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Pin-Up Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: R$700

Pin-Up Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年4月19日 | 終了したクレーム : 2022年6月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ブラジルのプレーヤーは、過去にアカウントが確認されている場合でも、KYCに追加のドキュメントを提供するように求められました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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サイトの私のアカウントは正常で、引き出しを行うことができ、すでに確認されていました(要求されたドキュメントを送信し、アカウントは確認済みとして確認されました)。しかし、ある日、新たに引き出しを行ったところ、引き出しができないというメッセージが表示されたので、チャットに連絡すると、追加の確認を行うように言われました。 4月10日、ドキュメントを保持している写真を送信するように求めるメールが届きました。ウェブサイトのプロフィールで携帯電話を開いた状態で、リクエストを送信して送信しました。数日後、同じメールが再度送信され、送信しました。再び写真。しかし、何日も経ちましたが、返信がありません。撤回できず、チャットではアカウントの確認に役立たないと言われています。 KYCが重要なプロセスであることは知っていますが、凍結されているのは私のお金であり、顧客のお金ではないため、顧客とのコミュニケーションの遅れと欠如が心配です。


ピンナップポジションを待っており、アカウントのロックを解除して、時間のかかる確認プロセスを完了するのを手伝っています。

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2年前
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親愛なるペドロ、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノがプレーヤーのアカウントを監査するのは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。

追加の検証がどのように正当化されたかを教えてください。最近、機密情報や預け入れ方法を変更しましたか?最後の引き出しを受け取ったのはいつですか?

多くの質問に思われるかもしれませんが、このケースを続行するには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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追加の確認は正当化されません。私は常に同じ支払い方法を使用しており、プロフィール情報を変更したことはありません。最後の撤回は、私のアカウントの撤回が阻止される数日前でした。確認には時間がかかることは承知しておりますが、写真の送信をお願いし、数日後に同じメールを送信しており、KYCを継続しているとは思いませんが、資金を保有しております。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたPedroさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちは、ペドロ、

ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、ピンナップカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。


親愛なるピンナップカジノチーム、

プレーヤーは、自分のアカウントが確認され、過去に引き出しを行うことができたと主張しています。

状況を明確にしていただけませんか?問題のある、および/または欠落しているドキュメントは何ですか?アカウントを正常に再確認するには、プレーヤーは次のどの手順を実行する必要がありますか?

情報提供ありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちは!

追加の検証手順がお客様に対して開始された場合、これは合法であり、10.4項に基づいています。ユーザー規約。残念ながら、返信メールが届きませんでした。受信トレイを確認して、リクエストした書類を送信してください。メールは5営業日以内にチェックされますのでご注意ください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2年前
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こんにちは、私はすでに同じ写真を3回提出しました。今日、私は同じリピートメールを受け取り、それを再送信しました。どうして私の返信メールが届かなかったのですか?画像を添付しました。


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2年前
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あなたから手紙を受け取りました。 5営業日以内にメールでの返信をお待ちしております。

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2年前
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書類を調べるのに5日?しかし、今回はそれを調べるつもりですか、それとも5日以内に同じメールを送ってくれますか?

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2年前
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5日は規制期間です。残念ながら、このプロセスをスピードアップすることはできません。メールでの返信をお待ちください。書類が確認されるとすぐに、メールで返信が届きます。

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2年前
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みなさん、こんにちは。

5日が経過しました。


親愛なるペドロ、

カジノからすでに情報を受け取っていますか?検証に進展はありますか?最新情報を教えていただけますか?

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2年前
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カジノからの返答はありません。

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2年前
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ペドロ、最後の手紙が送られてから文書のレビューには5営業日かかります。メールでの返信をお待ちください。私たちの専門家が手紙をレビューしたとき、あなたは間違いなく答えを得るでしょう、しかし今のところ待つ必要があります。

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2年前
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5 BUSINESS日が経過しましたが、まだ応答がありません。

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2年前
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最後にメールを送信したのはいつですか。

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2年前
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セクスタ、2022年4月22日08:43


パラ:検証ピンナップチーム


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2年前
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2年前
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あなたは待たなければなりません。すぐに返信する必要があります

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2年前
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彼らは今、ウェブサイトに居住証明書をアップロードするように私に言いましたが、ウェブサイトにはそのような文書をアップロードする場所がなく、チャットは彼らが助けることができないと言います。

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2年前
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追加の確認を完了するためのすべての文書は、郵送する必要があります。そして、応答を待っています。

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2年前
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親愛なるペドロ、

カジノに必要な書類を提供しましたか?上記のメールアドレスに送信しましたか?あなたの問題に進展はありますか?

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2年前
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リクエストされたメールで住所証明を送信しました。


メールの確認には5日かかるようですので、確認プロセスが完了するまでこの苦情を開いたままにしてください。

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2年前
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理解します。確かに、私は苦情を開いたままにします。

ニュースがありましたらお知らせください。ただし、5営業日を期待してください。

皆様からのご連絡をお待ちしております。

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2年前
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こんにちは、ペドロ、

問題は解決しましたか?何か進展はありますか?タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。

ご連絡をお待ちしております。

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2年前
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こんにちは、皆さんを更新しなくてすみません。彼らは私が彼らに送った新しい文書(携帯電話契約)を要求し、それでも返答を待っていました。

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2年前
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この場合、あなたはこの手紙への返答を待たなければなりません。標準の応答時間は最大5営業日かかる場合がありますのでご注意ください。


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2年前
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了解しました、問題ありません、ペドロ。私はタイマーを延長し、あなたのニュースを辛抱強く待ちます。

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2年前
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みなさん、こんにちは。

親愛なるペドロ、

問題を抱えてどこかに移動しましたか?タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。

あなたからのお便りを楽しみにしています。

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2年前
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送信された別のドキュメント、ウォレットトランザクションの履歴。まだ応答を待っています。

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2年前
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確かに、私は理解しています。タイマーをさらに7日間延長します。

カジノのカスタマーサポートからニュースを受け取ったら、お知らせください。

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2年前
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ペドロ、あなたの問題は解決しましたか?何か進展はありますか?最新情報を教えていただけますか?

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。

ご連絡をお待ちしております。

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2年前
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こんにちはブラニスラフ、たくさんの文書が送られた後、彼らは今私が提供できない情報を求めています。ログインしたすべてのIPアドレスは動的に変化するため、どのようにして知る必要がありますか。私は本当にあきらめます、私はすでに確認されて、彼らに身分証明書、住所証明、電子財布取引証明、携帯電話契約を与えたので、そのような長いKYCの必要はありません。全体として、そのような詐欺会社と私はあなたに彼らの等級を下げて、彼らが虐待的で退屈なKYCを持っていることをthiaウェブサイトのユーザーに知らせて欲しいです。このブックメーカーでは、勝つことはできません。

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2年前
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時期尚早に諦めないでください。

この情報をISPに問い合わせてみてください。


KYCについては、クライアント側で違反が発生する可能性がありますので、よろしくお願いいたします。これには欺瞞はありません。私が会った人のほとんどは、それを経験しました。

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2年前
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ペドロ、あなたの欲求不満を理解しています。辛抱強く前向きに頑張ってください。私たちの経験から、そして通常の状況では、カジノの指示に従うことをお勧めしますが、この場合、私が正しく理解しているかどうか、この種の情報を要求する理由はわかりません。


親愛なるピンナップカジノチーム、

この要件の理由を教えてください。それがそれ自身のためにそれを見つけることができるならば、カジノはこの方法で何を見つけることができますか?プレーヤー/ISPがそれを提供できない場合はどうなりますか?

これは、一般的または標準的な要件のようには見えません。私が間違っていなければ、カジノにはこの種の情報があり、カジノのシステムで簡単に確認できるはずです。

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ペドロ、すべてのIPを提供できない場合は、現在のIPをメールで提供していただければ十分です。


Branislav、この情報は、ユーザーが実際にアカウントに永続的にアクセスでき、インターネットプロバイダーに関する情報を簡単に提供できることをさらに確認するために必要です。

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2年前
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ご説明ありがとうございます。


ペドロ、あなたはカジノのカスタマーサポートに要求された情報を提供することができますか?

上記の推奨事項に従って、電子メールで送信する必要があることに注意してください。

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2年前
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親愛なるペドロ、

あなたの問題に進展はありますか?最新情報を提供して、以前の投稿からの質問に答えていただけませんか。

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。

ご連絡をお待ちしております。

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2年前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、私たちはこのケースを拒否することを余儀なくされています。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

ピンナップカジノチーム、情報提供と協力に感謝します。

よろしくお願いします、

Branislav、Casino.Guru

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