1 日あたり 400 ユーロを受け取ります。現時点でお金の半分を受け取りました。全額を受け取るには、さらに 8 回の出金リクエストを行う必要があります。現在、プレイが制限されています (ベットあたり 1 ユーロ) この問題が解決すれば、このサイトでのベットを続けることができます。残りについてはお知らせします。ありがとうございます。

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1年前
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こんにちは、引き続き出金を受け取りましたが、2日間出金がキャンセルされており、まだ約1500ユーロ出金しなければなりません... skrillでも出金の問題が発生しないことを願っています

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1年前
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jamelbenaichaoui さん、もう一度 Skrill を試してみてください。出金が拒否され続ける場合は、もう一度カジノを招待します。

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1年前
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jamelbenaichaoui様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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ありがとう、Pavel。ここ 10 日間、引き出しが何度か拒否されました。引き出しにはまだ 807 ユーロかかります。

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1年前
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ピンナップ カジノ チーム、プレイヤーの出金を拒否する理由はありますか?

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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こんにちは

ご覧のとおり、現時点で残りの 807 ユーロは 2023-09-16 に正常に引き出されました。

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1年前
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jamelbenaichaoui さん、最後の引き出しを受け取ったかどうか確認できますか?

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1年前
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jamelbenaichaoui様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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メッセージをありがとうございます。また、この問題に関してご協力いただきありがとうございます。それは5月から9月まで続きました。ブックメーカーは私のお金を没収するために抜け穴を見つけるためにあらゆる手を尽くしました。私は私のアカウントの認証を長々と経験しましたが、彼らはすべてのことを非常に遅く行い、毎回1つの書類を要求しました。要求された書類を送ってから1週間後、彼らは時には肯定的、時には否定的な反応を示しました。基本的に私は賭けに行ったのですが、6000ユーロを獲得しました。その瞬間から試練が始まりました。彼らは、私が書類を落とすことを期待して、私を心理的に破滅させるためにあらゆることを行いました。取引、口座の確認に 3 か月半、全額を受け取るまでに 1 か月半かかりました。不条理です。このブックメーカーに対する怒りをすべて表明せずにこれを無視することはできません。彼らは私の賭けを制限し、勝つベッターを求めていません。絶望的な病気から奇跡的に生き残った病人のように、私の悪夢は終わりました。

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1年前
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jamelbenaichaoui、それは確かに長くて面倒なプロセスでしたが、重要なことは、最終的に資金を手に入れたことです。

システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力と忍耐に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

また、この問題に関して協力してくれたカジノにも感謝したいと思います。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノの達人チーム

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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