メキシコのプレイヤーは、多額の引き出し手続き中にアカウントをブロックされました。さまざまな身分証明書や銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、カジノはクレジットカード番号の可視性について懸念を示し、プレイヤーはアカウント所有者ではないと主張しました。プレイヤーは、カジノがこれらの問題を利用して、アカウントにある 2,518 ペソを返還しないようにしていると考えました。カジノは、銀行印と従業員の署名が付いた印刷された銀行取引明細書の写真を要求しました。プレイヤーは書類を提出し、何度かやり取りした後、カジノは彼女のアカウントを再開し、全額を送金しました。問題は無事に解決されました。
カジノに登録して認証を受けた後、大きな問題もなく入金と出金ができました。しかし、より高額の出金をしようとしたとき、クレジットカードの番号が見える銀行取引明細書の提出を求められました。私の銀行はこのような形では銀行取引明細書を発行していないと説明しました (カードを紛失したりチップが破損したりする可能性があるため)。しかし、銀行取引明細書にはカジノで行った入金と出金の両方が記載されています。
このすべては3月20日に起こりました。
私は、カジノ「ピンナップ」との取引を示す明細書を銀行に送るのに、銀行口座の月次サイクル（毎月14日から13日）の終了日である4月14日まで待たなければなりませんでしたが、結局それは詐欺であることが判明しました。
銀行のアプリから銀行取引明細書をダウンロードして送信したところ、クレジットカード番号は表示されないという同じメッセージが返信されました。
カジノのチャットサポートチームに連絡したところ、問題は解決できないので、カジノのサポートメールに頼り続ける必要があると言われました。
昨日、銀行取引明細書を再度送ったところ、カジノ側は私のケースを分析するとの返答でした。今朝、私のアカウントはブロックされ、パスワードを使ってカジノに入ることができませんでした。先ほど、身分証明書と銀行取引明細書（QR コードがあり、私の名前で記載）を提出したにもかかわらず、文書偽造の疑い、またはアカウントが私のものではないという内容のメッセージを受け取りました。
彼らはこれを利用して、私の口座にあった2,518ペソの返金を拒否しました。
最悪なのは、最初は銀行の明細書にクレジットカード番号が表示されていないのが問題だと主張していたのに、今度は私がアカウント所有者ではないとほのめかしていることです。証拠として自撮り写真を送ることはできますが。
お金を取り戻せるかどうか、またあなたが私を助けてくれるかどうかはわかりませんが、このような詐欺的なカジノの評価が高いように見えるのは確かにイライラします。それが私がそこで運試しをすることにした主な理由です。
セキュリティ強化のため、銀行取引明細書からカジノへの入金を証明する書類、カジノにアクセスできたときの口座取引のスクリーン キャプチャ、メキシコの身分証明書をすべて QR コードで添付しました。
他のプレイヤーがこのように搾取されるのを防ぐために、カジノの評価を下げていただければ幸いです。
ギャンブラーは負けるリスクを受け入れますが、カジノが馬鹿げた言い訳をでっち上げてあなたを奪い、特にあなたの口座に資金があるときに口座をブロックすることは受け入れられません。
最初、彼らは銀行の明細書に記載されているカード番号について文句を言いました（カジノでの取引を示す銀行の明細書と QR コードを送ったにもかかわらず）。その後、彼らは私がアカウントの所有者ではないと主張し、返金してもらうためにクレジットカードと一緒に自撮り写真を送るよう私に迫りました。
できれば、私のお金を取り戻すお手伝いをしてください。もしできない場合は、私の苦情を考慮してカジノの評価を下げていただければと思います。
マリカンディマルドナド様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントは過去に確認されたと理解してよろしいでしょうか?
また、カジノがあなたの銀行取引明細書に基づいてあなたのアカウントをブロックしたと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
カジノからの最後のメール
こんにちは！
あなたのアカウントは、ユーザー契約の 1 つ以上の条項、特に条項 7.11 に違反したためブロックされました。「サイト管理者が実行するアカウント検証またはその他の検証活動中に、偽造された文書またはアカウントの実際の所有者以外の人物に属する文書を提示することは禁止されています。サイト管理者は間違いなくそのような行為を不正行為と見なし、サービス Web サイトへのアクセスを直ちに拒否し、あなたのアカウントをブロックせざるを得なくなります。」
アカウントのロックを解除できません。
心から、
PIN-UPサポート
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常識的に考えて、銀行の明細書や明細書、またはカジノに入金したプラスチックカードと一緒に自撮り写真と動画を撮れば、送った口座明細書にその写真が表示されます。同様に、身分証明書と一緒に自撮り写真を送って、本人確認をしてもらうこともできます。
クリスティーナさん、本当に助けてくれてありがとう。でも、カジノ側が、私が書類を偽造したのではないかと最後のメッセージで疑問を呈しているのを見ると、屈辱的だ（口座明細にはQRコードがあり、同様に口座明細の最後のシートには、メキシコのSATと呼ばれる税務財務書類をダウンロードするために必要な書類がある）。
クリスティーナ、私はもうそのカジノと連絡を取っていないと思います。彼は私のアカウントのロックを解除できないと言ったので、他に何ができるでしょうか。私がその詐欺的で悲惨なカジノのピンナップにアカウントを開設したのは、グルポータルで見た評価のせいです。
これ以上このカジノの魔の手に落ちる人が出ないように。
長期的に自分たちに勝てる選手を見ると、彼らは私に対してしたのと同じくらい愚かな言い訳をして、その選手をブロックするのです。
例。
これを解決して彼らの嘘に気づくのは簡単です。私はカジノに常識を求めるだけで、彼らはそれが本当に惨めなカジノだと気づきます。彼らは自撮り写真を欲しがっています。私はメキシコの法律で規制されている身分証明書を添えて自撮り写真を彼らに送りました。銀行口座は私の名前、マリア・カンデラリア・マルドナド・ガルシアです。この人物は、身分証明書を手に自撮り写真を彼らに送った人物と同一人物です（今日、多くのデジタル銀行でこれが求められています）。
彼らに言い訳をさせないでください。
彼らは私のアカウントをブロックしました。彼らのカジノでプレイしてほしくないのです。わかりました。ピンナップカジノを満足して去りますが、お金を返してください。
クリスティーナ 私はメキシコの実際のカジノで20年以上、オンラインカジノでは10年以上娯楽目的でプレイしてきましたが、カジノで盗難や犯罪に遭ったのは今回が初めてです。正直に言って、彼らの本当の姿を見て、私も彼らを怒らせました。詐欺師
クリスティーナさん、この件でのサポートに心から感謝しています。私は悪い人間ではありませんが、嘘をついて他人のお金を利用するのは嫌いです。賭けをする人として、負ける可能性があり、リスクは普通だとわかっていますが、彼らは稼いだお金や取り戻したお金を引き出させてくれず、1か月後に私は待っていましたが、彼らはPDFの口座明細書を手に、私が書類を偽造したか、私の口座が他人のものであると言ってきました。私は自撮りをしたと伝えましたが、彼らは気にせず、私のコメントを真剣に受け止めませんでした。本当に迷惑です。私が嫌いなのは盗難と他人を利用することです。あなたが私のことを理解してくれることを願っています。
繰り返しますが、クリスティーナさん、本当にありがとうございます。少し長くなってしまい、特に私の苛立ちがお分かりいただけたなら申し訳ありません。でも、信じてください、彼らのやっていることはひどいことです。2,500ドルは大金ですが、運が良ければ、例えば5万ドル勝てば、アカウントが停止されます。危険なカジノです。
ありがとう
maricandimaldonadoさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、maricandimaldonadoさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、状況全体に対するあなたの不満は理解できます。確かに Pin-up Casino には厳格な検証プロセス (多くの書類が必要) がありますが、カジノは特定の規則や規制にも従う必要があります。顧客確認 (KYC) はマネーロンダリング防止 (AML) と並んで非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、これらのプロセスはやや長くなる場合があり、特定の書類が必要になることもあります。
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Pin-Up Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ピンナップカジノ様
プレイヤーが偽造文書を提出したと判断する方法について、さらに詳しい情報を提供していただけますか？情報が公表できない場合は、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、maricandimaldonadoさん！
弊社の専門家が文書偽造の兆候を検出しました。 要求された期間の銀行印と従業員の署名が入った印刷された銀行取引明細書の写真を電子メールで提供していただければ、検証プロセスを再検討する準備ができています。
こんにちは、ミハル。
より詳しい情報を記載したメールをお送りしました。現在、状況を明確にするのに役立つ可能性のあるオプションを提案しています。
スパムをチェックしても彼らからのメールが届かず、彼らが言っていたように彼らからのメールもなかったため、ピンアップ カジノのサポートにメールを送信する必要がありました。 彼らが要求したアカウント ステートメントを 5 回目に送信しました。すでに 4 回送信していたからです。
私が送信した口座明細書の最後のシートのスクリーンショットを送信します。そこには、SAT（メキシコで納税を行う機関）と banxico（メキシコ中央銀行）の両方からの QR コードとデジタル シールが表示されており、メキシコの法律で有効な口座明細書として完全な合法性を示しています。
そして何よりも、メキシコのどの公式サイトでもこれらの組織のどのページでも、または QR コード付きの携帯電話のカメラでも簡単に確認できます。
ピンナップカジノ この口座明細書とメキシコのサットハシエンダのスタンプを確認できるページを追加します。
検証acfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx
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このメッセージに追加したキャプチャの書面メッセージをコピーして貼り付けます。これは、ピンアップ サポートに送信したばかりの電子メールです (PDF は、ピンアップ カジノでの入金と出金が記載されている最後のアカウント明細書です)。アカウント明細書の最後のシートは、このメッセージにも追加したスクリーンショットです。
ピンナップはグルカジノにコメントし、私にメールを送りました（私のメールには何も届かず、スパムも確認しました）。私は、ピンナップカジノのアプリとウェブサイトで行った引き出しと入金を示す、要求された口座明細書を送信しました。最後のシートには、デジタルシールとQRコードで関連するすべてのものが記載されており、私の名前であるマリア・カンデラリア・マルドナド・ガルシアで正当性を確認できます。
銀行員の署名を求めるのは不可能です。1990年以降、今日では銀行の協力者の署名が入った銀行取引明細書を発行する銀行はありません。そのような協力者はもう存在しません。銀行はデジタルシールとそれぞれのQRコードでその真正性を検証します。デジタルシールとQRコードは、Banxico（メキシコ中央銀行）とSAT（メキシコの国庫）で有効です。法律上、正当性をすべて備えています。
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そうですね、私の口座に残っていたお金が戻ってくるのを待っています。そして、この問題を解決できるでしょう。
私はピンナップカジノにこの苦情を申し立てたときにPDFをアップロードしました。とにかく、クリスティーナとマイケルにメールで再度送信します。ありがとうございます。
また、このメッセージには、メキシコの財務ポータルの確認スクリーンショットも追加します。これは、携帯電話のカメラで QR コードを読み取ることで誰でも実行できます (このポータルに移動してデータを入力できます)。これにより、私の名前の口座明細書を確認できます。繰り返しますが、携帯電話のカメラで QR コードをキャプチャするだけで、口座明細書が私の名前であることを確認できます。
偽のピンナップカジノなど存在しない
こんにちは、maricandimaldonadoさん！
銀行印と従業員の署名が入った印刷された銀行取引明細書の写真を添付するオプションは、先ほど述べたようなメールを送ることなく、直接私に提案されたものです。印刷された取引明細書は PDF 取引明細書の代わりであり、専門家はそれ以外のものは受け付けません。QR コードのスキャンに関しては、コードにウイルスが含まれている可能性があるため、そのような操作は行いません。
マリカンディマルドナド様、
コメントと証拠の提供に感謝します。最近の銀行は電子/デジタル形式で書類を発行しているという点には同意しますが、銀行は、要求に応じて銀行印と従業員の署名が入った紙に印刷された銀行取引明細書を提供できるはずです。これは否定できない証拠であり、苦情をさらに進めるために不可欠です。
ピンナップカジノ様
追加情報を記載したメールを送信しましたので、ご返答をお待ちしています。
ピンナップカジノ様
返信させていただきました。
マリカンディマルドナド様、
銀行印と従業員の署名が入った銀行取引明細書を入手したら、私のメールアドレスを追加してお知らせください。 michal.k@casino.guruカジノチームに送信するときは、「Cc」に入力してください。
マリカンディマルドナド様、
ご提供いただいた文書に感謝いたします。
ピンナップカジノ様
願わくば、これがプレイヤーにとって最後のハードルであり、書類を確認したら引き出しを進めることになるでしょう。
こんにちは、みんな、
休暇のため、当社の専門家が書類を確認する時間が十分にありませんでしたが、近いうちに確認することをお約束します。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
こんにちは。今日は銀行に戻り、銀行が口座明細書のスタンプシートを12枚ずつ確認できるようにしました。銀行の署名と銀行のスタンプが入った銀行口座のカバーを送ります。これで十分で、お金が戻ってくることを願っています。ありがとうございます。
マリカンディマルドナド様、
追加書類をご提供いただきありがとうございます。
ピンナップカジノ様
提供された追加書類が要件を満たし、これがプレイヤーにとって最後のハードルであることを願います。専門家が書類を確認したら、できるだけ早く引き出しを進めていただけると確信しています。
こんにちは。ピンアップ カジノから、もっと鮮明な写真を送るか、スキャンしてほしいというメールが届きました。私は、最も鮮明な写真を送ることにしました。私の携帯電話は Redmi 12s で、文書として許容される品質です。ありがとうございます。
これでピンナップアップカジノが私のアカウントを開設し、そこに入っているお金を取り戻すのに十分であることを願っています。
ありがとう
カジノはすでに私のアカウントを開設し、12 時間後、5 時間前に全額を送金しました。今後 pin.up カジノでプレイする場合、書類を正しく確認してお金を支払う際に問題が起きないことを願っています。その点では pin.up の問題がなくなることを願っています。
ピンアップカジノが合法的に私のアカウントを開設し、お金を返金してくれたことに感謝します。ただ、もっと早く、そして顧客とのより良い、より効果的なコミュニケーションを心がけてください。
Guru Casino の Michael と Kristina さん、プレイヤーへのサポートとサポートの提供、カジノのサービスの向上、今回のようなエラーの改善、そして Casino Guru というこのコミュニティへのサポートに感謝します。存在してくれてありがとうございます。これからもこのコミュニティにできる限り貢献していきます。
ありがとう、グルカジノ
マリカンディマルドナド様、
最新情報をありがとうございます。 Pin-up Casino チームから昨日、アカウントの確認が正常に完了し、出金が処理されたというメールが届きました。 弊社のフォーラムで予期せぬ問題が発生したため、苦情スレッドに公開の回答を投稿できませんでした。
いずれにせよ、お客様の苦情が無事解決し、賞金を受け取っていただいたことを嬉しく思います。今後は問題なく出金できると信じていますが、そうでない場合は、お気軽に再度お問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
