親愛なるジョナス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。親切にして、KYC検証に合格したことを確認しますか?これまでに成功した撤退をしたことがありますか?いつ撤退をリクエストしましたか?
問題がどこにあるのかカジノに聞いてみましたか?あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください(またはここに投稿してください)。
多くの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before? When exactly did you request the withdrawal, please?
Have you tried asking the casino where the problem might be? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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