チリ出身のプレイヤーはカジノの報酬システムに不満を表明し、ボーナスが満足できないためアカウント削除を要求していた。同氏は、要求が受け入れられなければカジノの慣行を暴露し続けると脅していた。私たちはカジノの利用規約を確認したところ、プレーヤーがカジノのサポートに電子メールを送信することでアカウントを停止できることがわかりました。私たちはプレーヤーに、そうしたかどうか、そしてKYC検証に合格したかどうかを確認するよう求めていました。しかし、プレーヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、さらなる調査のための情報が不十分であるため、私たちは苦情を却下しました。
このカジノは何も返しませんし、空想する機会すら与えません。すべては詐欺であり、彼らは恐ろしいボーナスを与えます。これは私が見た中で最悪の事態です。私を削除するよう要求します。さもなければ、あなたの恥ずべき行為を暴露し続けることになります。
carayaf77 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
カジノの利用規約を確認したところ、アカウントの閉鎖に関して次のことがわかりました。
8. 契約の有効期間。
8.1. support@pin-up.supportに電子メールを送信することで、いつでもアカウントを終了できます。
上記のメールでカスタマー サポートに連絡したことを確認していただけますか?
アカウントの閉鎖をリクエストしたのはいつですか?
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
