ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレイヤーが賞金を受け取ったため、苦情は解決されました。
こんにちは!
このカジノは、2月中旬から、追加の確認について常に私に尋ね、それらを提供するための追加の文書を私に要求しているため、私の撤退を遅らせています。 4月末までは多かれ少なかれ活発な対応があり、その後は何の更新もありませんでした。私はいつも彼らに要求された情報を送りました、そしてそれでさえ遅れはありませんでした。これに加えて、私はすでに1月に1995ユーロの金額で彼らからのキャッシュアウトを持っていました。私のアカウントは開いており、引き出しをリクエストすると、翌日それが拒否され、カジノからの説明がないことを保証します。どうして?カジノでの私のアカウントステータス:確認済み(スクリーンショットを提供します)。
カジノはとても素敵に見え、長い間彼らと一緒にいたいので、私は彼らに対して何も反対していませんが、彼らが私の賞金を支払い、検証チームを改善してくれれば嬉しいです。
CasinoGuruチームの皆様のご支援をよろしくお願いいたします。
親愛なるThoMasAN、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?これは追加のアカウント確認ですか、それとも過去にアカウントの確認を求められたことがありませんか?最近、個人情報や支払い方法を変更しましたか?
関連する連絡がある場合は、petronela.k @ casino.guruに転送してください。この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはペトロネラ!
ご連絡をお待ちしております。
問題は、私が彼らの要求で提供した文書が彼らの基準を満たしているかどうかを知らされなかったことであり、このカジノとの会話のスクリーンショットから判断すると、彼らはますます多くの文書を求めました、もちろん私は彼らと共有しました。私が覚えている限り、最初の支払いの前に、カジノは私に書類を要求しませんでした。私のデータや支払い方法は最近変更されていません。そして今、カジノは一般的に静かで、私の要求に応えません。
必要な情報をすべて提供してくれたThoMasANに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはThoMasAN!
問題は、プロファイルの番号と一致しない番号を持つ携帯電話会社と契約を結んでいるということです。あなたの質問は、これらの問題を扱う部門に移動しました。
親愛なるピンナップ、
申し訳ありませんが、最初に悪いスクリーンショットを作成しました。カジノのプロフィールに表示されている番号を示す新しいスクリーンショットを1つ送信しました。 2番目の番号も私の番号です。連絡先番号としてプロフィールに保存されました。すでに述べたように、これはプリペイド番号であり、オペレーターとの契約はありません。
親愛なるThoMasAN、
新しい確認写真を送信したばかりなので、確認に少し時間がかかる場合があります。それが発生した場合、またはケースに関する更新がある場合はお知らせください。
こんにちは
私たちの検証部門は、このアカウントに対して追加の検査を実施しています。最後のリクエストから 5 日以上経過していない。 1 リクエスト = チェッキングに 5 日間。
親愛なるThoMasAN、
アカウントが確認され、そこからお金を引き出すことができるかどうかを確認してください。また、そうする場合はお知らせください。苦情が正しく解決されることを確認できます。
こんにちはニコラス、
はい、カジノから追加の検証に合格したというメッセージが表示されましたが、問題がまったく解決されたかどうかはわかりません。賞金の一部(1回の取引につき制限があります)をEcopayzアカウント(デポジットを行ったアカウント)に引き出そうとしましたが、いくつかの理由で拒否されました。もう一度Ecopayzにリクエストをお願いしたいのですが、その後、支払いの有無をお知らせします。
お金があなたのアカウントに到着した場合にのみ、ケースが解決されたと常に見なします。そのため、確実にクローズされることはありません。今回Ecopayzの撤退がうまくいったかどうか教えてください。そうでない場合は、カジノに理由または代替の引き出し方法を尋ねます。
Ecopayzの引き出しが機能せず、ビットコインに引き出しようとしましたが、カジノ側からいくつかの問題がありました。今日、私はついにビットコインに撤退することができました。だから私は今支払いを待っています。私はそれがうまくいくことを願っています。