こんにちは、私の名前はSairaです。カジノの世界は初めてです。スロットマシンをプレイし始めるのにPin Up Casinoを勧められました。息子にアカウント作成を手伝ってもらい、息子がやってくれました。アカウントが開設されると、電話番号の確認、身分証明書のアップロード、顔認証を行ってアカウントの確認を始めました。すべてがスムーズに進み、確認プロセスは成功しました。アカウントの確認が完了したので、SPEI経由で入金しました。銀行口座を持っていないので、息子に手伝ってもらいました。息子が400ペソを入金してくれました。新規ユーザーなので、120%のボーナスとフリースピンを受け取りました。プレイし始めてリアルマネーを失ったので、ボーナス額でプレイし始めたところ、賭け条件を満たして幸運にも3000ペソ近くを獲得しました。とても嬉しくて興奮しました。すぐに2500ペソを引き出し、残りは今後のゲームのためにアカウントに残しました。しかし、ここで問題が始まりました。
出金に予想以上に時間がかかり、メイン残高から金額が差し引かれませんでした。SPEI が原因かもしれないと思い、最初の出金をキャンセルし、息子の口座に新しいリクエストを試みましたが、同じ問題が続きました。数時間後、ページを開こうとすると、サイトがメンテナンス中であることが表示され、待つように求められました。再度開くと、アカウントからログアウトされました。再度ログインしようとすると、技術的な問題が表示され、後で試すように求められました。アカウントに登録されているメールを確認すると、アカウントがブロックされたことを知らせるメールと、すでにブロック解除されたことを知らせるメールが見つかりました (スクリーンショットを以下に添付します)。カスタマー サポートに連絡し、確認したところ、アカウント設定中に利用規約に違反した疑いがあり、疑わしいと判断されたためブロックを解除できないと通知されました。本当に疑わしいのであれば、なぜ最初に確認プロセスを通過できたのか、私には理解できません。
疑わしいと思ったら、間違いを訂正できるようすぐに私に知らせるべきではなかったでしょうか? 私の個人情報は疑わしいと感じたものの、問題なく受け入れられたため、私はより自信を持って初回入金を行うことができました。私が勝っていなくても入金を続けていれば、カジノが勝っている限り私のアカウントはブロックされなかったというのは不公平だと思います。しかし、ボーナスマネーを使って勝ち、賞金を引き出そうとしたとき、突然彼らは疑わしいと主張し、利用規約に違反していると非難しました。事前の警告なしに私のアカウントがブロックされ、私は投資したお金とカジノ初日の賞金の両方を失いました。
これが現在の私の状況です。この問題を解決して、少なくとも最初の預金の 400 ペソを取り戻せるよう支援していただきたいと思っています。賞金も取り戻せれば、さらに良いのですが。お時間をいただき、ありがとうございます。
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
自動翻訳：
